Listings in Customer Journey Optimization

Customer journey verwijst naar de interacties en processen die een klant ondergaat tussen het ontdekken van een product of merk en het worden van een klant voor de lange termijn. Omdat bedrijven tegenwoordig een multichannel marketing strategie voeren, is de gemiddelde klantreis nu veel complexer. Daarom moeten merken hard werken om de customer journey optimization om concurrerend te blijven. Door het klanttraject te optimaliseren, wordt het voor klanten gemakkelijker om zinvolle en rijke interacties met een bedrijf te hebben. Daarom is het een belangrijke strategie om meer inkomsten te genereren en de klantervaring te verbeteren. Customer journey optimization begint met het in kaart brengen van de klantreis over alle beschikbare contactpunten. Het moet de drie kritieke fasen beschrijven: pre-aankoop-, aankoop- en post-aankoopervaringen. Een uitgebreide customer journey map zal in elke fase gebieden onthullen die verbetering behoeven. Ook kunnen klanten om feedback worden gevraagd over hun ervaringen. De feedback kan worden geanalyseerd voor bruikbare inzichten om klantreizen te verbeteren. De laatste stap is het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën die de klantreis optimaliseren.