Cihazlar Arası/Çok Kanallı Listeler

Müşteri deneyiminde tutarlılık, kişiselleştirmenin önemli bir parçasıdır. Ancak bu modern çağda iş yapmanın gerçekliği, bu tutarlılığı yaratmada zorluklar yaratıyor. Örneğin, günümüzde müşteriler, bir markayı keşfetmekle sadık bir müşteri olmak arasında daha karmaşık bir yolculuktan geçiyor. Mevcut temas noktalarından iki veya daha fazlasını kullanarak iletişim kurabilirler. Müşteri yolculukları boyunca bir masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, Android ve iOS cihazı da kullanabilirler. Bu cihazlar arası/çok kanallı müşteri yolculuğu, optimize edilmediği takdirde parçalanmış bir müşteri deneyimi yaratma riski yüksektir. Bu gerçeğe yanıt olarak şirketler, pazarlama ve kişiselleştirmeye cihazlar arası/çok kanallı bir yaklaşım benimsemelidir. Bunu etkili bir şekilde yapmak için şirketlerin birinci taraf verilerini veritabanlarında birleştirmeleri gerekir. Müşteri profillerini birleştirmek ve her bireyin daha iyi anlaşılmasını sağlamak için CDP veya CRM gibi yazılımlara yatırım yapmak önemlidir. Ek olarak, web sitelerinin, sosyal medya sayfalarının ve diğer tüm temas noktalarının bağımsız olarak kontrol edilmemesi kritik öneme sahiptir. Çok cihazlı, çok kanallı stratejiyi optimize etmek için bu kanallardaki faaliyetlerde koordinasyon olması gerekir.