Inmiddels is het concept van personalisatie niet vreemd voor iedereen die betrokken is bij de Ecommerce. 80% van de klanten koopt vaker van websites die gepersonaliseerde ervaringen bieden, en veel Ecommerce winkels hebben daarop gereageerd door verschillende personalisatie tactieken toe te passen. Er is echter altijd een volgend niveau, een extra stap in de reis naar het aanpassen van de consumentenervaring. Tegenwoordig, met de enorme hoeveelheid beschikbare gegevens, is hyperpersonalisatie in Ecommerce nu haalbaar.
WAT IS HYPER-PERSONALISATIE IN ECOMMERCE?
Kortom, hyperpersonalisatie is vergelijkbaar met personalisatie, maar dan dieper, gedetailleerder en meer data gestuurd. Hyper personalisatie in Ecommerce is een strategie die gebruikmaakt van analyses, kunstmatige intelligentie, automatisering en klantgegevens om klanten beter van dienst te zijn. Het is een relatief nieuw concept, maar het wint snel terrein.
Er zijn twee verschijnselen die het optreden van deze nieuwe trend kunnen verklaren. Ten eerste verliest gewone personalisatie zijn voorsprong. Het is niet langer voldoende om de naam van een klant te gebruiken of hem een e-mail te sturen op zijn verjaardag; elke Ecommerce winkel doet dat immers al. Online shoppers zijn maar al te bekend geworden met die tactieken. Daarom hebben ze meer nodig. Ten tweede hebben marketeers nu meer toegang tot data dan ooit tevoren. Met de juiste tools is het gemakkelijker om inzichten te verkrijgen om klanten en hun voorkeuren beter te begrijpen. Waarom zou u hyperpersonalisatie in Ecommerce daarom niet een kans geven?
Bovendien zijn de voordelen van hyper personalisatie voorspelbaar en toch immens. Met meer individualisering van inhoud komt meer klanttevredenheid en loyaliteit. Bijgevolg trekken bedrijven die hyperpersonalisatie toepassen een hogere omzet en ROI aan.
4 TIPS OM UW ECOMMERCE-WEBSITE TE HYPER-PERSONALISEREN
Nu we weten wat hyperpersonalisatie in Ecommerce is en wat de voordelen zijn, gaan we 4 geweldige tips doornemen om dit op uw Ecommerce website te bereiken.
GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN VOORSTELLEN OP BASIS VAN VORIGE INTERACTIE MET KLANTEN
Gepersonaliseerde productaanbevelingen zijn goed voor ongeveer 31% van de Ecommerce-inkomsten en beïnvloeden daarom de conversieratio. Daarom is het duidelijk dat productaanbevelingen een cruciaal aspect van marketing zijn. Bij hyperpersonalisatie in productaanbevelingen voor Ecommerce wordt echter gebruik gemaakt van eerdere interacties voor nauwkeurigere aanbevelingen. Demonstreer kennis van de behoeften van uw klant door soortgelijke of gerelateerde producten voor te stellen op basis van eerdere bestellingen, winkelwagen artikelen of klik geschiedenis. Zo geef je klanten het gevoel dat ze ertoe doen en niet alleen een cijfer in je boekhouding zijn.
KAPITALISEER OP GEPERSONALISEERDE E-MAILMARKETING
Er is geen beter moment om te profiteren van e-mailmarketing dan in een tijd als deze. Het creëren van hyperpersonalisatie in e-commerce websites kan gemakkelijker worden gemaakt door e-mailmarketing campagnes aan elkaar te koppelen. Naast het mogelijk opleveren van een ROI van 4200%, zorgt e-mailmarketing ervoor dat klanten betrokken blijven en voortdurend aan uw website worden herinnerd.
Daarom moet u profiteren van e-mailmarketing in uw bod op hyperpersonalisatie. Gebruik gepersonaliseerde e-mails om hen te herinneren aan bestellingen in het winkelwagentje, hen op de hoogte te stellen van kortingen op hun favoriete producten of om nieuw gevulde artikelen te tonen.
PERSONALISEER PRODUCTPAGINA’S OP LOCATIE
Van alle demografische gegevens die worden gebruikt bij personalisatie-inspanningen, is de locatie van de klant misschien wel de meest onderbenutte. Toch is locatie gebaseerde personalisatie in potentie een zeer krachtige manier om hyperpersonalisatie in Ecommerce te bereiken. Dankzij cookies kunt u nu de locatie van uw consumenten kennen, waardoor u zich beter met hen kunt identificeren. U kunt bijvoorbeeld een meer persoonlijke ervaring bieden door producten en specificaties te tonen die specifiek zijn voor een bepaalde regio. Bovendien kunt u cultureel passende inhoud maken voor elke gebruiker, waar ze ook wonen. Zo verbetert u de winkelervaring van uw klanten.
GEBRUIK KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE GEREEDSCHAP
Om hyperpersonalisatie in Ecommerce toe te passen, moet je investeren in kunstmatige intelligentie. Hyperpersonalisatie omvat het verzamelen en verwerken van gigabytes aan gegevens. Daarom zijn geavanceerde kunstmatige-intelligentie tools vereist om de taken te stroomlijnen. AI gebruikt een geautomatiseerd proces waarmee u een unieke winkelervaring voor elke klant kunt creëren. Met AI-tools kunt u de inhoud van uw website zo vormgeven dat deze is afgestemd op de behoeften van elke klant. Dit vergroot op zijn beurt de bekendheid met klanten en bevordert de klantloyaliteit, wat de verkoop stimuleert.
Kortom, uw doel als Ecommerce-eigenaar is ervoor te zorgen dat gebruikers die naar uw site komen, de best mogelijke winkelervaring hebben. Ongeveer 63% van de marketeers heeft opgemerkt dat het personaliseren van hun websites de interactie met de klant verhoogt en, op de lange termijn, betere conversiepercentages. Klanten tevreden houden door hyperpersonalisatie toe te passen in Ecommerce strategieën is de nieuwe manier om te gaan. Zorg dat je zo snel mogelijk meedoet met deze nieuwe trend.
