Parece contradictorio, automatizando y personalizando. Pero nada es menos cierto. La IA y los algoritmos de autoaprendizaje están en alza en el Ecommerce y permiten a las tiendas web y a las plataformas B2B atender mejor a sus clientes y adaptarse mejor a sus necesidades. La condición es que se vinculen los sistemas de datos existentes con las herramientas de personalización adecuadas. Pero, ¿cómo hacer una selección que coincida con sus objetivos actuales y futuros? PERSO.solutions te muestra el camino. Como una amplia y dinámica plataforma de información y comparación. Por último, una visión de la amplia y creciente gama de soluciones de personalización.
Cualquiera que esté activo en el Ecommerce sabe que la personalización ya no es una tendencia sino un deber absoluto. Esto se aplica tanto a los proveedores B2C como a los B2B. Los clientes y las relaciones comerciales exigen un enfoque personal con opciones de productos relevantes e información que simplifique y acelere su búsqueda. Los empresarios que no cumplan con este requisito perderán el barco. Con la creciente competencia y el volumen del Ecommerce, en parte impulsado por la pandemia de la corona, la conexión personal entre las marcas y plataformas por un lado y los clientes en línea por el otro es de gran importancia.
Las herramientas de personalización adecuadas llevan la experiencia online al siguiente nivel
La tecnología ayuda. Cada vez más el software Ecommerce está equipado con datos y funcionalidades de personalización como estándar. Las soluciones CDP (Plataformas de Datos de Clientes), en particular, tienen una alta puntuación en la combinación de datos y la personalización específica del cliente. Existen soluciones de software versátiles y avanzadas para cada tipo de tienda virtual y gama de productos y para cada forma de servicio B2B en línea. La integración de las herramientas de personalización lleva la forma en que compramos y hacemos negocios en línea al siguiente y más alto nivel.
A los consumidores les gusta lo personal y relevante
Ya se han realizado muchas investigaciones sobre el impacto y la aceptación de la publicidad personalizada en línea, el contenido y las ofertas específicas basadas en la información del cliente, el comportamiento de búsqueda y las cookies. Si se respeta la privacidad, el apoyo es alto. Los consumidores en línea casi siempre tienen prisa. Un viaje personalizado al cliente con información y recomendaciones pertinentes facilita y acelera la decisión de compra. Varias cifras apoyan esto. Cerca de 85% de los consumidores online encuestados dijeron que el contenido personalizado y los anuncios influyen positivamente en su comportamiento de compra. Algunos 40% dijeron que la personalización estimula las compras repetidas.
Más conversión, mejores resultados comerciales con las herramientas de personalización adecuadas
Personalizar la experiencia de búsqueda y compra va mucho más allá de mencionar a los clientes por su nombre. Por cierto, se trata de una técnica que ha venido creciendo constantemente en los últimos años, especialmente en los correos electrónicos, los boletines informativos y la publicidad en línea, y tiene un efecto positivo. Ver tu propio nombre estimula a los visitantes del sitio web y crea un vínculo. La lealtad a la marca aumenta, es bueno para la reputación y la personalización aumenta el ratio de conversión y por lo tanto el resultado del negocio.
Las técnicas de personalización anónimas también añaden valor a la experiencia del cliente. Los contenidos basados en la segmentación de los clientes, las recomendaciones impulsadas por algoritmos de autoaprendizaje (herramientas de recomendación) y la apelación a sentimientos de escasez o urgencia (herramientas de persuasión) contribuyen a los resultados comerciales. No es coincidencia que las principales plataformas como Amazon y booking.com estén haciendo un uso intensivo de estas herramientas. Muchas de estas posibilidades relacionadas con los datos de los clientes pueden encontrarse en un CDP o Plataforma de Datos del Cliente.
Gracias a una amplia variedad de software de personalización (herramientas), es posible optimizar la experiencia del cliente proporcionando información relevante y centrada en el cliente para todas las tiendas web y plataformas Ecommerce. En la selección influyen factores como el presupuesto, el tamaño del surtido, los grupos destinatarios, la escala de la zona de ventas y los objetivos comerciales.
PERSO.solutions allana el camino
Elegir las herramientas de personalización adecuadas es todo un reto. El PERSO.solutions ofrece un apoyo práctico al online al proporcionar una visión de toda la gama de productos, lo que permite compararlos y probarlos. La nueva plataforma de información también ofrece asesoramiento independiente y personalizado basado en años de experiencia en la práctica dinámica de la informática y la Ecommerce. Esto hace que el PERSO.solutions sea una herramienta indispensable para cualquiera que quiera mantenerse a la cabeza en el Ecommerce. Ve a todas las soluciones de personalización relevantes a lo largo de su propia regla de Ecommerce.
