Dans le domaine hautement compétitif commerce électronique Dans le paysage actuel, la fidélisation des clients est plus importante que jamais. Selon un rapport d'Invesp, il en coûte sept fois plus pour acquérir un nouveau client que pour fidéliser un client existant. De plus, conserver seulement 5% de clients supplémentaires peut entraîner une augmentation de 25 à 95% des bénéfices d'une entreprise. Ces statistiques soulignent l'importance de la fidélisation de la clientèle pour les opérations de commerce électronique. Un moyen efficace d’atteindre cet objectif consiste à utiliser des services d’abonnement personnalisés. Pour améliorer leurs résultats, les entreprises peuvent utiliser des algorithmes de personnalisation basés sur l'IA pour améliorer la prestation de services et fidéliser leurs clients sur le long terme.

QU'EST-CE QUE LES SERVICES D'ABONNEMENT PERSONNALISÉS ?

Les services d'abonnement personnalisés sont un type de modèle de commerce électronique qui offre aux clients des livraisons régulières de produits souscrits. Il s'agit d'un service d'abonnement conçu pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client et leur offrir une expérience personnalisée qui leur est propre. En conséquence, ces services d'abonnement sur mesure contribuent à accroître la fidélité et la rétention des clients, ce qui entraîne une augmentation de la valeur à vie pour chaque client.

Des exemples de services d'abonnement personnalisés comprennent des services d'abonnement de vêtements qui recommandent des tenues en fonction du style et des préférences d'un client, des services de livraison de repas personnalisés qui créent des plans de repas personnalisés en fonction des besoins et des préférences nutritionnels d'un client, et des services d'abonnement de beauté personnalisés qui créent des boîtes de beauté personnalisées sur en fonction du type de peau, de la couleur de peau et des préférences du client. Des services tels que Netflix, Prime et Apple TV, qui proposent des services de streaming moyennant un abonnement mensuel, entrent également dans cette catégorie. Ces services offrent aux clients une expérience unique et personnalisée adaptée à leurs besoins individuels, créant une expérience globale plus engageante et agréable.

QUEL EST LE RÔLE DE L'IA DANS LES SERVICES D'ABONNEMENT PERSONNALISÉS ?

Comme pour de nombreux autres aspects du commerce électronique, l'intelligence artificielle apporte une efficacité sans précédent à la fourniture de services d'abonnement personnalisés. L'IA, soutenue par des algorithmes puissants et des techniques robustes, peut aider les sociétés de services d'abonnement à personnaliser les expériences avec une intervention humaine minimale, augmentant ainsi la productivité et la rapidité du service.

Le rôle de l'IA dans la fourniture de services d'abonnement personnalisés peut être résumé en quatre points clés. Ils contiennent:

SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE

Segmentation de la clientèle est le processus de division d'une clientèle en petits groupes en fonction de caractéristiques communes, telles que les données démographiques, le comportement, les intérêts et le comportement d'achat. Il est de notoriété publique que la segmentation est la première étape de la mise en œuvre personnalisation. En répartissant les clients en petits groupes, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences, ce qui leur permet de mieux concevoir des packages de produits personnalisés pour chaque individu figurant dans leur base de données. La segmentation signifie également que les entreprises peuvent mieux cibler leurs efforts de marketing et augmenter la probabilité que les clients potentiels choisissent ces services d'abonnement personnalisés.

1TP239Les techniques d'IA courantes utiles pour la segmentation comprennent la modélisation prédictive, le traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage par renforcement et les algorithmes de clustering. Chacune de ces techniques tire parti de la remarquable capacité de l'IA à traiter et à analyser des données étendues provenant de diverses sources pour générer des méthodes permettant de créer des segments de clientèle exploitables. Par exemple, une entreprise de vente au détail peut utiliser des algorithmes de cluster pour identifier des segments de clients en fonction de leur historique d'achat, tels que les produits qu'ils ont achetés, la fréquence des achats et le montant dépensé. VerEn conséquence, les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces informations pour concevoir le contenu et déterminer les prix des boîtes d'abonnement pour les clients de chaque segment. Par conséquent, la segmentation de la clientèle basée sur l'IA peut permettre des services d'abonnement personnalisés pour des résultats optimaux.

