öyle mi pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirme birbirlerinin zıttı mı? Pazarlama Otomasyon, pazarlama kampanyası görevlerini ve süreçlerini otomatik olarak yürütmek için teknolojinin kullanılmasıdır. Bunun ışığında pazarlama otomasyonunun çekiciliği hemen ortaya çıkıyor. İletişim kanalları genelinde tekrarlanan görevleri (e-postalar, SMS, site mesajları vb.) otomatikleştirerek şirketler zamandan tasarruf sağlar, üretkenliği artırır ve verimliliği artırır. Ayrıca otomasyonun faydaları mali açıdan da genişliyor. Annuitas Group'a göre pazarlama otomasyonunun kullanılması olası satış üretiminde 451% artışa yol açıyor. Invespcro tarafından yapılan bir başka araştırma, pazarlama otomasyonunu kullanan şirketlerin 77%'sinin daha fazla dönüşüm sağladığını gösteriyor.
Öte yandan kişiselleştirme, bir bireyle son derece alakalı içerik, ürün ve hizmetler oluşturmaya odaklanır. Bu nedenle, ürün tavsiyelerinden indirimler ve özel teklifler sunmaya kadar uzanan promosyonlarla ilgilidir. Bir Segment çalışmasında, müşterilerin 71%'si, kişisel olmayan deneyimler nedeniyle hüsrana uğradıklarını söyledi. Müşteriler kişisel bir dokunuş ister ve bu ihtiyacı karşılayan şirketlerin 95%'si bir yıl içinde yatırım getirisini üçe katlar.
Yukarıdaki istatistikler, pazarlama otomasyonunun ve kişiselleştirmenin önemini göstermektedir. Şimdi ilk soruyu cevaplamak için. Farklılıklar açık olsa da, bu iki uygulama tam olarak zıt değildir. Bu, bir arada var olabilecekleri ve olması gerektiği anlamına gelir.
PAZARLAMA OTOMASYONUNUN HEM KİŞİSELLEŞTİRMENİN FAYDALARI NELERDİR?
Kuşkusuz, pazarlama otomasyonu mükemmel bir stratejidir. Bununla birlikte, körü körüne otomatikleştirmenin dezavantajı, insan boyutunun kaybıdır. Etkileşim robotik ve genel hale gelir. Sonuç olarak, müşteriler markanın sunduğu şeylerle ilgilenmez hale gelir. Sonuç, müşteri deneyiminde büyük bir düşüş ve bunun sonucunda zayıf mali getiriler. Bu nedenle otomasyon ve kişiselleştirme el ele gitmelidir.
Avantajlar, pazarlama kampanyalarının kalitesinde ve ürettikleri müşteri adaylarında büyük bir gelişme içerir. Ayrıca, müşteri deneyimini artırmak için daha fazla veri kullanılabilir hale gelecek. Sonuç olarak, şirket daha fazla gelir elde ediyor ve daha mutlu müşterilere sahip oluyor. Pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirme çok faydalı bir kombinasyon olabilir. Ancak gözle görülür iyileştirmeler için ikisi arasındaki dengenin mükemmel olması gerekir.
PAZARLAMA OTOMASYONU İLE KİŞİSELLEŞTİRME ARASINDAKİ DENGE NASIL BULUNUR?
MÜŞTERİ SEGMENTASYONU
Hem pazarlama otomasyonunu hem de kişiselleştirmeyi kullanmanın önemli bir yöntemi, müşteri segmentasyonu. İleri görüşlü bir şirket olarak, listenizdeki her müşterinin her içeriği alması gerekmediğini anlamak önemlidir. Otomasyonunuza uygunluk kazandırmak için kişileri daha küçük listelere ve gruplara ayırın. Segmentasyon konuma, cinsiyete, mesleğe, satın alma geçmişine, vb.
İÇERİĞİ KİŞİSELLEŞTİRİN, SÜRECİ OTOMATİKLEŞTİRİN
Otomasyon ve kişiselleştirme arasındaki çizgiyi aşarken, süreci içerikten ayırmak önemlidir. Süreç, kullanılan iletişim kanalıdır ve mevcut otomasyon yazılımı bu konuda yardımcı olur. Ancak, segmentlere ulaşırken bir miktar kişiselleştirmeyi sürdürdüğünüzden emin olun. Örneğin müşteri isimleri için etiketler eklenebilir ve dinamik içerik kullanılabilir.
OTOMASYONDAN ELDE EDİLEN ANLAYIŞLARI DİKKATE ALIN
Çoğu otomasyon yazılımı ayrıca hayati bilgiler içerebilecek çok yönlü analitik araçlar içerir. Bu araçlardan elde edilen içgörüler, otomasyon ve kişiselleştirme çabaları arasındaki dengeyi ayarlamak için kullanılabilir.
MÜŞTERİ YOLCULUĞUNA UYGUN OTOMATİKLEŞTİRİN
İyi oluşturulmuş bir otomasyon iş akışı, bir başlangıç ve bitiş noktası içermelidir. Durmadan jenerik e-postalar göndermek, müşteri adları gömülü olsa bile kişiselleştirmenin kötü bir yoludur. Bunun yerine, müşteri yolculuğunuzun otomasyona ve kişiselleştirmeye yol açmasına izin verin. Örneğin, bir şey satın alan bir müşterinin aynı ürünü satın almak için teklif e-postalarına ihtiyacı yoktur. Müşteri yolculuğunun yeni bir aşamasındalar ve uygun şekilde ele alınmaları gerekiyor. Müşteriler yolculuklarında kritik adımlar attığında tetiklenen mesajlar göndermek için otomasyon iş akışınızı tasarlayın. Bu tür e-postalar daha kişisel ve müşteri ihtiyaçları ile alakalı hissettirir. Sonuç olarak, daha yüksek bir açık orana sahiptirler ve nihai eyleme yol açma olasılıkları daha yüksektir.
HATTI NEREDE OLDUĞUNU BİLİN
Son olarak, işletmeniz otomasyon ve kişiselleştirme arasında bir denge hedefliyorsa, sınırların farkında olmak önemlidir. Her gün istenmeyen e-postalar göndermek çok otomatik. Aksine, altı haftada bir e-posta gönderirseniz potansiyel müşterilerinizi kaybedersiniz. Aynı şekilde, kişisel bilgilerin aşırı kaydedilmesi ürkütücü ve sinir bozucu olarak karşımıza çıkıyor. Sektörünüzü ve özelliklerini anlamak, doğru dengeyi korumanıza yardımcı olur. Örneğin, B2C şirketleri, B2B'den daha fazla duygu tabanlı pazarlamaya ihtiyaç duyacaktır.
Sonuç olarak, pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirme birlikte yapılmalıdır, dengeyi bulmak çok önemlidir. Yukarıdaki yöntemler, operasyonlarınızı yönlendirmek için pratik kurallar olarak iyi hizmet edecektir.
