Qu'est-ce que la personnalisation en ligne ?
Vous savez que la personnalisation du parcours du client est le facteur de succès de Ecommerce. B2C, B2B ou D2C, vos clients veulent que vous les connaissiez et que vous les serviez de manière personnalisée. Utiliser les bons outils de personnalisation vous aidera à rester pertinent. Cela conduit à de meilleurs résultats commerciaux mesurables.
Persoonuellement est pertinent
Vous êtes pertinent lorsque vous proposez à vos clients des informations et des produits qui répondent à leurs besoins et à leurs préférences. La personnalisation commence donc par la collecte, le suivi et l'application des données du client. Votre plate-forme Ecommerce actuelle fournit-elle la technologie nécessaire à cet effet ? Choisissez ensuite un Solution PDC.
Pourquoi utiliser des outils de personnalisation ?
Les chiffres ne mentent pas. 85% des consommateurs en ligne affirment que les publicités personnalisées influencent positivement leurs habitudes d'achat en ligne. 55% affirment que la personnalisation contribue aux achats répétés, plus de 40% pensent qu'elle mérite un examen positif. 80% souhaite continuer à recevoir du contenu personnalisé après l'achat.
Vos concurrents ne dorment pas !
Et attention : plus de 60% de consommateurs en ligne affirment qu'ils passeront à une autre marque s'ils ne perçoivent pas votre communication comme pertinente et personnelle.
Appelez vos clients par leur nom
Qu'est-ce qui sonne le mieux ? "Best Driver" ou "Best Max" ? Et qu'est-ce qui convient le mieux à vos clients ? "Chère Anouk" ou "Chère Mme De With". Connaissez vos clients, étayez votre choix par des données et utilisez les outils qui renforcent la relation personnelle avec vos clients.
Outils et techniques
L'utilisation des noms des clients dans les courriers électroniques et les magazines Ecommerce, ainsi que dans les images et les vidéos, est la technique de personnalisation la plus utilisée. Vos clients l'apprécient. Mais il y a plus. Les outils et techniques à appliquer peuvent être divisés en trois catégories : la segmentation, la recommandation en ligne et la persuasion.
Outils de segmentation
Reconnaître les clients/visiteurs via un cookie ou une connexion et les segmenter en fonction de leurs préférences à partir de l'historique et du comportement des clics en temps réel. Les outils génèrent un contenu personnalisé sur le site : produits/services pertinents, bannières et informations sur les commandes. L'expérience utilisateur personnalisée soutient la décision d'achat. Particulièrement adapté aux gammes de produits de petite et moyenne taille.
Profit : plus d'engagement, plus de conversion
Outils de recommandation en ligne
Reconnaissance automatique du visiteur/client. Les algorithmes analysent en temps réel ce qui peut être pertinent et montrent des options de produits concrètes. Applicable sur votre plateforme et peut être transmis aux mailings. Particulièrement adapté à une gamme plus large. Entièrement automatique et auto-apprentissage. Appliqué par les grandes plateformes comme Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten et Zalando, mais également disponible pour les petites entreprises.
Profit : le client voit immédiatement ce qu'il cherche
Outils de persuasion
La séduction est basée sur des émotions qui, inconsciemment, jouent un rôle décisif dans la prise de décision. Pensez à la rareté, au désir d'appartenance, à la fidélité à la marque et à l'engagement. Les outils génèrent un contenu qui fait appel à ces émotions. Pensez aux critiques, aux rabais en temps réel, aux affirmations telles que "parti", "dernière chance" ou "maintenant le prix le plus bas". De nombreux sites de voyage et de réservation utilisent cette technique.
Profit : un coup de pouce supplémentaire augmente la conversion
Qu'est-ce que la personnalisation en ligne pour vous ?
Vous n'avez pas à vous limiter à une seule technique. Vous pouvez combiner les techniques et les utiliser à différents moments.
Anonyme
Cela semble contradictoire, mais la personnalisation peut aussi être anonyme, comme dans le cas des techniques de recommandation et de persuasion. Nom ou anonymat, l'un n'exclut pas l'autre. Quels que soient les outils que vous appliquez, assurez-vous que l'expérience, les besoins et les préférences de votre client sont au premier plan.
Contenu
Le reste du contenu de votre courrier électronique ou de votre bulletin d'information et votre contenu en temps réel doivent également correspondre aux intentions de vos clients. Pages d'atterrissage personnalisées, pages de destination avec remplacement de texte dynamique et mots-clés spécifiques, recommandations de produits basées sur des algorithmes d'IA prédictifs, ciblage, appels à l'action personnalisés, le ciel est la limite.
Testez l'offre sur :
- Vos objectifs de personnalisation (que voulez-vous atteindre ?);
- les exigences de mise en œuvre et la facilité d'utilisation ;
- la compatibilité avec votre plate-forme et vos systèmes de données ;
- votre budget ;
- un soutien supplémentaire
Qu'est-ce que la personnalisation online ?
Plus grande satisfaction des clients et conversion à des coûts de marketing plus faibles.
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