Sont automatisation du marketing et personnalisation les opposés de chacun ? Commercialisation L'automatisation est l'utilisation de la technologie pour effectuer automatiquement des tâches et des processus de campagne marketing. À la lumière de cela, l’attrait de l’automatisation du marketing est immédiatement clair. En automatisant les tâches répétitives sur les canaux de communication – e-mails, SMS, messages de site, etc. – les entreprises gagnent du temps, augmentent leur productivité et augmentent leur efficacité. En outre, les avantages de l’automatisation s’étendent également sur le plan financier. Selon Annuitas Group, l'utilisation de l'automatisation du marketing entraîne une augmentation de 451% de la génération de leads. Une autre étude d'Invespcro montre que 77% des entreprises qui utilisent l'automatisation du marketing génèrent plus de conversions.
D'autre part, la personnalisation se concentre sur la création de contenu, de produits et de services hautement pertinents pour un individu. Il s'agit donc de promotions allant des recommandations de produits à l'offre de remises et d'offres spéciales. Dans une étude de segment, 71% de clients ont déclaré être frustrés par des expériences impersonnelles. Les clients recherchent une touche personnelle et 95% des entreprises qui y répondent ont besoin de tripler leur retour sur investissement en un an.
Les statistiques ci-dessus montrent l'importance de l'automatisation et de la personnalisation du marketing. Maintenant pour répondre à la première question. Bien que les différences soient évidentes, ces deux pratiques ne sont pas exactement opposées. Cela signifie qu'ils peuvent – et doivent – coexister.
QUELS SONT LES BÉNÉFICES DE L'AUTOMATISATION DU MARKETING ET DE LA PERSONNALISATION ?
Sans aucun doute, l'automatisation du marketing est une stratégie brillante. L'inconvénient de l'automatisation aveugle, cependant, est la perte du contact humain. L'interaction devient robotique et générique. En conséquence, les clients se désintéressent de ce que la marque a à offrir. Le résultat est une baisse massive de l'expérience client, entraînant de faibles rendements financiers. C'est pourquoi l'automatisation et la personnalisation doivent aller de pair.
Les avantages incluent une amélioration considérable de la qualité des campagnes marketing et des prospects qu'elles génèrent. De plus, davantage de données seront disponibles pour améliorer l'expérience client. En conséquence, l'entreprise génère plus de revenus et a des clients plus satisfaits. L'automatisation du marketing et la personnalisation peuvent être une combinaison très enrichissante. Cependant, l'équilibre entre les deux doit être parfait pour des améliorations notables.
COMMENT TROUVER L'ÉQUILIBRE ENTRE MARKETING AUTOMATION ET PERSONNALISATION ?
SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE
Une méthode importante pour utiliser à la fois l'automatisation du marketing et la personnalisation est segmentation de la clientèle. En tant qu'entreprise avant-gardiste, il est important de réaliser que tous les clients de votre liste ne doivent pas recevoir tous les contenus. Pour introduire de la pertinence dans votre automatisation, divisez les contacts en listes et groupes plus petits. La segmentation peut être basée sur la localisation, le sexe, la profession, l'historique d'achat, etc. Verensuite, les emails et les SMS peuvent être automatisés en fonction des segments pour maintenir la pertinence du contenu.
PERSONNALISEZ LE CONTENU, AUTOMATISEZ LE PROCESSUS
Lorsque l’on recherche la frontière entre automatisation et personnalisation, il est important de délimiter le processus du contenu. Le processus est le canal de communication utilisé et le logiciel d'automatisation disponible y contribue. Cependant, assurez-vous de maintenir un certain niveau de personnalisation lorsque vous contactez les segments. Par exemple, des balises pour les noms de clients peuvent être ajoutées et dynamiques contenu sont déployés.
PRENEZ NOTE DES INSIGHTS GÉNÉRÉS PAR L'AUTOMATISATION
La plupart des logiciels d'automatisation comprennent également des outils analytiques polyvalents qui peuvent contenir des informations vitales. Les informations recueillies à partir de ces outils peuvent être utilisées pour ajuster l'équilibre entre les efforts d'automatisation et de personnalisation.
AUTOMATISER EN LIGNE AVEC LE PARCOURS CLIENT
Un flux de travail d'automatisation bien construit doit inclure un point de départ et un point d'arrêt. L'envoi incessant d'e-mails génériques est une mauvaise façon de personnaliser, même si les noms des clients sont intégrés. Au lieu de cela, laissez votre parcours client mener à l'automatisation et à la personnalisation. Par exemple, un client qui achète quelque chose n'a pas besoin d'e-mails d'offre pour acheter le même article. Ils sont dans une nouvelle phase du parcours client et doivent être traités de manière appropriée. Concevez votre flux de travail d'automatisation pour envoyer des messages déclenchés lorsque les clients franchissent des étapes critiques de leur parcours. Ces e-mails semblent plus personnels et adaptés aux besoins des clients. Par conséquent, ils ont un taux d'ouverture plus élevé et sont plus susceptibles de mener à une action finale.
SAVOIR OÙ SE TROUVE LA LIGNE
Enfin, si votre entreprise vise un équilibre entre automatisation et personnalisation, il est important d'en connaître les limites. L'envoi quotidien d'e-mails non sollicités est trop automatisé. Au contraire, si vous envoyez un email toutes les six semaines, vous perdrez des clients potentiels. De même, l'enregistrement excessif d'informations personnelles apparaît comme effrayant et ennuyeux. Comprendre votre industrie et ses particularités aide à maintenir le juste équilibre. Par exemple, les entreprises B2C auront besoin d'un marketing plus basé sur les sentiments que le B2B.
En conclusion, bien que l'automatisation du marketing et personnalisation doit être fait ensemble, trouver l'équilibre est crucial. Les méthodes ci-dessus serviront de règles empiriques pour guider vos opérations.
