Introdução: A ascensão do marketing hiperlocal

O advento do digital marketing mudou fundamentalmente a forma como as empresas veem e interagem com seu público-alvo. Embora o marketing de massa já tenha sido a principal estratégia para atingir um público amplo, a ascensão da tecnologia móvel, das mídias sociais e da análise de dados abriu o caminho para uma era de marketing hiperlocal. Esta abordagem tem como alvo clientes nas imediações de uma empresa ou numa área geográfica específica, permitindo mensagens e ofertas mais personalizadas e direcionadas. Foi demonstrado que essas estratégias hiperdirecionadas não apenas atraem clientes locais, mas também promovem um senso de comunidade em torno de uma empresa, expandindo o alcance e impulsionando as vendas.

Nos últimos anos, os desenvolvimentos tecnológicos permitiram o surgimento do marketing hiperlocal. WiFi, Bluetooth, smartphones e dispositivos GPS possibilitaram que as empresas coletassem e aproveitassem uma grande quantidade de dados específicos de localização. A natureza precisa destes dados permite que as empresas proporcionem experiências altamente contextuais e personalizadas aos seus clientes, diferenciando os seus serviços dos dos seus concorrentes.

A importância do marketing hiperlocal é confirmada por estudos que mostram que os consumidores valorizam cada vez mais experiências personalizadas. De acordo com um estudo da Epsilon, 80% dos consumidores são mais propensos a fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas. Além disso, 90% personalização atraente. Isto sinaliza uma mudança nas expectativas dos clientes e sublinha o potencial das empresas que podem fornecer mensagens personalizadas e ofertas de produtos a grupos específicos de clientes.

Com o desaparecimento iminente dos cookies de terceiros – o método convencional de rastrear o comportamento online dos utilizadores para uma melhor personalização dos anúncios – as empresas devem explorar formas alternativas de implementar estratégias de marketing hiperlocal. Este artigo descreve cinco estratégias que as empresas podem usar para implementar o marketing hiperlocal online Personalização sem rastreamento baseado em cookies.

O desafio da personalização sem cookies

A iminente retirada de cookies de terceiros pelos principais navegadores da web para melhorar a privacidade do usuário introduziu um desafio significativo ao cenário do marketing na web. Os sites não podem mais depender de cookies para personalizar o conteúdo com base no histórico de navegação dos usuários, compras anteriores e preferências de produtos. Esta mudança requer formas inovadoras de proporcionar experiências personalizadas sem violar a privacidade do utilizador ou violar regulamentos como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) 1TP239.

Embora os cookies forneçam informações valiosas sobre o comportamento do usuário, eles têm suas limitações. Os dados dos cookies geralmente estão incompletos, pois os usuários podem excluí-los ou cancelar completamente o rastreamento. Um mundo sem cookies significa que os profissionais de marketing precisarão encontrar métodos alternativos para rastrear e compreender o comportamento do cliente, o que também apresenta oportunidades para melhorar a precisão e a relevância das estratégias de marketing hiperlocal.

A falta de cookies também está forçando os profissionais de marketing a adotar métodos de rastreamento de usuários que respeitem a privacidade. Isso inclui dados próprios, que são dados coletados diretamente dos usuários, como informações fornecidas durante a criação de contas ou compras. Embora os dados próprios forneçam um valor tremendo, sua utilidade na segmentação hiperlocal pode ser limitada. No entanto, quando combinada com outras estratégias, pode fornecer uma abordagem abrangente à segmentação hiperlocal de uma forma que respeite a privacidade.

Por último, o desaparecimento dos cookies coloca as equipas de marketing numa posição em que devem desenvolver uma compreensão mais holística dos seus clientes. Isso requer a combinação de diferentes fontes de dados, incluindo IDs de dispositivos, dados de localização e comportamento do usuário no site ou aplicativo de uma marca. Essas fontes podem ser integradas para obter uma imagem mais rica do comportamento e das preferências do cliente.

