Являются ли автоматизация маркетинга и персонализация противоположностями? Автоматизация маркетинга — это использование технологий для автоматизации задач и процессов маркетинговой кампании. В свете этого привлекательность автоматизации маркетинга становится очевидной. Автоматизируя повторяющиеся задачи по каналам связи — электронная почта, SMS, сообщения на сайте и т. д. — компании экономят время, повышают производительность и эффективность. Кроме того, преимущества автоматизации также расширяются в финансовом отношении. По данным Annuitas Group, использование автоматизации маркетинга приводит к увеличению лидогенерации 451%. Другое исследование Invespcro показывает, что 77% компаний, использующих автоматизацию маркетинга, генерируют больше конверсий.

С другой стороны, персонализация направлена на создание контента, продуктов и услуг, которые очень важны для человека. Таким образом, это касается рекламных акций, начиная от рекомендаций продуктов и заканчивая предложением скидок и специальных предложений. В исследовании Segment 71% клиентов заявили, что их раздражает безличный опыт. Клиенты жаждут индивидуального подхода, и 95% компаний, которые соответствуют этому требованию, должны утроить окупаемость инвестиций в течение года.

Приведенная выше статистика показывает важность автоматизации и персонализации маркетинга. Теперь ответ на первый вопрос. Хотя различия очевидны, эти две практики не совсем противоположны. Это означает, что они могут и должны сосуществовать.

КАКОВЫ ПРЕИМУЩЕСТВА АВТОМАТИЗАЦИИ И ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА?

Несомненно, автоматизация маркетинга — блестящая стратегия. Однако недостатком слепой автоматизации является потеря человеческого прикосновения. Взаимодействие становится роботизированным и родовым. В результате клиенты перестают интересоваться тем, что может предложить бренд. Результатом является значительное снижение качества обслуживания клиентов, что приводит к низкой финансовой отдаче. Вот почему автоматизация и персонализация должны идти рука об руку.

Преимущества включают значительное улучшение качества маркетинговых кампаний и потенциальных клиентов, которые они генерируют. Кроме того, станет доступно больше данных для повышения качества обслуживания клиентов. В результате компания получает больше доходов и имеет более довольных клиентов. Автоматизация маркетинга и персонализация могут быть очень полезным сочетанием. Однако баланс между ними должен быть идеальным для заметных улучшений.

КАК НАЙТИ БАЛАНС МЕЖДУ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ?

СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ

Важным методом использования как автоматизации маркетинга, так и персонализации является сегментация клиентов. Как дальновидная компания, важно понимать, что не каждый клиент в вашем списке должен получать все содержимое. Чтобы привнести релевантность в вашу автоматизацию, разбейте контакты на более мелкие списки и группы. Сегментация может быть основана на местоположении, поле, профессии, истории покупок и т. д. VerЗатем электронные письма и текстовые сообщения можно автоматизировать в соответствии с сегментами, чтобы поддерживать актуальность контента.

ПЕРСОНАЛИЗИРУЙТЕ КОНТЕНТ, АВТОМАТИЗИРУЙТЕ ПРОЦЕСС

При пересечении границы между автоматизацией и персонализацией важно отделить процесс от контента. Процесс является используемым каналом связи, и доступное программное обеспечение для автоматизации помогает в этом. Тем не менее, обязательно поддерживайте определенный уровень персонализации при обращении к сегментам. Например, можно добавить теги для имен клиентов и использовать динамический контент.

ПРИМИТЕ К СВЕДЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ АВТОМАТИЗАЦИИ

Большинство программного обеспечения для автоматизации также включает в себя универсальные аналитические инструменты, которые могут содержать важную информацию. Информация, полученная с помощью этих инструментов, может быть использована для корректировки баланса между автоматизацией и персонализацией.

АВТОМАТИЗАЦИЯ В СООТВЕТСТВИИ С ПУТИ КЛИЕНТА

Хорошо построенный рабочий процесс автоматизации должен включать точки запуска и остановки. Неустанная отправка общих электронных писем — плохой способ персонализации, даже если имена клиентов встроены. Вместо этого пусть ваш путь клиента приведет к автоматизации и персонализации. Например, клиенту, который покупает что-то, не нужно предлагать электронные письма, чтобы купить тот же товар. Они находятся на новом этапе пути клиента, и к ним нужно относиться соответствующим образом. Разработайте свой рабочий процесс автоматизации, чтобы отправлять триггерные сообщения, когда клиенты совершают важные шаги в своем путешествии. Такие электронные письма кажутся более личными и соответствующими потребностям клиентов. Следовательно, они имеют более высокий показатель открываемости и с большей вероятностью приведут к конечному действию.

ЗНАТЬ, ГДЕ ЛИНИЯ

Наконец, если ваш бизнес стремится к балансу между автоматизацией и персонализацией, важно знать об ограничениях. Отправка нежелательных писем каждый день слишком автоматизирована. Наоборот, если вы будете отправлять электронное письмо каждые шесть недель, вы потеряете потенциальных клиентов. Точно так же чрезмерная запись личной информации выглядит жутко и раздражающе. Понимание своей отрасли и ее особенностей помогает поддерживать правильный баланс. Например, компаниям B2C потребуется больше маркетинга, основанного на настроениях, чем B2B.

В заключение, хотя автоматизация маркетинга и персонализация должны быть сделаны вместе, найти баланс имеет решающее значение. Вышеупомянутые методы хорошо послужат эмпирическими правилами для руководства вашими действиями.