Online Kişiselleştirme nedir?
Müşteri yolculuğunun kişiselleştirilmesinin Ecommerce'de başarı faktörü olduğunu biliyorsunuz. B2C, B2B veya D2C, müşterileriniz onları tanımanızı ve onlara özel olarak hizmet vermenizi ister. Doğru kişiselleştirme araçlarının kullanılması, alakalı kalmanıza yardımcı olur. Bu, ölçülebilir şekilde daha iyi iş sonuçlarına yol açar.
Görünüşe göre alakalı
Müşterilerinize ihtiyaçları ve tercihleri ile eşleşen bilgi ve ürünler sunduğunuzda ilgilisiniz. Bu nedenle kişiselleştirme, müşteri verilerinin toplanması, izlenmesi ve uygulanmasıyla başlar. Mevcut Ecommerce platformunuz bunun için gerekli teknolojiyi sağlıyor mu? O halde uygun olanı seçin CDP çözümü.
Neden kişiselleştirme araçlarını kullanmalı?
Rakamlar yalan söylemez. online tüketicilerinin 85%'si, kişiselleştirilmiş reklamların online satın alma davranışlarını olumlu etkilediğini söylüyor. 55%, kişiselleştirmenin işlerin tekrarlanmasına katkıda bulunduğunu söylüyor, 40%'den fazlası olumlu bir incelemeye değer olduğunu düşünüyor. 80%, satın alma işleminden sonra kişiselleştirilmiş içerik almaya devam etmek istiyor.
Rakipleriniz uyumuyor!
Ve dikkat edin: online tüketicilerinin 60%'den fazlası, iletişiminizi alakalı ve kişisel olarak deneyimlemiyorlarsa başka bir markaya geçtiklerini belirtiyor.
Müşterilerinizi adıyla arayın
Hangisi daha iyi? "Sevgili şoför" mü yoksa "Sevgili Max" mi? Ve müşterilerinize daha uygun olan nedir? "Sevgili Anouk" veya "Sevgili Bayan De With". Müşterilerinizi tanıyın, seçiminizi verilerle kanıtlayın ve müşterilerinizle kişisel ilişkinizi güçlendiren araçları kullanın.
Araçlar ve teknikler
E-postalarda ve Ecommerce dergilerinde ve aynı zamanda görüntülerde ve videolarda müşteri adlarının kullanılması en yaygın kullanılan kişiselleştirme tekniğidir. Müşterileriniz bunu takdir ediyor. Ama dahası var. Uygulanacak araçlar ve teknikler ayrıca şu şekilde ayrılabilir: segmentasyon, online önerisi ve ikna.
Segmentasyon araçları
Müşterileri / ziyaretçileri çerez veya oturum açma yoluyla tanıyın ve geçmiş ve gerçek zamanlı tıklama davranışından gelen tercihlere göre segmentlere ayırın. Araçlar, kişiselleştirilmiş site içeriği oluşturur: ilgili ürünler / hizmetler, afişler ve sipariş bilgileri. Kişisel kullanıcı deneyimi, satın alma kararını destekler. Küçük ve orta ölçekli ürün yelpazeleri için özellikle uygundur.
Kar: daha fazla bağlayıcı, daha yüksek dönüşüm
Online öneri araçları
Ziyaretçiyi / müşteriyi otomatik olarak tanıma. Algoritmalar gerçek zamanlı olarak neyin alakalı olabileceğini analiz eder ve somut ürün seçeneklerini gösterir. Platformunuza uygulanabilir ve postalara iletilebilir. Özellikle daha uzun menzil için uygundur. Tam otomatik ve kendi kendine öğrenen. Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten ve Zalando gibi büyük platformlar tarafından uygulanır, ancak daha küçük şirketler için de mevcuttur
Kar: müşteri aradığını hemen görür
İkna araçları
Baştan çıkarma, karar vermede bilinçsizce belirleyici bir rol oynayan duygulara dayanır. Kıtlık, ait olma isteği, marka sadakati ve katılımı düşünün. Araçlar buna hitap eden içerik üretir. İncelemeleri, gerçek zamanlı indirimleri, 'gitti', 'son şans' veya 'şimdi en düşük fiyat' gibi iddiaları düşünün. Birçok seyahat ve rezervasyon sitesi bu tekniği kullanır.
Kar: Ekstra destek, dönüşümü artırır
Sizin için Online Kişiselleştirme nedir?
Kendinizi tek bir teknikle sınırlamak zorunda değilsiniz. Teknikleri birleştirebilir ve çeşitli zamanlarda kullanabilirsiniz.
Anonim
Kulağa çelişkili gelebilir, ancak tavsiye ve ikna tekniklerinde olduğu gibi kişiselleştirme anonim de olabilir. İsim veya isimsiz, biri diğerini dışlamaz. Hangi araçları kullanırsanız kullanın, kendinizi müşterinizin deneyiminin, ihtiyaçlarının ve tercihlerinin öncülük ettiğine ikna edersiniz.
İçerik
E-postanızın veya haber bülteninizin diğer içeriği ve gerçek zamanlı içeriğiniz de müşterilerinizin niyetlerine uygun olmalıdır. Kişiselleştirilmiş açılış sayfaları, dinamik metin değiştirmeli açılış sayfaları ve belirli anahtar kelimeler, tahmini AI algoritmalarına dayalı ürün önerileri, hedefleme, kişiselleştirilmiş eylem çağrıları, sınır gökyüzüdür.
Teklifi girin:
- kişiselleştirme hedefleriniz (bunlarla neyi başarmak istiyorsunuz?);
- uygulama gereksinimleri ve kullanım kolaylığı;
- platformunuz ve veri sistemlerinizle uyumluluk;
- Senin bütçen;
- ek destek
Online Kişiselleştirme nedir?
Daha düşük pazarlama maliyetleriyle daha yüksek müşteri memnuniyeti ve dönüşüm.
Tüm Online Kişiselleştirme çözümleri hakkında bağımsız bilgiler
Dürüst bilgi
Tüm tedarikçiler PERSO.solutions dönüşmek Bedava Anma. Araştırma ve bakım için tedarikçilerden ek içerik seçenekleri için gönüllü katkı istiyoruz. Genel bakışlarda, 100% bağımsız bir karşılaştırma için tüm tedarikçileri listeliyoruz.
