Ecommerce中的个性化--10个成功因素

2021-04-14T17:13:52 + 02:00

任何活跃于 营销Ecommerce 赞同的重要性 个性化 的客户体验。但这并不意味着每个人都能成功完成使命。 Ecommerce 中的个性化尤其复杂。毕竟,这就是我们正在谈论的 网站 网店个性化。 而这其中有一部分是技术故事。正确的个性化工具可以帮助你执行该故事的操作方面。但还有更多的东西。我们列出了10个重要的成功因素。

1. Ecommerce中的个性化定制从策略入手

动态内容、忠诚度计划、个性化的电子邮件活动。Ecommerce中的个性化定制有很多面和技巧。但你从哪里开始呢?你的网店或B2B平台目前的表现如何,对你的目标群体来说,什么才是真正重要的?开始测量和分析。由此制定个性化策略,设定优先级,循序渐进。选择能明显支持您的战略的个性化工具。

2. 没有洞察力和数据,就没有Ecommerce的个性化。

每一种形式的个性化定制都基于一个核心条件:了解你的客户。知道他们想要什么,永久地绘制他们的搜索和购买行为图,发展角色并不断收集和分析信息。你目前的平台是否没有提供足够的工具?再来看客户数据平台(CDP)的可能性。因为数据是Ecommerce中个性化的关键。

3. 拥抱新技术和AI

网站或店铺个性化是很复杂的。特别是当你的平台产生大量流量,记录高搜索量,并服务于不同的目标群体时,智能和强大的自动化是至关重要的。新技术提供了新的机会。关注事态的发展(或让他们跟踪并获得建议),看看哪些个性化工具能给你的战略带来价值。不要害怕尝试 人工智能 和自学软件。

4. 建立隐私保证,并将其传达给您的客户。

在线消费者和企业关系在各种研究中都表示,他们欣赏个性化的用户体验。事实上:伴随着互联网和Ecommerce成长起来的一代人,对互联网的期望也不低。同时,隐私和处理客户数据的方式仍然是敏感问题。确保你的客户环境是防隐私的,并告诉你的客户你如何处理隐私法和他们的个人数据。Ecommerce中的个性化只有在遵守隐私规则的前提下,才是可持续的。良好的GDPR证明 CDP系统(客户数据平台 是理想的选择。

5. 向你的同事和竞争对手学习

亚马逊、bol.com、booking.com等大型平台,多年来已经成功运用先进的个性化技术。无论是在现场还是在额外的营销和销售活动中。深入研究 最佳做法 并将您所看到的情况转化为您自己的个性化策略。然后研究哪种(组合)工具最能支持你的战略,并敢于测试。选择逐步实施。

6. 开始对您的客户群进行细分

使用通过客户数据可见的模式来分割你的客户和关系文件。这可以根据特定产品类别所表现出的兴趣(搜索行为)、实际交易(购买行为)、个人特征和地理特征来进行。然后,您可以使用细分工具,通过cookie或登录来识别您的客户/访问者,并为他们提供适当的内容。

7. 个性化推荐推动转化

分段是正确方向的重要一步。但你可以更进一步,为每个客户提供独特的体验。你可以通过所谓的推荐工具来实现。这些都能自动和实时地识别访客。这样可以细化客户群,甚至最终提供一对一的内容,提供完全针对客户兴趣和喜好的产品、服务和信息。这种个性化的 建议 提高留存率和转化率。而这就是Ecommerce的个性化底线。

8. 在整个销售漏斗中应用Ecommerce中的个性化定制。

今天的客户旅程有很多渠道、阶段、情感和方面。消费者在实体店和网上购物,比较,在社交媒体上阅读评论,与品牌价值联系在一起,拥抱移动,总是 "在",长期以来,多渠道的产品是理所当然的。这就是为什么在整个销售漏斗中持续使用个性化很重要。在选择个性化工具时,请记住这一点。

9. 自动化动态内容时要把目光放远

静态网页将不再赢得消费者的青睐。动态内容是未来的发展趋势。这意味着基于位置、时间、语言甚至天气的个性化登陆页面。动态内容不仅适用于你的网店或网站,还可以通过电子邮件或消息接收或确认消息。你服务的访客和客户越多,这就越复杂。这就是为什么你在自动化动态内容时,应该把目标定得很高。

10.避免个人失误

为了继续满足客户的高期望值,Ecommerce的个性化定制是必须的。在整个销售漏斗中,最终的客户旅程存在于相关内容的恩惠下,针对客户群或个人客户量身定制。但要做对!因为错失目标的个性化是适得其反的。过度使用基于客户数据和实时搜索行为的交叉销售,会让人相当恼火。与客户过早退出的风险。而在给女性客户的电子邮件中使用 "亲爱的先生...... "的敬语,反之则是灾难性的。避免这种失误。选择合适的个性化工具是正确的一步。

PERSO解决方案可以帮助您进行选择。首先,通过使个性化工具的范围透明化和方便化。利用他们的优势。其次,柏索解决方案希望交流知识和经验,我们有一个团队随时准备在您方便的时候进一步帮助您。我们以专业和个人的方式进行。

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