RECOMMANDATION DE PRODUITVELINGEN

Pour rendre les services d'abonnement vraiment personnalisés, les produits dans les boîtes d'abonnement doivent être exactement ce que le client souhaite. Cela signifie que les entreprises doivent être en mesure de prédire quels produits intéresseront les clients en fonction des informations contenues dans leur base de données. L'IA peut augmenter considérablement la précision des recommandations de produits. En effet, l'IA peut générer des recommandations de produits en analysant les données et le comportement des clients pour faire des suggestions de produits personnalisées et pertinentes qui peuvent être utilisées pour créer des services d'abonnement personnalisés.

Une technique d'IA courante utile pour les recommandations de produits est le filtrage collaboratif. Ici, les algorithmes d'IA analysent le comportement passé d'un client et ses préférences en matière de produits pour suggérer des articles similaires à ce qu'il a déjà acheté ou consulté. Le filtrage basé sur le contenu peut également suggérer des produits en fonction de la similitude des attributs avec les articles précédemment achetés par le client. Quelle que soit la technique, l'IA peut faire d'excellentes recommandations de produits qui rendent les services d'abonnement personnalisés.

ANALYSE DES RÉTROACTIONS CLIENTS

Les algorithmes d'IA analysent les commentaires des clients et suggèrent des améliorations afin que l'expérience client réponde en permanence à leurs besoins et préférences. Les commentaires des clients contiennent des informations précieuses qui peuvent aider les entreprises à personnaliser leurs services d'abonnement. Le traitement du langage naturel est une technique d'IA largement utilisée qui peut analyser les commentaires des enquêtes, des critiques de produits et des médias sociaux et extraire des informations exploitables. Cela est possible grâce à des méthodes telles que l'analyse des sentiments et la modélisation des sujets. Par exemple, l'analyse des sentiments peut être utilisée pour déchiffrer les produits qu'un client aime ou n'aime pas. Cela permet aux marques d'utiliser les connaissances pour ajuster leurs services d'abonnement si nécessaire.

SCHÉMA LEVERING

L'IA aide à planifier les livraisons dans les services d'abonnement en utilisant les données des clients pour déterminer le calendrier et la fréquence de livraison optimaux. Cela permet de s'assurer que le client reçoit facilement ses livraisons, réduisant ainsi le risque de livraisons manquées ou de clients insatisfaits. De plus, les algorithmes d'IA peuvent suivre les calendriers de livraison en temps réel et effectuer les ajustements nécessaires pour tenir compte de tout changement dans le comportement ou les préférences des clients.

L'IA peut utiliser une combinaison de techniques telles que l'analyse prédictive, l'apprentissage automatique, l'apprentissage par renforcement et les arbres de décision pour déterminer les meilleurs horaires pour chaque individu. Ces méthodes utilisent les données client, telles que l'historique des achats, pour prendre les décisions de planification de livraison les plus efficaces. Il en résulte une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients, une efficacité accrue et des coûts réduits pour les fournisseurs de services d'abonnement personnalisés.

COMMENT LES SERVICES D'ABONNEMENT PERSONNALISÉS GUIDÉS PAR L'IA AMÉLIORENT-ILS LA RÉTENTION DE LA CLIENTÈLE ?

Il ne fait aucun doute que les services d'abonnement personnalisés sont meilleurs lorsqu'ils sont alimentés par l'IA. Au fur et à mesure que les marques utilisent l'IA pour améliorer la qualité des services offerts, elles attireront davantage d'abonnés payants, ce qui entraînera davantage de revenus. En plus d'acquérir des clients, l'amélioration des expériences délivrées augmentera considérablement la fidélisation des clients.

