Listings in Cross-device/Multi-channel

Consistentie in klantervaring is een belangrijk onderdeel van personalisatie. De realiteit van het zakendoen in dit moderne tijdperk zorgt echter voor problemen bij het creëren van die consistentie. Zo doorlopen klanten tegenwoordig een ingewikkelder traject tussen het ontdekken van een merk en het worden van loyale klant. Ze kunnen communiceren met behulp van twee of meer van de beschikbare touchpoints. Ze kunnen ook een desktopcomputer, laptop, Android en iOS-apparaat gebruiken in de loop van hun klantreis. Deze cross-device/multi-channel klantreis loopt een groot risico op het creëren van een gefragmenteerde klantervaring als deze niet wordt geoptimaliseerd. Als reactie op deze realiteit moeten bedrijven een cross-device/multi-channel benadering van marketing en personalisatie hanteren. Om dit effectief te doen, moeten bedrijven de first-party data in hun database consolideren. Investeren in software zoals CDP of CRM om klantprofielen te verenigen en een beter begrip van elk individu te bieden, is belangrijk. Bovendien is het van cruciaal belang dat websites, sociale-mediapagina's en alle andere contactpunten niet onafhankelijk worden beheerd. Er moet coördinatie zijn in de activiteiten over deze kanalen heen om de strategie voor meerdere apparaten en meerdere kanalen te optimaliseren.