O que é a Personalização Online ?
Você sabe que a personalização da viagem do cliente é o fator de sucesso no Ecommerce. B2C, B2B ou D2C, os seus clientes querem que os conheça e os sirva de uma forma personalizada. A utilização das ferramentas de personalização adequadas irá ajudá-lo a manter-se relevante. Isto leva a melhores resultados comerciais mensuráveis.
Anualmente é relevante
Você é relevante quando oferece aos seus clientes informações e produtos que atendam às suas necessidades e preferências. A personalização começa, portanto, com a recolha, monitorização e aplicação dos dados dos clientes. A sua plataforma actual Ecommerce fornece a tecnologia necessária para isso? Em seguida, escolha um solução do CDP.
Porquê usar ferramentas de personalização?
Os números não mentem. 85% de consumidores online dizem que anúncios personalizados influenciam positivamente seus hábitos de compra online. 55% dizem que a personalização contribui para a repetição de compras, mais de 40% acham que é digno de uma revisão positiva. 80% quer continuar a receber conteúdo personalizado após a compra.
Os seus concorrentes não estão a dormir!
E cuidado: mais de 60% de consumidores online dizem que mudarão para outra marca se não perceberem a sua comunicação como relevante e pessoal.
Chame os seus clientes pelo nome
O que soa melhor? "Melhor Motorista" ou "Melhor Max"? E o que se encaixa melhor com os seus clientes? "Querida Anouk" ou "Querida Sra. De With". Conheça seus clientes, apoie sua escolha com dados e use as ferramentas que fortalecem o relacionamento pessoal com seus clientes.
Ferramentas e técnicas
Usar nomes de clientes em e-mails e revistas Ecommerce, assim como em imagens e vídeos, é a técnica de personalização mais utilizada. Os seus clientes apreciam-no. Mas há mais. As ferramentas e técnicas a serem aplicadas podem ser ainda divididas em: segmentação, recomendação e persuasão online.
Ferramentas de segmentação
Reconhecer clientes/visitantes através de cookie ou log-in e segmento com base nas preferências do comportamento histórico e de clique em tempo real. As ferramentas geram conteúdo personalizado no local: produtos/serviços relevantes, banners e informações sobre pedidos. A experiência personalizada do usuário apóia a decisão de compra. Particularmente adequado para gamas de produtos de pequena a média dimensão.
Lucro: mais engajamento, maior conversão
Ferramentas de recomendação online
Reconhecimento automático do visitante/cliente. Algoritmos analisam em tempo real o que pode ser relevante e mostram opções concretas de produtos. Aplicável na sua plataforma e pode ser encaminhado para mailings. Especialmente adequado para uma gama maior. Totalmente automático e auto-aprendizagem. Aplicado pelas grandes plataformas como Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten e Zalando, mas também disponível para as empresas menores.
Lucro: o cliente vê imediatamente o que está procurando
Ferramentas de persuasão
A sedução é baseada em emoções que, inconscientemente, desempenham um papel decisivo na tomada de decisões. Pense na escassez, na vontade de pertencer, na lealdade à marca e no envolvimento. As ferramentas geram conteúdos que apelam a estas emoções. Pense em revisões, descontos em tempo real, reclamações como 'gone', 'last chance', ou 'agora o preço mais baixo'. Muitos sites de viagens e reservas utilizam esta técnica.
Lucro: impulso extra aumenta a conversão
O que é a Personalização Online para si?
Você não precisa se limitar a uma técnica. Você pode combinar técnicas e usá-las em vários momentos.
Anônimo
Parece contraditório, mas a personalização também pode ser anónima, como no caso das técnicas de recomendação e persuasão. Nome ou anonimato, um não exclui o outro. Quaisquer que sejam as ferramentas que você aplique, certifique-se de que a experiência, necessidades e preferências do seu cliente estão à frente.
Conteúdo
Também o outro conteúdo do seu e-mail ou newsletter e o seu conteúdo em tempo real devem corresponder às intenções dos seus clientes. Páginas de aterragem personalizadas, páginas de destino com substituição dinâmica de texto e palavras-chave específicas, recomendações de produtos baseadas em algoritmos de IA preditivos, targeting, chamadas personalizadas para ações, o céu é o limite.
Teste a oferta:
- Seus objetivos de personalização (o que você quer alcançar?);
- requisitos de implementação e facilidade de utilização;
- compatibilidade com a sua plataforma e sistemas de dados;
- o seu orçamento;
- suporte adicional
O que é a Personalização Online?
Maior satisfação do cliente e conversão a custos de marketing mais baixos.
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