Wat is Online Personalisatie ?
Je weet dat personalisatie van de customer journey dé succesfactor is in Ecommerce. B2C, B2B of D2C, je klanten willen dat je ze kent en op maat bedient. De inzet van de juiste personalisatietools helpen je om relevant te blijven. Dat leidt tot meetbaar betere bedrijfsresultaten.
Persoonlijk is relevant
Je bent relevant als je je klanten informatie en producten voorschotelt die aansluiten op hun behoeften en voorkeuren. Personalisatie begint derhalve met het verzamelen, monitoren en toepassen van klant data. Levert je huidige Ecommerce-platform daar de vereiste technologie voor? Kies dan een passende CDP-oplossing.
Waarom personalisatietools inzetten?
Cijfers liegen niet. 85% van de online consumenten zegt dat gepersonaliseerde advertenties hun online koopgedrag positief beïnvloeden. 55% zegt dat personalisatie bijdraagt aan herhaalaankopen, meer dan 40% vindt het een positieve beoordeling waard. 80% wil na de aankoop gepersonaliseerde content blijven ontvangen.
Je concurrenten slapen niet!
En pas op: meer dan 60% van de online consumenten geeft aan uit te wijken naar een ander merk als ze je communicatie niet als relevant en persoonlijk ervaren.
Noem je klanten bij naam
Wat klinkt beter? ‘Beste autorijder’ of ‘Beste Max’? En wat past beter bij je klanten? ‘Beste Anouk’ of ‘Geachte mevrouw De With’. Ken je klanten, onderbouw je keus met data, en zet de tools in die de persoonlijke relatie met je klanten versterken.
Tools en technieken
Gebruik van klantnamen in mails en Ecommerce-magazines, maar ook in afbeeldingen en video’s, is de meest toegepaste personalisatietechniek. Je klanten stellen het op prijs. Maar er is meer. Toe te passen tools en technieken zijn verder te verdelen in: segmentatie, online recommendation en persuasion.
Segmentation tools
Herken klanten / bezoekers via cookie of log-in en segmenteer op basis van voorkeuren uit historisch en real-time klikgedrag. Tools genereren gepersonaliseerde on-site content: relevante producten / diensten, banners en bestelinformatie. De persoonlijke gebruikerservaring ondersteunt de koopbeslissing. Met name geschikt voor kleine tot middelgrote productassortimenten.
Winst: meer binding, hogere conversie
Online recommendation tools
Automatisch herkennen van de bezoeker/klant. Algoritmes analyseren realtime wat relevant kan zijn en tonen concrete productopties. Toepasbaar op uw platform en door te sturen naar mailings. Vooral geschikt voor een groter bereik. Volledig automatisch en zelflerend. Toegepast door de grote platforms zoals Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten en Zalando, maar ook beschikbaar voor kleinere bedrijven
Winst: de klant ziet meteen wat hij zoekt
Persuasion tools
Verleiding is gebaseerd op emoties die onbewust een doorslaggevende rol spelen bij de besluitvorming. Denk aan schaarste, erbij willen horen, merkloyaliteit en betrokkenheid. Tools genereren content die hier een beroep op doet. Denk aan reviews, realtime kortingen, claims als ‘weg’, ‘laatste kans’, of ‘nu de laagste prijs’. Veel reis- en boekingssites gebruiken deze techniek.
Winst: extra boost verhoogt conversie
Wat is Online Personalisatie voor jou?
Je hoeft je niet tot één techniek te bepreken. Je kunt technieken combineren en op diverse momenten inzetten.
Anoniem
Het klinkt tegenstrijdig, maar personalisatie kan ook anoniem zijn, zoals bij recommendation- en persuasion-technieken. Naam of anoniem, het één sluit het ander niet uit. Welke tools je ook toepast, overtuig je ervan dat de ervaring, behoeften en voorkeuren van je klant leidend is.
Inhoud
Ook de overige inhoud van je e-mail of nieuwsbrief en je realtime-content moeten op de intenties van je klanten aansluiten. Gepersonaliseerde landingspagina’s, bestemmingspagina’s met dynamische tekstvervanging en specifieke zoekwoorden, productaanbevelingen op basis van voorspellende AI-algoritmes, targeting, gepersonaliseerde calls to actions, the sky is the limit.
Toets het aanbod op:
– je personalisatiedoelen (wat wil je ermee bereiken?);
– implementatie-eisen en gebruiksgemak;
– comptabiliteit met je platform en datasystemen;
– je budget;
– aanvullende ondersteuning
Wat is Online Personalisatie?
Hogere klanttevredenheid en conversie tegen lagere marketing kosten.
7 manieren om de klantervaring te optimaliseren met behulp van Headless Personalisatie
Inleiding: Het belang van personalisatie zonder hoofd In het digitale landschap is de zoektocht naar een hyper gepersonaliseerde klantervaring competitiever dan ooit. Bedrijven wenden zich [...]
5 strategieën voor realtime personalisatie van mobiele apps met generatieve AI-technologie
Inleiding: Realtime personalisatie van mobiele apps De hedendaagse consument verwacht en waardeert gepersonaliseerde ervaringen. Naarmate de digitale technologie zich blijft ontwikkelen, is het vermogen om [...]
5 innovatieve benaderingen van personalisatie na aankoop met AI
Inleiding: AI inzetten voor personalisatie na aankoop Terwijl bedrijven proberen gepersonaliseerde ervaringen voor consumenten in de competitieve retail omgeving samen te stellen, maken ze steeds [...]
Onafhankelijke informatie over alle Online Personalisatie oplossingen
Eerlijke informatie
Alle leveranciers op PERSO.solutions worden gratis vermeld. Voor research en onderhoud vragen wij leveranciers een vrijwillige bijdrage.
