Inscriptions dans la rubrique "Cross-device/Multi-channel

La cohérence de l'expérience client est un élément important de la personnalisation. Cependant, la réalité de faire des affaires dans cette ère moderne crée des défis pour créer cette cohérence. Par exemple, les clients traversent aujourd'hui un parcours plus compliqué entre la découverte d'une marque et la fidélisation. Ils peuvent communiquer en utilisant deux ou plusieurs des points de contact disponibles. Ils peuvent également utiliser un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, un appareil Android et iOS au cours de leur parcours client. Ce parcours client multi-appareils/multicanal risque fort de créer une expérience client fragmentée s'il n'est pas optimisé. En réponse à cette réalité, les entreprises doivent adopter une approche cross-device/multi-canal du marketing et de la personnalisation. Pour le faire efficacement, les entreprises doivent consolider les données de première partie dans leur base de données. Investir dans des logiciels comme CDP ou CRM pour unifier les profils clients et apporter une meilleure compréhension de chacun est important. En outre, il est essentiel que les sites Web, les pages de médias sociaux et tous les autres points de contact ne soient pas contrôlés de manière indépendante. Il doit y avoir une coordination des activités sur ces canaux pour optimiser la stratégie multi-appareils et multi-canaux.