en la altamente competitiva comercio electrónico En el panorama actual, la retención de clientes es más importante que nunca. Según un informe de Invesp, cuesta siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente. Además, retener sólo 5% más clientes puede resultar en un aumento de 25-95% en las ganancias de una empresa. Estas estadísticas resaltan la importancia de la retención de clientes para las operaciones de comercio electrónico. Una forma eficaz de lograr este objetivo es mediante el uso de servicios de suscripción personalizados. Para mejorar los resultados, las empresas pueden utilizar algoritmos de personalización basados en IA para mejorar la prestación de servicios y retener clientes leales a largo plazo.
¿QUÉ SON LOS SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN PERSONALIZADOS?
Los servicios de suscripción personalizados son un tipo de modelo de comercio electrónico que proporciona a los clientes entregas regulares de productos suscritos. Es un servicio de suscripción diseñado para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente y brindarles una experiencia personalizada que es única para ellos. Como resultado, estos servicios de suscripción personalizados ayudan a aumentar la lealtad y retención de los clientes, lo que lleva a un mayor valor de por vida para cada cliente.
Los ejemplos de servicios de suscripción personalizados incluyen servicios de suscripción de ropa que recomiendan atuendos según el estilo y las preferencias individuales de un cliente, servicios de entrega de comidas personalizadas que crean planes de comidas personalizados según las necesidades y preferencias nutricionales de un cliente, y servicios de suscripción de belleza personalizados que crean cajas de belleza personalizadas en según el tipo de piel, el color de piel y las preferencias del cliente. Servicios como Netflix, Prime y Apple TV, que ofrecen servicios de transmisión por una tarifa de suscripción mensual, también se incluyen en esta categoría. Estos servicios brindan a los clientes una experiencia única y personalizada adaptada a sus necesidades individuales, creando una experiencia general más atractiva y placentera.
¿CUÁL ES EL PAPEL DE LA IA EN LOS SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN PERSONALIZADOS?
Al igual que con muchos otros aspectos del comercio electrónico, la inteligencia artificial aporta una eficiencia sin precedentes a la prestación de servicios de suscripción personalizados. La IA, respaldada por potentes algoritmos y técnicas sólidas, puede ayudar a las empresas de servicios de suscripción a personalizar las experiencias con una intervención humana mínima, aumentando la productividad y la velocidad del servicio.
El papel de la IA en la prestación de servicios de suscripción personalizados se puede resumir en cuatro puntos clave. Contienen:
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
Segmentación de clientes Es el proceso de dividir una base de clientes en grupos más pequeños en función de características compartidas, como demografía, comportamiento, intereses y comportamiento de compra. Es de conocimiento común que la segmentación es el primer paso para implementar personalización. Al dividir a los clientes en grupos pequeños, las empresas pueden comprender mejor sus necesidades y preferencias, lo que les permite diseñar mejor paquetes de productos personalizados para cada individuo en su base de datos. La segmentación también significa que las empresas pueden orientar mejor sus esfuerzos de marketing y aumentar la probabilidad de que los clientes potenciales opten por estos servicios de suscripción personalizados.
1TP239Las técnicas comunes de IA útiles para la segmentación incluyen el modelado predictivo, el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje por refuerzo y los algoritmos de agrupamiento. Cada una de estas técnicas aprovecha la notable capacidad de AI para procesar y analizar datos extensos de una variedad de fuentes para generar métodos para crear segmentos de clientes accionables. Por ejemplo, una empresa minorista podría usar algoritmos de clúster para identificar segmentos de clientes en función de su historial de compras, como los productos que compraron, la frecuencia de las compras y la cantidad gastada. Ver En consecuencia, los especialistas en marketing pueden usar dicha información para diseñar el contenido y determinar los puntos de precio de las cajas de suscripción para los clientes en cada segmento. Por lo tanto, la segmentación de clientes impulsada por IA puede habilitar servicios de suscripción personalizados para obtener resultados óptimos.
RECOMENDACIÓN DE PRODUCTOVELINGEN
Para que los servicios de suscripción sean realmente personalizados, los productos de las cajas de suscripción deben ser exactamente lo que el cliente desea. Esto significa que las empresas deben poder predecir qué productos interesarán a los clientes en función de la información de su base de datos. La IA puede aumentar significativamente la precisión de las recomendaciones de productos. Esto se debe a que la IA puede generar recomendaciones de productos al analizar los datos y el comportamiento de los clientes para hacer sugerencias de productos personalizadas y relevantes que se pueden usar para crear servicios de suscripción personalizados.
Una técnica común de IA útil para las recomendaciones de productos es el filtrado colaborativo. Aquí, los algoritmos de IA analizan el comportamiento anterior de un cliente y las preferencias de productos para sugerir artículos similares a los que compraron o vieron anteriormente. El filtrado basado en el contenido también puede sugerir productos en función de la similitud de los atributos con los artículos comprados previamente por el cliente. Independientemente de la técnica, AI puede hacer excelentes recomendaciones de productos que hacen que los servicios de suscripción se sientan personalizados.
ANÁLISIS DE COMENTARIOS DEL CLIENTE
Los algoritmos de IA analizan los comentarios de los clientes y sugieren mejoras para que la experiencia del cliente satisfaga continuamente sus necesidades y preferencias. Los comentarios de los clientes contienen información valiosa que puede ayudar a las empresas a personalizar sus servicios de suscripción. El procesamiento del lenguaje natural es una técnica de IA ampliamente utilizada que puede analizar los comentarios de las encuestas, las reseñas de productos y las redes sociales y extraer información procesable. Esto es posible a través de métodos como el análisis de sentimientos y el modelado de temas. Por ejemplo, el análisis de sentimientos se puede utilizar para descifrar productos que le gustan o no a un cliente. Esto permite que las marcas utilicen el conocimiento para ajustar sus servicios de suscripción cuando sea necesario.
