Inmiddels is het concept van personalisatie bekend bij iedereen in e-commerce. Het gaat om het creëren van inhoud die op maat is gemaakt en is aangepast aan specifieke individuen. Steeds meer merken omarmen personalisatie en de voordelen zijn meteen duidelijk; meer omzet en hogere inkomsten genereren. Het bedrijf hoeft alleen maar klantgegevens te verzamelen en tools zoals CRM of CDP te gebruiken om e-mails en webpagina’s te personaliseren. Het kan eenvoudig zijn als u eenmaal eersteklas gegevens van hoge kwaliteit hebt om mee te werken. Maar wat gebeurt er als je dat niet doet? Kun je inhoud aanpassen als je niets weet over iemand die op je webpagina surft? Is anonieme bezoekerspersonalisatie mogelijk?
WAT IS ANONIEME BEZOEKERS PERSONALISATIE, EN WAAROM IS HET BELANGRIJK?
Voor de duidelijkheid: een anonieme bezoeker wordt gedefinieerd als iemand die voor het eerst of niet-herkende terugkerende bezoeker is. Anonieme bezoekerspersonalisatie is dus de praktijk van het creëren van aangepaste online ervaringen voor nieuwe of niet-herkende bezoekers van uw webpagina’s. Toegegeven, dit soort personalisatie kan moeilijk te realiseren zijn vanwege de schaarste aan gegevens. Alle e-commerce merken moeten er echter nog steeds naar streven om dit onbekende publiek te veroveren vanwege hun belang.
Overweeg deze ongelooflijke statistiek: 97-99% van de bezoekers van een zakelijke website valt in de categorie anonieme bezoekers. Daarom kan een enorme populatie van potentiële leads en klanten onbenut blijven als de juiste stappen niet worden genomen. Hoe belangrijk het ook is om de bekende 1-3% te behouden, een e-commercebedrijf kan het zich niet veroorloven om deze grotere groep te verwaarlozen. Ze zijn mogelijk een middel om de verkoop, inkomsten en abonnees te vergroten. Daarom is het belangrijk om ze binnen te halen; anonieme bezoekerspersonalisatie kan u daarbij helpen.
HOE JE ANONIEME BEZOEKERS PERSONALISATIE BEREIKT?
Het aanpassen van webpagina’s voor onbekende bezoekers ondanks weinig gegevens is moeilijk maar haalbaar. Door gebruik te maken van contextuele gegevens – gegevens van derden, cookies, geolocatie, enz. – is het mogelijk om een anoniem individu zich erkend en begrepen te laten voelen. Hier leest u hoe u anonieme bezoekerspersonalisatie kunt toepassen:
LOCATIE GEBASEERDE INHOUD
De locatie van een bezoeker kennen is eenvoudig. Geo-locatie-API, opzoeken van IP-adressen en tracking cookies zijn voorbeelden van methoden om geografische locaties te detecteren. De echte vertoning van innovatie zit echter in de manier waarop u deze informatie gebruikt. Bied bijvoorbeeld aan om inhoud weer te geven in de overheersende taal die wordt gesproken in het deel van de wereld van de bezoeker. Een andere manier om locatie te gebruiken om anonieme bezoekerspersonalisatie te bereiken, is door prijzen in hun lokale valuta weer te geven. Ze zullen het ongetwijfeld waarderen dat ze niet voor elk product valuta hoeven om te rekenen.
INHOUD AANPASSEN OP BASIS VAN VERWIJZINGSBRON
Hoewel organisch zoeken de meest populaire verkeersbron is voor de meeste websites, druppelen sommige bezoekers binnen via sociale media, e-mailmarketing of gelieerde links. Hun doelen variëren van de ene verkeersbron tot de andere, en uw website moet de inhoud dienovereenkomstig personaliseren. Facebook- of Twitter-gebruikers kunnen bijvoorbeeld toestemming krijgen om informatie van uw pagina te delen met hun accounts. Evenzo moet u vanuit e-mailbronnen worden gevraagd om inhoud te delen met hun e-mailcontacten. Deze vorm van anonieme bezoekerspersonalisatie is voordelig voor uw merk en de klant.
MAAK WEERGEBASEERDE AANBEVELINGEN
Het weer heeft een grote invloed op het koopgedrag van klanten. De kleding en accessoires die ze in de zomer kopen, zullen bijvoorbeeld enorm verschillen van hun winterkeuzes. Daarom is het zinvol om de weergegeven inhoud af te stemmen op de heersende weersomstandigheden. Dit kan met behulp van geolocatie technologie en is een slimme stap naar anonieme personalisatie van bezoekers. Gebruik uw helden banner om weer afhankelijke inhoud weer te geven om onbekende bezoekers te laten zien dat u hun behoeften begrijpt.
MAAK MOBIEL VRIENDELIJKE PAGINA’S VOOR MOBIELE GEBRUIKERS
Niemand waardeert de stress van het in- en uitzoomen op hun mobiele telefoons tijdens het browsen op webpagina’s. Het niet optimaliseren van webpagina’s voor mobiele weergave is een gemakkelijke manier om nieuwe bezoekers te verliezen. Neem daarom de nodige stap om dit aan te passen als onderdeel van uw strategie voor het personaliseren van anonieme bezoekers. Mobiele gebruikers zullen de soepele gebruikerservaring waarderen, waardoor ze meer kans hebben om langdurige klanten te worden.
Kortom, anonieme personalisatie van bezoekers is niet zo onmogelijk als het ooit was. Als jouw e-commerce merk klaar is om het harde werk te doen, zijn er genoeg data om mee te werken. Deze vorm van personalisatie is een belangrijke eerste stap om nieuwe klanten te winnen. Daarom mag het niet worden genegeerd, en de bovenstaande suggesties kunnen u op het juiste pad zetten.
