Het lijkt tegenstrijdig, automatiseren en personaliseren. Maar niets is minder waar. AI en zelflerende algoritmes rukken op in Ecommerce en stellen webshops en B2B-platforms in staat hun klanten beter en op maat te bedienen. Voorwaarde is wel dat je bestaande datasystemen koppelt aan de juiste personalisatie tools. Maar hoe maak je een selectie die aansluit op je huidige en toekomstige doelen? PERSO.solutions wijst de weg. Als breed en dynamisch informatie- en vergelijkingsplatform. Eindelijk inzicht in het brede, nog steeds groeiende aanbod van personalisatie-oplossingen.
Wie actief is in Ecommerce weet dat personalisatie allang geen trend meer is maar een absolute must. Dat geldt voor zowel B2C- als B2B-aanbieders. Klanten en zakenrelaties verlangen een persoonlijke benadering met relevante productopties en informatie die de zoektocht vergemakkelijkt en versnelt. Ondernemers die daar onvoldoende op presteren, missen de boot. Met de toenemende concurrentie in en het toenemende volume van Ecommerce, mede aangejaagd door de coronapandemie, is de persoonlijke band tussen merken en platforms enerzijds en online klanten anderzijds van groot belang.
De juiste Personalisatie tools tillen de online ervaring naar een hoger niveau
De technologie helpt. Steeds meer Ecommerce software is standaard met data- en personalisatie-functionaliteiten uitgerust. Vooral CDP-oplossingen (Customer Data Platforms) scoren hoog op de combinatie van data en klantspecifiek maatwerk. Voor ieder type webshop en assortiment en voor elke vorm van online B2B-dienstverlening bestaan veelzijdige en geavanceerde software-oplossingen. De integratie van personalisatietools tilt de manier waarop we online winkelen en zakendoen naar een volgend, hoger niveau.
Consumenten houden van persoonlijk en relevant
Er is al veel onderzoek verricht naar de impact en acceptatie van gepersonaliseerde online advertenties, content en gerichte aanbiedingen op basis van klantinformatie, zoekgedrag en cookies. Als de privacy gerespecteerd wordt, is het draagvlak hoog. Online consumenten hebben vrijwel altijd haast. Een gepersonaliseerde klantreis met relevante informatie en aanbevelingen vergemakkelijkt en versnelt de aankoopbeslissing. Verschillende cijfers onderbouwen dat. Zo zegt circa 85% van ondervraagde online consumenten dat gepersonaliseerde content en advertenties hun koopgedrag positief beïnvloeden. Circa 40% zegt dat personalisatie herhaalaankopen stimuleert.
Meer conversie, betere bedrijfsresultaten door de juiste personalisatie tools
Het personaliseren van de zoek- en koopervaring gaat aanzienlijk verder dan klanten bij naam en toenaam noemen. Overigens is dat de laatste jaren een techniek die hand over hand toeneemt, vooral in e-mails, nieuwbrieven en online advertising, en positief effect sorteert. Het zien van je eigennaam prikkelt websitebezoekers en schept een band. De loyaliteit aan het merk neemt toe, het is goed voor de reputatie en personalisatie verhoogt de conversieratio en daarmee het bedrijfsresultaat.
Ook anonieme personalisatietechnieken voegen waarde toe aan de customer experience. Content op basis van klantsegmentatie, aanbevelingen die worden aangestuurd door zelflerende algoritmes (recommendation-tools) en appelleren aan gevoelens van schaarste of urgentie (persuasion tools) dragen bij aan de bedrijfsresultaten. Niet voor niets maken grote platforms als Amazon en booking.com er intensief gebruik van. Veel van deze klantdata gerelateerde mogelijkheden vind je terug in een CDP ofwel Customer Data Platform.
Dankzij een grote verscheidenheid aan personalisatiesoftware (tools) is het optimaliseren van de klantervaring door relevante, klantgerichte informatie te bieden voor alle webshops en Ecommerce-platforms weggelegd. De selectie wordt beïnvloedt door factoren als budget, assortimentsomvang, doelgroepen, schaalgrootte van het afzetgebied en commerciële doelen.
PERSO.solutions baant de weg
Het kiezen van de juiste personalisatie tools is een behoorlijke uitdaging. PERSO.solutions biedt praktische online ondersteuning door het volledige aanbod inzichtelijk te maken, zodat vergelijken en uitproberen mogelijk is. Daar koppelt het nieuwe informatieplatform bovendien onafhankelijke adviezen op maat aan, gebaseerd op jarenlange ervaring in de dynamische IT- en Ecommerce-praktijk. Dat maakt van PERSO.solutions een onmisbare ‘tool’ voor iedereen die in Ecommerce voorop wil blijven lopen. Leg alle relevante personalisatie-oplossingen langs je eigen Ecommerce-meetlat.
