O que é Personalização Online?
Você sabe que a personalização da jornada do cliente é o fator de sucesso no Ecommerce. B2C, B2B ou D2C, seus clientes querem que você os conheça e os sirva sob medida. O uso das ferramentas de personalização certas ajuda você a se manter relevante. Isso leva a resultados de negócios mensuravelmente melhores.
Aparentemente é relevante
Você é relevante quando fornece aos seus clientes informações e produtos que atendem às suas necessidades e preferências. A personalização, portanto, começa com a coleta, monitoramento e aplicação de dados do cliente. Sua plataforma Ecommerce atual fornece a tecnologia necessária para isso? Em seguida, escolha um adequado Solução CDP.
Por que usar ferramentas de personalização?
As figuras não mentem. 85% dos consumidores online afirmam que os anúncios personalizados influenciam positivamente seu comportamento de compra online 55% diz que a personalização contribui para repetir negócios, mais de 40% acham que vale a pena uma crítica positiva. 80% deseja continuar a receber conteúdo personalizado após a compra.
Seus concorrentes não estão dormindo!
E atenção: mais de 60% dos consumidores online indicam que mudam para outra marca se não considerarem sua comunicação relevante e pessoal.
Ligue para seus clientes pelo nome
O que soa melhor? 'Caro motorista' ou 'Caro Max'? E o que é mais adequado para seus clientes? 'Caro Anouk' ou 'Prezada Sra. De With'. Conheça seus clientes, comprove sua escolha com dados e use as ferramentas que fortalecem o relacionamento pessoal com seus clientes.
Ferramentas e técnicas
O uso de nomes de clientes em e-mails e revistas Ecommerce, mas também em imagens e vídeos, é a técnica de personalização mais comumente usada. Seus clientes apreciam isso. Mas tem mais. As ferramentas e técnicas a serem aplicadas podem ser divididas em: segmentação, recomendação online e persuasão.
Ferramentas de segmentação
Reconhecer clientes / visitantes por meio de cookie ou login e segmentar com base nas preferências de comportamento de clique histórico e em tempo real. As ferramentas geram conteúdo personalizado no site: produtos / serviços relevantes, banners e informações sobre pedidos. A experiência pessoal do usuário apóia a decisão de compra. Particularmente adequado para gamas de produtos pequenas a médias.
Lucro: mais vinculativo, maior conversão
Ferramentas de recomendação Online
Reconhecer automaticamente o visitante / cliente. Os algoritmos analisam em tempo real o que pode ser relevante e mostram opções concretas de produtos. Aplicável à sua plataforma e encaminhado para mala direta. Especialmente adequado para um alcance mais longo. Totalmente automático e com autoaprendizagem. Aplicado pelas principais plataformas, como Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten e Zalando, mas também disponível para empresas menores
Lucro: o cliente vê imediatamente o que está procurando
Ferramentas de persuasão
A sedução é baseada em emoções que inconscientemente desempenham um papel decisivo na tomada de decisões. Pense em escassez, desejo de pertencer, lealdade à marca e envolvimento. Ferramentas geram conteúdo que agrada a isso. Pense em avaliações, descontos em tempo real, reclamações como 'ido', 'última chance' ou 'agora o preço mais baixo'. Muitos sites de viagens e reservas usam essa técnica.
Lucro: impulso extra aumenta a conversão
O que é a Personalização Online para você?
Você não precisa se limitar a uma técnica. Você pode combinar técnicas e usá-las em vários momentos.
Anônimo
Parece contraditório, mas a personalização também pode ser anônima, como no caso de recomendações e técnicas de persuasão. Nome ou anônimo, um não exclui o outro. Quaisquer que sejam as ferramentas usadas, você se convence de que a experiência, as necessidades e as preferências de seu cliente são as melhores.
Contente
O outro conteúdo de seu e-mail ou boletim informativo e seu conteúdo em tempo real também devem corresponder às intenções de seus clientes. Páginas de destino personalizadas, páginas de destino com substituição dinâmica de texto e palavras-chave específicas, recomendações de produtos baseadas em algoritmos de IA preditiva, direcionamento, chamadas de ação personalizadas, o céu é o limite.
Insira a oferta:
- seus objetivos de personalização (o que você deseja alcançar com eles?);
- requisitos de implementação e facilidade de uso;
- compatibilidade com sua plataforma e sistemas de dados;
- seu orçamento;
- Suporte adicional
O que é Personalização Online?
Maior satisfação e conversão do cliente com custos de marketing mais baixos.
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