Qualquer pessoa que esteja ativa em marketing ou Ecommerce endossa a importância personalização da experiência do cliente. Mas isso não significa que todos tenham sucesso na missão. A personalização no Ecommerce é especialmente complicada. Afinal, é disso que estamos falando website- ou personalização da webshop. E parte disso é uma história técnica. As ferramentas de personalização certas ajudam-no a executar o lado operacional dessa história. Mas há mais. Listamos 10 importantes fatores de sucesso.
1. A personalização no Ecommerce começa com uma estratégia
Conteúdo dinâmico, programas de fidelização, campanhas de e-mail personalizadas. A personalização no Ecommerce tem muitas faces e técnicas. Mas por onde você começa? Como está a sua loja online ou plataforma B2B neste momento e o que é realmente importante para o seu grupo alvo? Comece a medir e a analisar. Formule uma estratégia de personalização a partir disto, estabeleça prioridades e proceda passo a passo. Escolha as ferramentas de personalização que comprovadamente apoiam a sua estratégia.
2. Não há personalização no Ecommerce sem conhecimento e dados
Toda forma de personalização é baseada em uma condição essencial: conhecer seus clientes. Saiba o que eles querem, mapeie permanentemente sua busca e comportamento de compra, desenvolva personas e continue coletando e analisando informações. A sua plataforma actual não oferece ferramentas suficientes para isto? Em seguida, veja as possibilidades de uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP). Porque os dados são fundamentais na personalização no Ecommerce.
3. Abrace a nova tecnologia e a IA
A personalização do site ou da loja é complicada. Especialmente se a sua plataforma gera muito tráfego, registra grandes volumes de busca e atende a um grupo alvo diversificado, a automação inteligente e robusta é crucial. As novas tecnologias oferecem novas oportunidades. Acompanhe os desenvolvimentos (ou faça-os seguir e obtenha conselhos) e veja quais ferramentas de personalização agregam valor à sua estratégia. Não tenha medo de experimentar com Inteligência Artificial e software de auto-aprendizagem.
4. Construa garantias de privacidade e comunique-as aos seus clientes
Os consumidores online e as relações comerciais têm indicado em vários estudos que apreciam uma experiência de utilização personalizada. Na verdade: a geração que cresceu com a Internet e o Ecommerce não espera nada menos que isso. Ao mesmo tempo, a privacidade e a forma como você lida com os dados dos clientes continuam a ser questões sensíveis. Certifique-se de que o ambiente do seu cliente é à prova de privacidade e diga aos seus clientes como lida com as leis de privacidade e os seus dados pessoais. A personalização no Ecommerce só é sustentável se as regras de privacidade forem observadas. Uma boa prova de GDPR Sistema CDP ( Plataforma de Dados do Cliente ) é ideal para isto.
5. Aprenda com os seus colegas e concorrentes
Grandes plataformas como a Amazon, bol.com, booking.com, etc., têm usado com sucesso há anos técnicas avançadas de personalização. Tanto no local como em campanhas adicionais de marketing e vendas. Mergulhe na melhores práticas e traduzir o que você vê acontecendo em sua própria estratégia de personalização. Depois pesquise quais (a combinação de) ferramentas melhor apoiam a sua estratégia e atreva-se a testar. Optar por uma implementação gradual.
6. Comece a segmentar a sua base de clientes
Use padrões que são visíveis através dos dados do cliente para segmentar seus arquivos de clientes e de relacionamento. Isso pode ser feito com base no interesse demonstrado em categorias específicas de produtos (comportamento de busca), transações reais (comportamento de compra), características pessoais e características geográficas. Você pode então usar ferramentas de segmentação para reconhecer seus clientes/visitantes através de cookies ou log-in e oferecer-lhes o conteúdo apropriado.
7. Recomendações personalizadas impulsionam a conversão
A segmentação é um passo importante na direcção certa. Mas você pode ir um passo além, oferecendo a cada cliente uma experiência única. Você pode fazer isso com as chamadas ferramentas de recomendação. Estes reconhecem os visitantes automaticamente e em tempo real. Isto permite refinar segmentos de clientes e eventualmente até mesmo oferecer conteúdo individual, oferecendo produtos, serviços e informações que são totalmente adaptados aos interesses e preferências do cliente. Tal personalizado recomendações impulsiona tanto a retenção como a conversão. E essa é a linha de fundo da personalização no Ecommerce.
8. Aplicar personalização em Ecommerce em todo o funil de venda
A jornada do cliente de hoje tem muitos canais, etapas, emoções e facetas. Os consumidores fazem compras físicas e online, comparam, lêem críticas nas redes sociais, conectam-se com os valores da marca, abraçam o celular, estão sempre 'ligados' e há muito tempo tomam como certa uma oferta multicanal. É por isso que é importante usar a personalização de forma consistente ao longo do funil de vendas. Tenha isto em mente ao selecionar as ferramentas de personalização.
9. Tenha uma visão elevada ao automatizar o conteúdo dinâmico
As páginas web estáticas não vão mais ganhar a batalha para o consumidor. O conteúdo dinâmico é o futuro. Isso significa páginas de desembarque personalizadas com base no local, hora, idioma e até mesmo no clima. O conteúdo dinâmico não só funciona para a sua loja online ou website, mas também para receber ou confirmar mensagens via e-mail ou mensagens. Quanto mais visitantes e clientes você serve, mais complicado isto é. É por isso que você deve apontar alto ao automatizar o conteúdo dinâmico.
10. Evite erros pessoais
A personalização no Ecommerce é imprescindível para continuar a satisfazer as elevadas expectativas dos clientes. A jornada final do cliente em todo o funil de vendas existe pela graça do conteúdo relevante, adaptado aos segmentos de clientes ou clientes individuais. Mas faça-o bem! Porque a personalização que falha a marca é contraproducente. Um uso excessivo de vendas cruzadas com base em dados de clientes e comportamento de busca em tempo real pode ser bastante irritante. Com o risco de que os clientes desistam prematuramente. E a saudação "Caro Senhor ..." em uma mensagem de e-mail para uma cliente do sexo feminino, ou vice-versa, é desastrosa. Evite tais erros. Selecionar as ferramentas de personalização certas é um passo na direção certa.
A PERSO Solutions ajuda com essa selecção. Antes de mais, tornando a gama de ferramentas de personalização transparente e acessível. Use-os a seu favor. Em segundo lugar, a PERSO Solutions quer trocar conhecimentos e experiências, e temos uma equipa pronta para o ajudar mais quando lhe for conveniente. Fazemos isto profissionalmente e pessoalmente.
