UX Personalization
De focus van UX personalization is het leveren van een gebruikerservaring die voldoet aan de specificaties en wensen van gebruikers. Klanten die interactie hebben met de website of app van een merk, verwachten de best mogelijke ervaring van die interactie. Ook zal de gemiddelde klantreis meerdere kanalen en apparaten omvatten, en ze verwachten consistentie en naadloze overgang helemaal. Bedrijven die aan die verwachtingen voldoen, zullen profiteren van een grotere gebruikersbetrokkenheid, omdat klanten waarde ontlenen aan elke interactie. Dit betekent een verbetering van KPI’s zoals verlatingspercentage, paginaweergaven en schaal voor systeemgebruik. Omdat gebruikers meer betrokken zijn, is er een consequente toename van de conversieratio en het genereren van leads.
Het bereiken van UX personalization kost veel moeite en er moet rekening worden gehouden met belangrijke factoren. Het merk moet bijvoorbeeld duidelijk zijn doel voor personalisatie definiëren en zijn doelgroep begrijpen. Vervolgens moet het navigatiegemak voor gebruikers in overweging worden genomen. Een goed voorbeeld van navigatiepersonalisatie is het opnieuw opstarten van apps vanaf de laatst bekeken locatie of het weergeven van producten die tijdens de laatste browsesessie zijn bekeken. Daarnaast zijn content- en productaanbevelingen belangrijk voor UX personalization. Aanbevelingen moeten gebaseerd zijn op gebruikersvoorkeuren, gedrag of locatie om klanten het gevoel te geven dat de ervaring voor hen op maat is gemaakt.
Listings in UX Personalization
De focus van UX personalization is het leveren van een gebruikerservaring die voldoet aan de specificaties en wensen van gebruikers. Klanten die interactie hebben met de website of app van een merk, verwachten de best mogelijke ervaring van die interactie. Ook zal de gemiddelde klantreis meerdere kanalen en apparaten omvatten, en ze verwachten consistentie en naadloze overgang helemaal. Bedrijven die aan die verwachtingen voldoen, zullen profiteren van een grotere gebruikersbetrokkenheid, omdat klanten waarde ontlenen aan elke interactie. Dit betekent een verbetering van KPI's zoals verlatingspercentage, paginaweergaven en schaal voor systeemgebruik. Omdat gebruikers meer betrokken zijn, is er een consequente toename van de conversieratio en het genereren van leads. Het bereiken van UX personalization kost veel moeite en er moet rekening worden gehouden met belangrijke factoren. Het merk moet bijvoorbeeld duidelijk zijn doel voor personalisatie definiëren en zijn doelgroep begrijpen. Vervolgens moet het navigatiegemak voor gebruikers in overweging worden genomen. Een goed voorbeeld van navigatiepersonalisatie is het opnieuw opstarten van apps vanaf de laatst bekeken locatie of het weergeven van producten die tijdens de laatste browsesessie zijn bekeken. Daarnaast zijn content- en productaanbevelingen belangrijk voor UX personalization. Aanbevelingen moeten gebaseerd zijn op gebruikersvoorkeuren, gedrag of locatie om klanten het gevoel te geven dat de ervaring voor hen op maat is gemaakt.
Insider
