Parece contraditório, automação e personalização. Mas nada é menos verdadeiro. Algoritmos de IA e de autoaprendizagem estão avançando Ecommerce e permitir que lojas online e plataformas B2B forneçam aos seus clientes um serviço melhor e mais personalizado. A condição é que você vincule os sistemas de dados existentes aos corretos personalização ferramentas. Mas como fazer uma seleção que corresponda aos seus objetivos atuais e futuros? PERSO.solutions mostra o caminho. Como uma plataforma ampla e dinâmica de informação e comparação. Finalmente, uma visão da ampla e crescente gama de soluções de personalização.
Qualquer pessoa activa no Ecommerce sabe que a personalização já não é uma tendência, mas uma necessidade absoluta. Isto aplica-se tanto a fornecedores B2C como B2B. Os clientes e as relações comerciais exigem uma abordagem pessoal com opções de produtos e informações relevantes que simplifiquem e acelerem a sua pesquisa. Os empresários que não cumprirem este requisito, perderão o barco. Com a crescente concorrência e volume do Ecommerce, em parte impulsionada pela pandemia da coroa, a conexão pessoal entre marcas e plataformas, por um lado, e clientes online, por outro, é de grande importância.
As ferramentas de personalização certas levam a experiência online para o próximo nível
A tecnologia ajuda. Cada vez mais o software Ecommerce está equipado com funcionalidades de dados e personalização como padrão. As soluções CDP (Customer Data Platforms), em particular, têm uma pontuação alta na combinação de dados e personalização específica do cliente. Existem soluções de software versáteis e avançadas para cada tipo de loja virtual e gama de produtos e para cada forma de serviço B2B online. A integração de ferramentas de personalização leva a forma como compramos e fazemos negócios online para o próximo nível, mais elevado.
Consumidores como pessoais e relevantes
Er is al veel onderzoek verricht naar de impact en acceptatie van gepersonaliseerde online advertenties, content en gerichte aanbiedingen op basis van klantinformatie, zoekgedrag en cookies. Als de privacy gerespecteerd wordt, is het draagvlak hoog. Online consumenten hebben vrijwel altijd haast. Een gepersonaliseerde klantreis met relevante informatie en aanbevelingen vergemakkelijkt en versnelt de aankoopbeslissing. Verschillende cijfers onderbouwen dat. Zo zegt circa 85% van ondervraagde online consumenten dat gepersonaliseerde content en advertenties hun koopgedrag positief beïnvloeden. Circa 40% zegt dat personalisatie herhaalaankopen stimuleert.
Mais conversão, melhores resultados comerciais com as ferramentas de personalização certas
Personalizar a experiência de busca e compra vai muito mais além do que mencionar os clientes pelo nome. A propósito, esta é uma técnica que tem crescido constantemente nos últimos anos, especialmente em e-mails, newsletters e publicidade online, e que tem um efeito positivo. Ver o seu próprio nome estimula os visitantes do site e cria um vínculo. A lealdade à marca aumenta, é boa para a reputação e a personalização aumenta a taxa de conversão e, portanto, o resultado do negócio.
Técnicas de personalização anónimas também acrescentam valor à experiência do cliente. Conteúdos baseados na segmentação do cliente, recomendações impulsionadas por algoritmos de auto-aprendizagem (ferramentas de recomendação) e apelo a sentimentos de escassez ou urgência (ferramentas de persuasão) contribuem para os resultados do negócio. Não é coincidência que grandes plataformas como a Amazon e a booking.com estejam fazendo uso intensivo dessas ferramentas. Muitas destas possibilidades relacionadas com os dados dos clientes podem ser encontradas em um CDP ou Plataforma de Dados do Cliente.
Graças a uma grande variedade de software de personalização (ferramentas), é possível optimizar a experiência do cliente, fornecendo informação relevante e focada no cliente para todas as lojas web e plataformas Ecommerce. A seleção é influenciada por fatores como orçamento, tamanho do sortimento, grupos-alvo, escala da área de vendas e metas comerciais.
PERSO.solutions pavimenta o caminho
Escolher as ferramentas de personalização certas é um desafio e tanto. O PERSO.solutions oferece suporte prático ao online, fornecendo uma visão de toda a gama de produtos, tornando possível compará-los e experimentá-los. A nova plataforma de informação também fornece aconselhamento independente, feito à medida, baseado em anos de experiência na dinâmica das TI e na prática do Ecommerce. Isto torna o PERSO.solutions uma ferramenta indispensável para quem quer ficar à frente no Ecommerce. Ir para todas as soluções de personalização relevantes ao longo da sua própria régua Ecommerce.
