Listados para Cross-device/Multi-canal

La consistencia en la experiencia del cliente es una parte importante de la personalización. Sin embargo, la realidad de hacer negocios en esta era moderna crea desafíos para crear esa consistencia. Por ejemplo, los clientes de hoy pasan por un viaje más complicado entre descubrir una marca y convertirse en un cliente leal. Pueden comunicarse usando dos o más de los puntos de contacto disponibles. También pueden usar una computadora de escritorio, una computadora portátil, un dispositivo Android e iOS en el transcurso de su recorrido como cliente. Este viaje del cliente multidispositivo/multicanal tiene un alto riesgo de crear una experiencia de cliente fragmentada si no se optimiza. En respuesta a esta realidad, las empresas deben adoptar un enfoque multidispositivo/multicanal para el marketing y la personalización. Para hacer esto de manera efectiva, las empresas deben consolidar los datos propios en su base de datos. Es importante invertir en software como CDP o CRM para unificar los perfiles de los clientes y proporcionar una mejor comprensión de cada individuo. Además, es fundamental que los sitios web, las páginas de redes sociales y todos los demás puntos de contacto no se controlen de forma independiente. Debe haber coordinación en las actividades a través de estos canales para optimizar la estrategia multidispositivo y multicanal.