Was ist Online-Personalisierung?
Sie wissen, dass die Personalisierung der Customer Journey der Erfolgsfaktor in Ecommerce ist. Ob B2C, B2B oder D2C, Ihre Kunden wollen, dass Sie sie kennen und sie maßgeschneidert bedienen. Der Einsatz der richtigen Personalisierungstools hilft Ihnen, relevant zu bleiben. Dies führt zu messbar besseren Geschäftsergebnissen.
1TP81Jährlich ist relevant
Sie sind relevant, wenn Sie Ihren Kunden Informationen und Produkte anbieten, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen. Personalisierung beginnt also mit dem Sammeln, Überwachen und Anwenden von Kundendaten. Bietet Ihre aktuelle Ecommerce-Plattform die dafür erforderliche Technologie? Wählen Sie dann einen geeigneten CDP-Lösung.
Warum Personalisierungstools verwenden?
Zahlen lügen nicht. 85% der Online-Konsumenten geben an, dass personalisierte Werbung ihre Online-Kaufgewohnheiten positiv beeinflusst. 55% sagen, dass Personalisierung zu Wiederholungskäufen beiträgt, mehr als 40% denken, dass es eine positive Bewertung wert ist. 80% möchte auch nach dem Kauf personalisierte Inhalte erhalten.
Ihre Konkurrenz schläft nicht!
Und Vorsicht: Mehr als 60% der Online-Konsumenten sagen, dass sie zu einer anderen Marke wechseln werden, wenn sie Ihre Kommunikation nicht als relevant und persönlich wahrnehmen.
Rufen Sie Ihre Kunden mit Namen an
Was klingt besser? "Bester Fahrer" oder "Bester Max"? Und was passt besser zu Ihren Kunden? 'Liebe Anouk' oder 'Liebe Frau De With'. Kennen Sie Ihre Kunden, unterstützen Sie Ihre Wahl mit Daten und nutzen Sie die Werkzeuge, die die persönliche Beziehung zu Ihren Kunden stärken.
Werkzeuge und Techniken
Die Verwendung von Kundennamen in E-Mails und Ecommerce-Magazinen sowie in Bildern und Videos ist die am häufigsten verwendete Personalisierungstechnik. Ihre Kunden wissen es zu schätzen. Aber es gibt noch mehr. Die anzuwendenden Tools und Techniken lassen sich weiter unterteilen in: Segmentierung, Online-Empfehlung und Persuasion.
Segmentierungs-Tools
Erkennen Sie Kunden/Besucher per Cookie oder Login und segmentieren Sie sie basierend auf Präferenzen aus historischem und Echtzeit-Klickverhalten. Tools generieren personalisierte Vor-Ort-Inhalte Inhalt: relevante Produkte/Dienstleistungen, Banner und Bestellinformationen. Das persönliche Nutzererlebnis unterstützt die Kaufentscheidung. Besonders geeignet für kleine bis mittlere Produktsortimente.
Gewinn: mehr Engagement, höhere Konversion
Online-Empfehlungstools
Automatische Erkennung des Besuchers/Kunden. Algorithmen analysieren in Echtzeit, was relevant sein kann und zeigen konkrete Produktoptionen. Anwendbar auf Ihrer Plattform und kann an Mailings weitergeleitet werden. Besonders geeignet für einen größeren Bereich. Vollautomatisch und selbstlernend. Angewandt von den großen Plattformen wie Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten und Zalando, aber auch für kleinere Unternehmen verfügbar.
Gewinn: der Kunde sieht sofort, was er sucht
Überredungswerkzeuge
Verführung basiert auf Emotionen, die unbewusst eine entscheidende Rolle bei der Entscheidungsfindung spielen. Denken Sie an Knappheit, Zugehörigkeitswillen, Markentreue und Involvement. Tools generieren Inhalte, die diese Emotionen ansprechen. Denken Sie an Bewertungen, Echtzeit-Rabatte, Claims wie "weg", "letzte Chance" oder "jetzt der niedrigste Preis". Viele Reise- und Buchungsseiten verwenden diese Technik.
Gewinn: Extra-Schub erhöht die Konversion
Was bedeutet Online-Personalisierung für Sie?
Sie müssen sich nicht auf eine Technik beschränken. Sie können Techniken kombinieren und zu verschiedenen Zeitpunkten einsetzen.
Anonym
Es klingt widersprüchlich, aber Personalisierung kann auch anonym sein, wie im Fall von Empfehlungs- und Überredungstechniken. Name oder Anonymität, das eine schließt das andere nicht aus. Welche Tools Sie auch immer einsetzen, stellen Sie sicher, dass die Erfahrungen, Bedürfnisse und Vorlieben Ihres Kunden führend sind.
Inhalt
Auch die anderen Inhalte Ihrer E-Mail oder Ihres Newsletters und Ihre Echtzeit-Inhalte sollten zu den Intentionen Ihrer Kunden passen. Personalisierte Landingpages, Zielseiten mit dynamischer Textersetzung und spezifischen Schlüsselwörtern, Produktempfehlungen basierend auf prädiktiven KI-Algorithmen, Targeting, personalisierte Aufrufe zu Aktionen, der Himmel ist die Grenze.
Testen Sie das Angebot an:
- Ihre Personalisierungsziele (was wollen Sie erreichen?);
- Implementierungsanforderungen und Benutzerfreundlichkeit;
- Kompatibilität mit Ihrer Plattform und Ihren Datensystemen;
- Ihr Budget;
- zusätzliche Unterstützung
Was ist Online-Personalisierung?
Höhere Kundenzufriedenheit und Konversion bei geringeren Marketingkosten.
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