Estratégia 1: Use IDs de dispositivos e dados de localização para personalizar experiências online

Na ausência de cookies, os profissionais de marketing podem usar IDs de dispositivos e dados de localização para melhorar a personalização do online. IDs de dispositivos são IDs exclusivos atribuídos a um dispositivo e podem fornecer informações sobre o comportamento do usuário em vários pontos e plataformas. Entretanto, os dados de localização podem fornecer informações diferenciadas sobre o comportamento offline dos consumidores, o que pode ser de enorme valor para as empresas na compreensão das necessidades e preferências da sua base de clientes locais.

Por exemplo, os dados dos dispositivos dos usuários podem discernir padrões no comportamento de navegação do online, no uso de aplicativos e, mais importante, na localização. Essas informações podem dar às marcas uma visão sobre quais produtos ou serviços são populares em determinadas áreas, permitindo-lhes adaptar suas ofertas de acordo. Além disso, esses insights podem permitir que as empresas ofereçam ofertas e promoções localizadas exclusivamente para clientes em uma área geográfica específica.

Além disso, identificadores de dispositivos podem ser usados para estratégias de retargeting. Os usuários que visualizaram ou compraram um produto no passado podem ser identificados e direcionados com anúncios ou promoções personalizadas, aumentando a probabilidade de conversão. Esta estratégia também pode promover a fidelização dos clientes, uma vez que as empresas podem demonstrar que compreendem as necessidades e preferências dos seus clientes através de esforços de retargeting personalizados.

No entanto, o uso de identificadores de dispositivos e dados de localização envolve considerações de privacidade. As empresas devem garantir que são transparentes com os utilizadores sobre a forma como os seus dados são utilizados e oferecer a oportunidade de exclusão. Essa prática não é apenas ética, mas também pode construir a confiança dos clientes.

Estratégia 2: Use cerca geográfica e segmentação geográfica para uma segmentação precisa do cliente

Geofencing e geotargeting são duas ferramentas poderosas que as empresas podem usar para uma segmentação precisa do cliente. Abelha geofencing envolve estabelecer um limite virtual em torno de um local físico e interagir com os clientes que entram ou saem desse limite. Essa interação pode ser na forma de uma mensagem pessoal, um cupom de desconto ou um anúncio. Segmentação geográfica por outro lado, utiliza dados de localização para personalizar conteúdo ou mensagens aos usuários com base em sua localização geográfica.

Essas estratégias podem ser extremamente eficazes para o marketing hiperlocal. As empresas podem enviar promoções personalizadas aos clientes próximos à sua loja e incentivá-los a passar por lá. Além disso, a segmentação geográfica pode ajudar as empresas a compreender os padrões de comportamento dos seus clientes, como os horários de compra preferidos e a probabilidade de responderem às promoções.

Além disso, essas estratégias podem ser utilizadas em combinação entre si para maior personalização. Por exemplo, as empresas podem criar uma cerca geográfica em torno da localização de um concorrente e enviar promoções personalizadas aos usuários que entrarem nesta área. Por outro lado, as empresas podem utilizar a segmentação geográfica para identificar potenciais clientes numa área geográfica maior e enviar-lhes mensagens personalizadas e adaptadas à sua localização.

Para aproveitar ao máximo essas estratégias, as empresas devem garantir que possuem dados de localização precisos e atualizados. Devem também considerar questões de privacidade e obter o consentimento adequado antes de recolher ou utilizar estes dados.

Estratégia 3: adotar a tecnologia Beacon para aprimorar os esforços de marketing de proximidade

A tecnologia Beacon é outra opção para empresas que procuram melhorar os seus esforços de marketing de proximidade num ambiente sem cookies. Beacons são pequenos dispositivos Bluetooth que enviam sinais para smartphones próximos. Quando o dispositivo de um usuário está ao alcance de um beacon, ele pode receber notificações ou mensagens específicas. Isso torna a tecnologia beacon uma ótima ferramenta para personalizar as experiências do cliente em um nível hiperlocal.

A tecnologia Beacon pode ser implantada em diversos ambientes, como lojas de varejo, restaurantes e locais de eventos, proporcionando aos clientes uma experiência personalizada assim que entram nas instalações. Por exemplo, os beacons podem ser usados para enviar notificações push com descontos personalizados ou recomendações de produtos com base no histórico de compras do cliente quando ele está perto de uma loja.