Voici cinq façons dont les services d'abonnement personnalisés alimentés par l'IA peuvent aider les entreprises à fidéliser davantage de clients :

EXPÉRIENCES D'ACHAT PRATIQUES

Selon une enquête PwC, 73% des consommateurs affirment que la commodité est l'un des facteurs les plus importants pour une expérience d'achat positive. Bien que la commodité signifie différentes choses pour les gens, la rapidité et la précision du service se traduisent généralement par une commodité pour la plupart des clients. En permettant aux clients de gagner du temps, autrement consacré à la recherche de produits répondant à leurs besoins grâce à des services d'abonnement personnalisés, les abonnés sont plus susceptibles de considérer leurs expériences d'achat comme satisfaisantes. En conséquence, ces clients effectuent des achats répétés dans le but d'étendre leur relation avec la marque.

RECOMMANDATIONS DE PRODUITS PRÉCISESVELINGEN

Met behulp van de bovenstaande AI-technieken kunnen merken klanten herhaaldelijk enthousiast maken met productaanbevelingen. Uit een onderzoek van Segment bleek dat klanten die gepersonaliseerde recommandations ontvangen, 3x meer kans hebben om een aankoop te doen dan degenen die geen gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen. De redenen hiervoor zijn niet vergezocht; gepersonaliseerde productaanbevelingen verminderen de beslissingsstress, wat leidt tot een meer lonende ervaring. Daarom zijn klanten meer bereid om maanden of zelfs jaren doorlopend opt-in voor deze gepersonaliseerde abonnementsdiensten.

AUGMENTATION DE L'ENGAGEMENT

Selon Walker Information, les entreprises avec des scores d'engagement client élevés ont un taux de rétention moyen de 75%, par rapport à un taux de rétention de 13% pour les entreprises avec des scores d'engagement faibles. Cela démontre l'importance d'être impliqué dans la fidélisation de la clientèle. Les services d'abonnement personnalisés aident les clients à se sentir plus connectés aux marques. En conséquence, ils deviennent plus désireux de s'engager avec les marques via leurs différents canaux de communication, offrant aux marques des opportunités parfaites pour approfondir leurs relations et fidéliser leurs clients plus longtemps.

HORAIRES LEVERING OPTIMISÉS

Peu importe à quel point les marques font correspondre les préférences des clients avec le contenu de leurs boîtes d'abonnement, la satisfaction ne sera jamais complète si les livraisons arrivent en retard. Par conséquent, les entreprises doivent donner la priorité aux calendriers de livraison lorsqu'elles proposent des services d'abonnement personnalisés. L'IA aide à atteindre cet objectif grâce à ses divers algorithmes et techniques, garantissant que les clients reçoivent leurs produits et services à temps. L'absence de livraisons en retard ou manquées signifie des clients plus satisfaits qui sont moins susceptibles d'abandonner.

DONNÉES-GEDREVEN APERÇU

Dans le commerce électronique, chaque activité et transaction est une source potentielle d'informations riches. Les services d'abonnement personnalisés ne sont certainement pas exemptés en tant que sources de données. En analysant toutes les données générées par la fourniture de ces services, les marques peuvent obtenir plus d'informations pour améliorer encore l'expérience client. Par exemple, une marque d'articles de sport peut utiliser les informations de ses services d'abonnement pour développer de nouvelles chaussures ou améliorer sa gamme de vêtements de sport existante. Une telle innovation ravira les clients et augmentera les chances d'un patronage continu.

En conclusion, piloté par l'IA personnalisé services d'abonnement un outil précieux pour améliorer la fidélisation des clients dans le commerce électronique. En offrant une expérience d'achat pratique et personnalisée, ces services contribuent à fidéliser la clientèle et à réduire le taux de désabonnement. La fidélisation des clients devenant de plus en plus importante dans le commerce électronique, les services d'abonnement personnalisés alimentés par l'IA joueront un rôle essentiel dans le succès des entreprises de commerce électronique. Si vous souhaitez améliorer la fidélisation de la clientèle, envisagez de mettre en œuvre un service d'abonnement personnalisé alimenté par l'IA dans vos opérations de commerce électronique.