Предложение скидок — это давняя бизнес-стратегия, которая остается актуальной с момента ее появления в конце 1800-х годов. Coca-Cola реализовала одну из первых известных стратегий скидок в 1888 году, когда компания разослала бесплатные купоны, которые можно было обменять на стакан кока-колы в любой аптеке, и многие другие компании последовали их примеру на протяжении многих лет. По данным Software Advice, до 97% ритейлеров используют скидки в качестве основной ценовой стратегии. Однако с продолжающейся эволюцией электронной коммерции и непрекращающимся спросом на персонализацию в отрасли происходит постоянный сдвиг в сторону персонализированных стратегий скидок, и бренды не могут позволить себе остаться в стороне.

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ СТРАТЕГИИ СКИДОК: OVERVIEW И ПРЕИМУЩЕСТВА

Стратегия дисконтного ценообразования — это метод рекламного маркетинга, который включает снижение первоначальной цены продукта или услуги, чтобы побудить потенциальных клиентов и клиентов совершать покупки. Эти фиксированные или процентные скидки предлагаются клиентам с помощью кодов или купонов. Такие поощрения, как «Купи один, получи один» или бесплатная доставка, также являются примерами акций со скидками. Стратегии персонализированных скидок включают ориентацию на конкретных клиентов с рекламными предложениями, адаптированными к их предпочтениям, поведению и истории покупок. Это метод, который использует анализ данных и информацию о клиентах для разработки стратегий ценообразования, актуальных для целевых лиц.

Хорошо продуманная программа скидок часто оказывается маркетинговым шедевром во многих отношениях. Персональные скидки заставляют клиентов чувствовать, что бренд их ценит и ценит, и это создаст лояльных клиентов, которые, вероятно, вернутся за покупками в будущем. Поскольку не многие клиенты могут устоять перед искушением персонализированного, будет заметный рост коэффициентов конверсии. Кроме того, персонализированные скидки побуждают клиентов покупать больше товаров или даже покупать более дорогие товары. Это может увеличить среднюю стоимость заказа и общий доход. Наконец, компании, применяющие эффективные персонализированные стратегии скидок, скорее всего, выделятся среди других и получат конкурентное преимущество.

КАКОВЫ ЛУЧШИЕ СТРАТЕГИИ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫХ СКИДОК ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ?

Компании должны собрать существенные данные о клиентах, прежде чем запускать специальную программу скидок. 1TP239Обработка и анализ данных с использованием программного обеспечения, такого как CDP и CRM предоставит ценную информацию о предпочтениях и потребностях клиентов, чтобы бренд намеревался предлагать персонализированные скидки. После анализа данных компания может выбрать персонализированный вариант скидки, который лучше всего подходит для конкретных клиентов.

Вот некоторые из персонализированных стратегий скидок, которые, как было показано, приносят наилучшие результаты для брендов электронной коммерции:

VERLET КОРЗИНА СКИДКИ

Оставив тележки для покупок остается одной из самых больших проблем во всех секторах электронной коммерции. По данным Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины составляет около 69 571 TP245T. Это представляет собой значительный потенциальный доход, который компании регулярно упускают. Ценообразование является основной мотивацией для клиентов отказаться от своей корзины. Высокие дополнительные расходы, такие как НДС и стоимость доставки, часто удерживают клиентов от совершения покупки.

В дополнение к предварительному уточнению общих затрат, компании могут решить проблему отказа от корзины покупок из-за цены, включив персонализированные скидки в электронные письма о брошенной корзине. Даже если тележки были брошены по причинам, отличным от высоких цен, эта стратегия по-прежнему является отличным способом мотивировать клиентов совершать сделки.

В настоящее время данные подтверждают использование электронных писем о брошенных корзинах в качестве персонализированной стратегии скидок. Интересное исследование от SaleCycle показало, что средний коэффициент конверсии скидок на брошенные корзины составляет 18 64%. Для сравнения, электронные письма о брошенной корзине без скидок имеют коэффициент конверсии 10,7%. Точно так же отчет от Barilliance предполагает, что предложение скидок в электронных письмах о брошенной корзине может увеличить вероятность покупки на целых 40%. Это делает скидки на заброшенные корзины одной из персонализированных стратегий скидок, которые приносят самые высокие дивиденды для брендов электронной коммерции.

ПЕРВЫЕ СКИДКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Привлечение клиентов иногда может быть трудным и дорогостоящим процессом, но это важно для роста и расширения бизнеса. Люди придают большое значение первому опыту. В опросе, проведенном Invesp, 44% респондентов заявили, что они с большей вероятностью станут постоянными клиентами, если их первый опыт покупок будет положительным.