Além disso, a tecnologia beacon pode desempenhar um papel importante na melhoria das experiências de compra. Ao analisar os dados recolhidos através de interações beacon, as empresas podem obter informações sobre os padrões de tráfego dos clientes, o tempo de permanência e o comportamento de compra – informações que são cruciais para otimizar a colocação de produtos e promoções nas lojas.

No entanto, tal como acontece com todas as outras estratégias, a utilização da tecnologia beacon requer o consentimento informado dos consumidores. É essencial transmitir os benefícios de concordar em comunicar comunicações, como receber ofertas exclusivas, para ajudar os clientes a tomar uma decisão informada.

Estratégia 4: Use notificações push e marketing por SMS para engajamento em tempo real

Notificações push e marketing por SMS são dois canais eficazes para envolvimento em tempo real para empresas que buscam estratégias de marketing hiperlocais. Quando integrados com tecnologia de geofencing ou beacon, eles podem entregar mensagens poderosas, contextuais e oportunas aos usuários.

Notificações push, habilitadas por meio de aplicativos, podem enviar alertas específicos de contexto aos usuários, melhorando sua experiência com a marca. Por exemplo, um restaurante pode enviar uma notificação push na hora do almoço contendo um almoço especial para usuários dentro de um determinado raio do estabelecimento. Esses tipos de mensagens personalizadas em tempo real podem direcionar o tráfego e incentivar ações imediatas.

O marketing por SMS, por outro lado, pode ser uma forma eficaz de atingir uma gama mais ampla de clientes, principalmente porque não requer instalação de aplicativo. As empresas podem segmentar sua base de clientes e enviar mensagens de texto localizadas com promoções ou atualizações. Por exemplo, uma loja de roupas pode enviar uma mensagem sobre uma promoção relâmpago em um local específico.

Embora esses canais ofereçam excelentes oportunidades de envolvimento em tempo real, as empresas devem utilizá-los com sabedoria. Sobrecarregar os usuários com notificações pode levar ao cancelamento da assinatura, ao silenciamento ou até mesmo à exclusão do aplicativo.

Estratégia 5: Colaborar com influenciadores e parceiros locais para expandir o alcance

O marketing de influenciadores e as parcerias tornaram-se ferramentas importantes no arsenal de muitos profissionais de marketing, mas o seu valor pode ser subestimado de uma perspectiva hiperlocal. A colaboração com influenciadores ou parceiros locais pode aumentar significativamente o alcance dentro de um local específico, fortalecendo o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente.

Os influenciadores locais têm um público dedicado e engajado que se preocupa com o ambiente local. Ao estabelecer parcerias com estes influenciadores para conteúdos, eventos ou promoções, as empresas podem alcançar diretamente potenciais clientes numa área geográfica relevante. Da mesma forma, as parcerias com outras empresas ou organizações locais podem proporcionar benefícios mútuos, incluindo maior visibilidade e oportunidades para eventos conjuntos.

Além disso, as colaborações podem fornecer um marketing mais orgânico, personalizado e autêntico. Isso pode envolver influenciadores compartilhando suas experiências reais com uma empresa ou produto, o que pode repercutir profundamente no público local. As parcerias também podem levar a campanhas conjuntas inovadoras que envolvam a comunidade local de novas formas.

No entanto, as colaborações devem ser escolhidas com cuidado. As empresas devem trabalhar com influenciadores e parceiros que se alinhem com os valores de sua marca e possam se conectar de forma autêntica com seu público-alvo. Além disso, a transparência é essencial em qualquer parceria paga para manter a confiança do público.

Conclusão

A implementação do marketing hiperlocal em um ambiente sem cookies desafia as empresas a usar a tecnologia de forma criativa, respeitando ao mesmo tempo a privacidade do usuário. Estratégias como o uso de identificadores de dispositivos, delimitação geográfica, tecnologia de beacon, notificações push e parceria com influenciadores locais fornecem formas inovadoras de envolver o público em um nível hiperlocal. Estas abordagens não só garantem a conformidade com os regulamentos de privacidade, mas também aumentam a relevância e personalização dos esforços de marketing. Adotar estas estratégias será fundamental para as empresas que pretendem permanecer competitivas e estabelecer ligações significativas com os seus clientes locais no cenário digital em evolução.