¿Qué es la personalización en línea?
Sabes que la personalización del viaje del cliente es el factor de éxito en Ecommerce. B2C, B2B o D2C, tus clientes quieren que los conozcas y les sirvas de forma personalizada. Usar las herramientas de personalización adecuadas le ayudará a seguir siendo relevante. Esto conduce a mejores resultados comerciales mensurables.
Anualmente es relevante
Usted es relevante cuando ofrece a sus clientes información y productos que satisfacen sus necesidades y preferencias. La personalización, por lo tanto, comienza con la recopilación, el seguimiento y la aplicación de los datos de los clientes. ¿Su actual plataforma Ecommerce proporciona la tecnología necesaria para esto? Entonces elige un apropiado Solución CDP.
¿Por qué usar herramientas de personalización?
Los números no mienten. 85% de los consumidores online dicen que los anuncios personalizados influyen positivamente en sus hábitos de compra online. 55% dicen que la personalización contribuye a las compras repetidas, más de 40% piensan que es digno de una revisión positiva. 80% quiere seguir recibiendo contenido personalizado después de la compra.
¡Tus competidores no están durmiendo!
Y cuidado: más de 60% de consumidores online dicen que cambiarán a otra marca si no perciben su comunicación como relevante y personal.
Llama a tus clientes por su nombre
¿Qué suena mejor? ¿"Mejor Conductor" o "Mejor Max"? ¿Y qué encaja mejor con sus clientes? "Querida Anouk" o "Querida Sra. De With". Conozca a sus clientes, apoye su elección con datos y utilice las herramientas que fortalecen la relación personal con sus clientes.
Herramientas y técnicas
Usar los nombres de los clientes en correos electrónicos y revistas Ecommerce, así como en imágenes y vídeos, es la técnica de personalización más utilizada. Sus clientes lo aprecian. Pero hay más. Los instrumentos y técnicas que se aplicarán pueden dividirse a su vez en: segmentación, recomendación en línea y persuasión.
Herramientas de segmentación
Reconozca a los clientes/visitantes a través de las cookies o del inicio de sesión y segmente en función de las preferencias a partir del comportamiento de los clics históricos y en tiempo real. Las herramientas generan contenido personalizado en el sitio: productos/servicios relevantes, banners e información de pedidos. La experiencia personalizada del usuario apoya la decisión de compra. Especialmente adecuado para gamas de productos pequeñas y medianas.
Ganancia: más compromiso, mayor conversión
Herramientas de recomendación en línea
Reconocimiento automático del visitante/cliente. Los algoritmos analizan en tiempo real lo que puede ser relevante y muestran opciones concretas de productos. Aplicable en su plataforma y puede ser remitido a los correos. Especialmente adecuado para una gama más amplia. Totalmente automático y con autoaprendizaje. Aplicado por las grandes plataformas como Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten y Zalando, pero también disponible para empresas más pequeñas.
Beneficio: el cliente ve inmediatamente lo que busca
Herramientas de persuasión
La seducción se basa en las emociones que, inconscientemente, juegan un papel decisivo en la toma de decisiones. Piensa en la escasez, el deseo de pertenecer, la lealtad a la marca y la implicación. Las herramientas generan contenidos que apelan a estas emociones. Piense en las reseñas, los descuentos en tiempo real, los reclamos como "se ha ido", "última oportunidad" o "ahora el precio más bajo". Muchos sitios de viajes y reservas utilizan esta técnica.
Beneficio: el impulso extra aumenta la conversión
¿Qué es para usted la personalización en línea?
No tienes que limitarte a una sola técnica. Puedes combinar las técnicas y usarlas en varios momentos.
Anónimo
Suena contradictorio, pero la personalización también puede ser anónima, como en el caso de las técnicas de recomendación y persuasión. Nombre o anonimato, uno no excluye al otro. Sean cuales sean las herramientas que aplique, asegúrese de que la experiencia, las necesidades y las preferencias de su cliente sean las principales.
Contenido
También el otro contenido de su correo electrónico o boletín de noticias y su contenido en tiempo real debe coincidir con las intenciones de sus clientes. Páginas de aterrizaje personalizadas, páginas de destino con sustitución de texto dinámico y palabras clave específicas, recomendaciones de productos basadas en algoritmos de inteligencia artificial predictivos, objetivos, llamadas personalizadas a la acción, el cielo es el límite.
Pruebe la oferta:
- Tus objetivos de personalización (¿qué quieres conseguir?);
- requisitos de aplicación y facilidad de uso;
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- tu presupuesto;
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¿Qué es la personalización en línea?
Mayor satisfacción del cliente y conversión a menores costos de comercialización.
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