Cualquiera que esté activo en marketing o Ecommerce respalda la importancia de personalización de la experiencia del cliente. Pero eso no significa que todos tengan éxito en la misión. La personalización en Ecommerce es especialmente complicada. Después de todo, de eso estamos hablando. sitio web- o personalización de la tienda virtual. Y parte de eso es una historia técnica. Las herramientas de personalización correctas te ayudan a ejecutar el lado operacional de esa historia. Pero hay algo más. Enumeramos 10 factores de éxito importantes.

1. La personalización en Ecommerce comienza con una estrategia

Contenido dinámico, programas de lealtad, campañas de correo electrónico personalizadas. La personalización en Ecommerce tiene muchas caras y técnicas. ¿Pero por dónde empiezas? ¿Cómo está funcionando su tienda virtual o plataforma B2B en este momento y qué es realmente importante para su grupo objetivo? Empieza a medir y analizar. Formular una estrategia de personalización a partir de esto, establecer prioridades y proceder paso a paso. Elija las herramientas de personalización que apoyen de forma demostrable su estrategia.

2. No hay personalización en el Ecommerce sin perspicacia y datos

Cada forma de personalización se basa en una condición esencial: conocer a sus clientes. Saber lo que quieren, mapear permanentemente su comportamiento de búsqueda y compra, desarrollar personas y seguir recogiendo y analizando información. ¿Su plataforma actual no ofrece suficientes herramientas para esto? Entonces mira las posibilidades de una Plataforma de Datos de Clientes (CDP). Porque los datos son clave en la personalización en Ecommerce.

3. Abrazar la nueva tecnología y la IA

La personalización de la página web o de la tienda es complicada. Especialmente si su plataforma genera mucho tráfico, registra altos volúmenes de búsqueda y sirve a un grupo objetivo diverso, la automatización inteligente y robusta es crucial. Las nuevas tecnologías ofrecen nuevas oportunidades. Siga la evolución (o haga que la sigan y obtenga asesoramiento) y vea qué herramientas de personalización añaden valor a su estrategia. No tengas miedo de experimentar con Inteligencia Artificial y software de autoaprendizaje.

4. Incorpore garantías de privacidad y comuníquelas a sus clientes

Los consumidores en línea y las relaciones comerciales han indicado en diversos estudios que aprecian una experiencia de usuario personalizada. De hecho: la generación que creció con Internet y Ecommerce no espera nada menos. Al mismo tiempo, la privacidad y la forma de tratar los datos de los clientes siguen siendo temas delicados. Asegúrate de que el entorno de tu cliente es a prueba de privacidad y dile a tus clientes cómo tratas tanto las leyes de privacidad como sus datos personales. La personalización en Ecommerce sólo es sostenible si se observan las normas de privacidad. Una buena prueba de GDPR Sistema CDP ( Plataforma de Datos de Clientes ) es ideal para esto.

5. Aprende de tus colegas y competidores

Las grandes plataformas como Amazon, bol.com, booking.com, etc., llevan años utilizando con éxito técnicas avanzadas de personalización. Tanto en el sitio como en campañas adicionales de marketing y ventas. Profundice en el las mejores prácticas y traducir lo que ves que pasa en tu propia estrategia de personalización. Luego investiga qué (combinación de) herramientas apoyan mejor tu estrategia y atrévete a probar. Optar por una aplicación gradual.

6. Empieza a segmentar tu base de clientes

Utilice patrones que sean visibles a través de los datos de los clientes para segmentar sus archivos de clientes y relaciones. Esto puede hacerse sobre la base del interés mostrado en categorías específicas de productos (comportamiento de búsqueda), transacciones reales (comportamiento de compra), características personales y características geográficas. A continuación, puede utilizar las herramientas de segmentación para reconocer a sus clientes/visitantes a través de las cookies o el inicio de sesión y ofrecerles el contenido apropiado.

7. Las recomendaciones personalizadas impulsan la conversión

La segmentación es un paso importante en la dirección correcta. Pero puedes ir un paso más allá ofreciendo a cada cliente una experiencia única. Puedes hacerlo con las llamadas herramientas de recomendación. Estos reconocen a los visitantes automáticamente y en tiempo real. Esto le permite refinar los segmentos de clientes y eventualmente incluso ofrecer contenido personalizado, ofreciendo productos, servicios e información que se adapten totalmente a los intereses y preferencias del cliente. Tal personalizado recomendaciones ...aumentar tanto la retención como la conversión. Y ese es el resultado final de la personalización en Ecommerce.

8. Aplicar la personalización en Ecommerce en todo el embudo de ventas

El viaje del cliente de hoy tiene muchos canales, etapas, emociones y facetas. Los consumidores compran físicamente y en línea, comparan, leen las críticas en los medios sociales, se conectan con los valores de la marca, adoptan el móvil, están siempre "en" y hace tiempo que dan por sentado una oferta multicanal. Por eso es importante usar la personalización de forma consistente en todo el embudo de ventas. Tengan esto en cuenta al seleccionar las herramientas de personalización.

9. Ponga sus miras en alto cuando automatice el contenido dinámico

Las páginas web estáticas ya no ganarán la batalla para el consumidor. El contenido dinámico es el futuro. Eso significa páginas de aterrizaje personalizadas basadas en la ubicación, el tiempo, el idioma e incluso el clima. El contenido dinámico no sólo funciona para su tienda o sitio web, sino también para recibir o confirmar mensajes por correo electrónico o mensajería. Cuantos más visitantes y clientes atienda, más complicado será esto. Por eso debes apuntar alto cuando automatices el contenido dinámico.

10. Evita los errores personales

La personalización en Ecommerce es una necesidad para continuar cumpliendo con las altas expectativas de los clientes. El viaje final del cliente en todo el embudo de ventas existe por la gracia de un contenido relevante, adaptado a los segmentos de clientes o a los clientes individuales. ¡Pero hazlo bien! Porque la personalización que no cumple con el objetivo es contraproducente. El uso excesivo de la venta cruzada basada en los datos de los clientes y el comportamiento de búsqueda en tiempo real puede ser bastante irritante. Con el riesgo de que los clientes abandonen prematuramente. Y el saludo "Estimado señor..." en un mensaje de correo electrónico para un cliente del sexo femenino, o viceversa, es desastroso. Evita esos errores. La selección de las herramientas de personalización adecuadas es un paso en la dirección correcta.

Soluciones PERSO ayuda con esa selección. En primer lugar, haciendo que la gama de herramientas de personalización sea transparente y accesible. Úsalos en tu beneficio. En segundo lugar, Soluciones PERSO quiere intercambiar conocimientos y experiencias, y tenemos un equipo listo para ayudarle más a su conveniencia. Hacemos esto profesional y personalmente.