ESQUEMA LEVERING
La IA ayuda a programar las entregas en los servicios de suscripción mediante el uso de los datos del cliente para determinar el programa y la frecuencia de entrega óptimos. Esto ayuda a garantizar que el cliente reciba sus entregas fácilmente, lo que reduce la posibilidad de entregas perdidas o clientes insatisfechos. Además, los algoritmos de IA pueden rastrear los cronogramas de entrega en tiempo real y hacer los ajustes necesarios para tener en cuenta cualquier cambio en el comportamiento o las preferencias del cliente.
La IA puede usar una combinación de técnicas como análisis predictivo, aprendizaje automático, aprendizaje por refuerzo y árboles de decisión para determinar los mejores horarios para cada individuo. Estos métodos utilizan los datos del cliente, como el historial de compras, para tomar las decisiones de planificación de entrega más efectivas. El resultado es una mayor satisfacción y retención del cliente, mayor eficiencia y menores costos para los proveedores de servicios de suscripción personalizados.
¿CÓMO MEJORAN LOS SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN PERSONALIZADOS IMPULSADOS POR IA LA RETENCIÓN DE CLIENTES?
No hay duda de que los servicios de suscripción personalizados son mejores cuando funcionan con IA. A medida que las marcas utilicen la IA para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, atraerán a más suscriptores de pago, lo que generará más ingresos. Además de adquirir clientes, mejorar las experiencias brindadas aumentará significativamente la retención de clientes.
Aquí hay cinco formas en que los servicios de suscripción personalizados impulsados por IA pueden ayudar a las empresas a retener más clientes:
EXPERIENCIAS DE COMPRA CONVENIENTES
Según una encuesta de PwC, el 73% de los consumidores dice que la comodidad es uno de los factores más importantes para una experiencia de compra positiva. Si bien la comodidad significa diferentes cosas para las personas, la velocidad y la precisión del servicio generalmente se traducen en comodidad para la mayoría de los clientes. Al ahorrarles a los clientes el tiempo que de otro modo gastarían buscando productos que satisfagan sus necesidades a través de servicios de suscripción personalizados, es más probable que los suscriptores vean sus experiencias de compra como satisfactorias. Como resultado, estos clientes repiten compras en un esfuerzo por ampliar su relación con la marca.
RECOMENDACIONES PRECISAS DE PRODUCTOSVELINGEN
Usando las técnicas de IA anteriores, las marcas pueden entusiasmar repetidamente a los clientes con recomendaciones de productos. Un estudio de Segment descubrió que los clientes que reciben recomendaciones personalizadas tienen 3 veces más probabilidades de realizar una compra que aquellos que no reciben recomendaciones personalizadas. Las razones de esto no son descabelladas; las recomendaciones personalizadas de productos reducen el estrés de la decisión, lo que lleva a una experiencia más gratificante. Por lo tanto, los clientes están más dispuestos a optar por estos servicios de suscripción personalizados de forma continua durante meses o incluso años.
AUMENTO DEL COMPROMISO
Según Walker Information, las empresas con puntajes altos de participación del cliente tienen una tasa de retención promedio de 75%, en comparación con una tasa de retención de 13% para empresas con puntajes bajos de participación. Esto demuestra la importancia de estar involucrado en la retención de clientes. Los servicios de suscripción personalizados ayudan a los clientes a sentirse más conectados con las marcas. Como resultado, se vuelven más ansiosos por relacionarse con las marcas a través de sus diversos canales de comunicación, brindando las oportunidades perfectas para que las marcas profundicen las conexiones y retengan a los clientes por más tiempo.
HORARIOS LEVERING OPTIMIZADOS
No importa qué tan bien las marcas combinen las preferencias de los clientes con el contenido de sus cajas de suscripción, la satisfacción nunca será completa si las entregas llegan tarde. Por lo tanto, las empresas deben priorizar los horarios de entrega al ofrecer servicios de suscripción personalizados. AI ayuda a lograr eso con sus diversos algoritmos y técnicas, asegurando que los clientes reciban sus productos y servicios a tiempo. La ausencia de entregas tardías o perdidas significa clientes más felices que tienen menos probabilidades de abandonar.
PERSPECTIVAS DE DATOS-GEDREVEN
En el comercio electrónico, cada actividad y transacción es una fuente potencial de información valiosa. Los servicios de suscripción personalizados ciertamente no están exentos como fuentes de datos. Al analizar todos los datos generados al brindar estos servicios, las marcas pueden obtener más información para mejorar aún más la experiencia del cliente. Por ejemplo, una marca de artículos deportivos puede usar la información de sus servicios de suscripción para desarrollar calzado nuevo o mejorar su línea de ropa deportiva existente. Tal innovación hará las delicias de los clientes y aumentará las posibilidades de un patrocinio continuo.
En conclusión, impulsado por la IA personalizado servicios de suscripción una herramienta valiosa para mejorar la retención de clientes en el comercio electrónico. Al brindar una experiencia de compra conveniente y personalizada, estos servicios ayudan a fidelizar a los clientes y reducir la pérdida de clientes. Dado que la retención de clientes se vuelve cada vez más importante en el comercio electrónico, los servicios de suscripción personalizados impulsados por IA desempeñarán un papel vital en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Si desea mejorar la retención de clientes, considere implementar un servicio de suscripción personalizado impulsado por IA en sus operaciones de comercio electrónico.
