Gestão da Experiência
A gestão da experiência é uma abordagem abrangente para avaliar a qualidade da interação que as pessoas têm com uma empresa, com o objetivo de gerar insights para melhorar a experiência geral oferecida. A gestão da experiência é uma estratégia holística que se estende a todas as pessoas que interagem com uma marca. Pretende assim melhorar a experiência não só dos clientes, mas também dos colaboradores, fornecedores, parceiros e todos os stakeholders da empresa. Para gerenciar experiências com eficácia, as empresas devem primeiro coletar dados relacionados às experiências atuais que as pessoas estão obtendo ao interagir com a marca. Os dados são então analisados para insights acionáveis. 1TP239 Nesse sentido, as informações obtidas podem ser usadas para desenvolver estratégias para melhorar as experiências.
Os benefícios do gerenciamento de experiência são abrangentes. Melhorar a experiência entregue aos clientes aumenta a geração de receita junto com a retenção de clientes. Para os funcionários, melhores experiências significam mais produtividade e satisfação no trabalho. Isso aumenta a capacidade da empresa de reter os melhores talentos e atingir mais metas. Além disso, parcerias mais fortes podem ser forjadas com outras marcas. Simplificando, o gerenciamento de grandes experiências fortalece uma empresa de cima a baixo.
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A gestão da experiência é uma abordagem abrangente para avaliar a qualidade da interação que as pessoas têm com uma empresa, com o objetivo de gerar insights para melhorar a experiência geral oferecida. A gestão da experiência é uma estratégia holística que se estende a todas as pessoas que interagem com uma marca. Pretende assim melhorar a experiência não só dos clientes, mas também dos colaboradores, fornecedores, parceiros e todos os stakeholders da empresa. Para gerenciar experiências com eficácia, as empresas devem primeiro coletar dados relacionados às experiências atuais que as pessoas estão obtendo ao interagir com a marca. Os dados são então analisados para insights acionáveis. 1TP239 Nesse sentido, as informações obtidas podem ser usadas para desenvolver estratégias para melhorar as experiências. Os benefícios do gerenciamento de experiência são abrangentes. Melhorar a experiência entregue aos clientes aumenta a geração de receita junto com a retenção de clientes. Para os funcionários, melhores experiências significam mais produtividade e satisfação no trabalho. Isso aumenta a capacidade da empresa de reter os melhores talentos e atingir mais metas. Além disso, parcerias mais fortes podem ser forjadas com outras marcas. Simplificando, o gerenciamento de grandes experiências fortalece uma empresa de cima a baixo.
