Wat is Online Personalisatie?
Online Personalisatie tools optimaliseren je klantcontacten en de customer experience

GUN JE KLANTEN EEN RELEVANTE EN PERSOONLIJKE KOOPERVARING

Wat is Online Personalisatie ?

Je weet dat personalisatie van de customer journey dé succesfactor is in Ecommerce. B2C, B2B of D2C, je klanten willen dat je ze kent en op maat bedient. De inzet van de juiste personalisatietools helpen je om relevant te blijven. Dat leidt tot meetbaar betere bedrijfsresultaten.

Persoonlijk is relevant
Je bent relevant als je je klanten informatie en producten voorschotelt die aansluiten op hun behoeften en voorkeuren. Personalisatie begint derhalve met het verzamelen, monitoren en toepassen van klant data. Levert je huidige Ecommerce-platform daar de vereiste technologie voor? Kies dan een passende CDP-oplossing.

Waarom personalisatietools inzetten?
Cijfers liegen niet. 85% van de online consumenten zegt dat gepersonaliseerde advertenties hun online koopgedrag positief beïnvloeden. 55% zegt dat personalisatie bijdraagt aan herhaalaankopen, meer dan 40% vindt het een positieve beoordeling waard. 80% wil na de aankoop gepersonaliseerde content blijven ontvangen.

Je concurrenten slapen niet!
En pas op: meer dan 60% van de online consumenten geeft aan uit te wijken naar een ander merk als ze je communicatie niet als relevant en persoonlijk ervaren.

Noem je klanten bij naam
Wat klinkt beter? ‘Beste autorijder’ of ‘Beste Max’? En wat past beter bij je klanten? ‘Beste Anouk’ of ‘Geachte mevrouw De With’. Ken je klanten, onderbouw je keus met data, en zet de tools in die de persoonlijke relatie met je klanten versterken.

Tools en technieken
Gebruik van klantnamen in mails en Ecommerce-magazines, maar ook in afbeeldingen en video’s, is de meest toegepaste personalisatietechniek. Je klanten stellen het op prijs. Maar er is meer. Toe te passen tools en technieken zijn verder te verdelen in: segmentatie, online recommendation en persuasion.

online personalization solutions

Segmentation tools

Herken klanten / bezoekers via cookie of log-in en segmenteer op basis van voorkeuren uit historisch en real-time klikgedrag. Tools genereren gepersonaliseerde on-site content: relevante producten / diensten, banners en bestelinformatie. De persoonlijke gebruikerservaring ondersteunt de koopbeslissing. Met name geschikt voor kleine tot middelgrote productassortimenten.

Winst: meer binding, hogere conversie

Online recommendation tools

Automatisch herkennen van de bezoeker/klant. Algoritmes analyseren realtime wat relevant kan zijn en tonen concrete productopties. Toepasbaar op uw platform en door te sturen naar mailings. Vooral geschikt voor een groter bereik. Volledig automatisch en zelflerend. Toegepast door de grote platforms zoals Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten en Zalando, maar ook beschikbaar voor kleinere bedrijven

Winst: de klant ziet meteen wat hij zoekt

Persuasion tools

Verleiding is gebaseerd op emoties die onbewust een doorslaggevende rol spelen bij de besluitvorming. Denk aan schaarste, erbij willen horen, merkloyaliteit en betrokkenheid. Tools genereren content die hier een beroep op doet. Denk aan reviews, realtime kortingen, claims als 'weg', 'laatste kans', of 'nu de laagste prijs'. Veel reis- en boekingssites gebruiken deze techniek.

Winst: extra boost verhoogt conversie


Wat is Online Personalisatie voor jou?

Je hoeft je niet tot één techniek te bepreken. Je kunt technieken combineren en op diverse momenten inzetten.

Anoniem

Het klinkt tegenstrijdig, maar personalisatie kan ook anoniem zijn, zoals bij recommendation- en persuasion-technieken. Naam of anoniem, het één sluit het ander niet uit. Welke tools je ook toepast, overtuig je ervan dat de ervaring, behoeften en voorkeuren van je klant leidend is.

Inhoud

Ook de overige inhoud van je e-mail of nieuwsbrief en je realtime-content moeten op de intenties van je klanten aansluiten. Gepersonaliseerde landingspagina’s, bestemmingspagina’s met dynamische tekstvervanging en specifieke zoekwoorden, productaanbevelingen op basis van voorspellende AI-algoritmes, targeting, gepersonaliseerde calls to actions, the sky is the limit.

Toets het aanbod op:

- je personalisatiedoelen (wat wil je ermee bereiken?);
- implementatie-eisen en gebruiksgemak;
- comptabiliteit met je platform en datasystemen;
- je budget;
- aanvullende ondersteuning

Wat is Online Personalisatie?
Hogere klanttevredenheid en conversie tegen lagere marketing kosten.

online personalization solutions

Onafhankelijke informatie over alle Online Personalisatie oplossingen

online personalization solutions

Hoe verdienen wij geld?

Alle leveranciers op PERSO.solutions worden gratis vermeld. Voor research en onderhoud vragen wij leveranciers een vrijwillige bijdrage voor extra content opties. In alle overzichten vermelden wij zowel betalende als niet betalende leveranciers, zodat je altijd een 100% onafhankelijk vergelijk kunt maken.

Help ons door iedereen te vertellen over onze Online Personalisatie community.