Auflistungen in Cross-Device/Multi-Channel

Konsistenz in der Kundenerfahrung ist ein wichtiger Teil der Personalisierung. Die Realität der Geschäftstätigkeit in dieser modernen Ära schafft jedoch Herausforderungen bei der Schaffung dieser Konsistenz. Zum Beispiel durchlaufen Kunden heute eine kompliziertere Reise zwischen der Entdeckung einer Marke und dem Werden eines treuen Kunden. Sie können über zwei oder mehr der verfügbaren Berührungspunkte kommunizieren. Sie können im Laufe ihrer Customer Journey auch einen Desktop-Computer, Laptop, Android- und iOS-Gerät verwenden. Diese geräte- und kanalübergreifende Customer Journey birgt ein hohes Risiko, ein fragmentiertes Kundenerlebnis zu schaffen, wenn sie nicht optimiert wird. Als Antwort auf diese Realität müssen Unternehmen einen geräteübergreifenden/mehrkanaligen Ansatz für Marketing und Personalisierung verfolgen. Um dies effektiv zu tun, müssen Unternehmen die First-Party-Daten in ihrer Datenbank konsolidieren. Es ist wichtig, in Software wie CDP oder CRM zu investieren, um Kundenprofile zu vereinheitlichen und ein besseres Verständnis für jeden Einzelnen zu ermöglichen. Darüber hinaus ist es entscheidend, dass Websites, Social-Media-Seiten und alle anderen Berührungspunkte nicht unabhängig kontrolliert werden. Die Aktivitäten über diese Kanäle hinweg müssen koordiniert werden, um die Multi-Device- und Multi-Channel-Strategie zu optimieren.