Скидки для новых клиентов — отличный способ произвести положительное первое впечатление на клиентов и потенциальных клиентов. Это важный шаг для удержания вновь приобретенных клиентов и сокращения оттока, который снижает приток доходов. Поэтому компаниям следует рассмотреть возможность включения скидок для новых клиентов в свои персонализированные стратегии скидок, если они хотят легко привлекать новых клиентов.

ЮБИЛЕЙНЫЕ СКИДКИ VER

Предоставление клиентам скидок в дни рождения — одна из лучших персонализированных стратегий скидок, которые компании могут реализовать в своих маркетинговых планах. Это простой, но действенный способ показать клиентам, что ваша компания их ценит. В результате предоставления этих скидок компании чувствуют эмоциональную связь и лояльность к вашему бренду.

1TP239Юбилейные скидки положительно влияют на оборот компаний, которые их предлагают. Исследование Experian показало, что количество транзакций в электронных письмах, посвященных дню рождения, на 481% выше, чем в других рекламных письмах, что доказывает, что клиенты с большей вероятностью воспользуются персональными скидками, которые предоставляются в их дни рождения. Поэтому компании должны работать стратегически, чтобы максимизировать эту возможность, собирая личные данные клиентов и разрабатывая рекламные предложения, которые являются финансово выгодными для обеих сторон.

CHURN PREVENTIE СКИДКИ

Меняющийся ландшафт электронной коммерции означает, что удержание клиентов стало главным приоритетом для брендов. Таким образом, в то время как компании сначала предлагают скидки для привлечения новых клиентов, следует также разработать планы персонализированных стратегий скидок, чтобы вернуть клиентов, которые ушли или подвергаются высокому риску. Важность таких предложений скидок подчеркивается тем фактом, что увеличение удержания клиентов 5% приводит к увеличению количества продуктов 25-95%.

Чтобы скидки на предотвращение оттока работали хорошо, бренды должны сначала определить клиентов, которые рискуют уйти. Это включает в себя сбор и анализ данных о поведении и взаимодействии, а также другие методы, такие как сегментация клиентов и управление обратной связью. 1TP239Соответственно, бренды могут предлагать скидки на будущие покупки или бесплатную доставку, чтобы вернуть этих клиентов.

VERWORD СКИДКИ

Несмотря на упор на платные рекламные кампании, сарафанное радио остается одним из самых эффективных методов привлечения новых клиентов. По данным Nielsen, люди с большей вероятностью купят продукт, если узнают о нем от друзей и семьи. Следовательно, реферальные скидки — отличный способ использовать преимущества «сарафанного радио».

Поощряя клиентов привлекать новых потенциальных клиентов с помощью персонализированных скидок, компании могут увеличить продажи и сократить расходы, которые в противном случае были бы потрачены на платные маркетинговые кампании. Исследование, проведенное Уортонской школой бизнеса, показывает, что рекомендательные клиенты имеют на 16% более высокую пожизненную ценность, чем клиенты, привлеченные другими способами. 1TP239Реферальные скидки не только помогают привлечь новых клиентов, но и служат способом поощрения существующих клиентов. Таким образом, реферальные скидки, безусловно, являются одной из персонализированных стратегий скидок, которые следует учитывать.

СКИДКИ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ И ПЕРЕКРЕСТНЫЕ ПРОДАЖИ

Стратегии персонализированных скидок направлены на увеличение средней остаточной стоимости, что приводит к увеличению продаж в расчете на одного клиента. Скидки на дополнительные и перекрестные продажи, поощряющие покупку дополнительных или сопутствующих товаров, помогают компаниям достичь этой важной цели. Кроме того, эти скидки — это возможность показать, что вы понимаете предпочтения и интересы клиентов. Поэтому компаниям необходимо собирать и анализировать соответствующие данные, чтобы рекомендации по продуктам были достаточно точными, чтобы побудить клиентов принять скидки на дополнительные и перекрестные продажи.

В заключение, персонализированные стратегии скидок могут стать мощным инструментом для стимулирования роста продаж и удовлетворенности клиентов. Важно отметить, что предприятия должны найти баланс между низкими скидками, которые могут показаться клиентам непривлекательными, и высокими скидками, которые могут негативно повлиять на размер прибыли. Соблюдение этого баланса и реализация любой из описанных выше стратегий скидок электронная коммерция бренды и их клиенты имеют взаимовыгодные отношения.