5 sposobów na znalezienie równowagi między personalizacją a automatyzacją marketingu

2022-12-05T17:01:37+01:00

Czy automatyzacja marketingu oraz personalizacja wzajemne przeciwieństwa? Marketing Automatyzacja to wykorzystanie technologii do automatycznej realizacji zadań i procesów kampanii marketingowych. W świetle tego atrakcyjność automatyzacji marketingu jest od razu jasna. Automatyzując powtarzalne zadania w kanałach komunikacji – e-maile, SMS-y, wiadomości w witrynie itp. – firmy oszczędzają czas, zwiększają produktywność i efektywność. Co więcej, korzyści płynące z automatyzacji mają także wymiar finansowy. Według Annuitas Group wykorzystanie automatyzacji marketingu prowadzi do wzrostu 451% generowania leadów. Z innego badania Invespcro wynika, że 77% firm korzystających z automatyzacji marketingu generuje więcej konwersji.

Z drugiej strony personalizacja koncentruje się na tworzeniu treści, produktów i usług, które są bardzo istotne dla danej osoby. Dotyczy to więc promocji począwszy od rekomendacji produktów po oferowanie rabatów i ofert specjalnych. W badaniu Segment 71% klientów stwierdziło, że są sfrustrowani bezosobowymi doświadczeniami. Klienci pragną osobistego kontaktu, a 95% firm, które spełniają te wymagania, potrzebuje potrojenia zwrotu z inwestycji w ciągu roku.

Powyższe statystyki pokazują, jak ważna jest automatyzacja i personalizacja marketingu. A teraz odpowiedz na pierwsze pytanie. Chociaż różnice są oczywiste, te dwie praktyki nie są dokładnie przeciwieństwami. Oznacza to, że mogą – i powinny – współistnieć.

JAKIE SĄ KORZYŚCI Z AUTOMATYZACJI MARKETINGU I PERSONALIZACJI?

Bez wątpienia automatyzacja marketingu to genialna strategia. Wadą ślepej automatyzacji jest jednak utrata ludzkiego wymiaru. Interakcja staje się robotyczna i ogólna. W rezultacie klienci tracą zainteresowanie tym, co marka ma do zaoferowania. Rezultatem jest ogromny spadek doświadczenia klienta, co skutkuje słabymi zwrotami finansowymi. Dlatego automatyzacja i personalizacja muszą iść w parze.

Korzyści obejmują zdecydowaną poprawę jakości kampanii marketingowych i generowanych przez nie leadów. Ponadto udostępnionych zostanie więcej danych, aby poprawić wrażenia klientów. W rezultacie firma generuje większe przychody i ma szczęśliwszych klientów. Automatyzacja marketingu i personalizacja mogą być bardzo satysfakcjonującym połączeniem. Jednak równowaga między nimi musi być idealna, aby uzyskać zauważalną poprawę.

JAK ZNALEŹĆ RÓWNOWAGĘ MIĘDZY AUTOMATYZACJĄ MARKETINGU A PERSONALIZACJĄ?

SEGMENTACJA KLIENTÓW

Ważną metodą wykorzystania zarówno automatyzacji marketingu, jak i personalizacji jest segmentacja klientów. Jako firma myśląca przyszłościowo, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że nie każdy klient na Twojej liście powinien otrzymywać wszystkie treści. Aby wprowadzić znaczenie do automatyzacji, podziel kontakty na mniejsze listy i grupy. Segmentacja może opierać się na lokalizacji, płci, zawodzie, historii zakupów itp. Vertwtedy e-maile i SMS-y można zautomatyzować zgodnie z segmentami, aby zachować trafność treści.

PERSONALIZUJ TREŚĆ, AUTOMATYZUJ PROCES

Przekraczając granicę między automatyzacją a personalizacją, ważne jest oddzielenie procesu od treści. Proces jest używanym kanałem komunikacji, a dostępne oprogramowanie do automatyzacji pomaga w tym. Docierając do segmentów, pamiętaj jednak o zachowaniu pewnego poziomu personalizacji. Na przykład można dodawać tagi dla nazw klientów i używać zawartości dynamicznej.

ZWRÓĆ UWAGĘ NA WSKAZÓWKI WYGENEROWANE PRZEZ AUTOMATYZACJĘ

Większość oprogramowania do automatyzacji zawiera również wszechstronne narzędzia analityczne, które mogą zawierać istotne informacje. Spostrzeżenia zebrane dzięki tym narzędziom można wykorzystać do dostosowania równowagi między automatyzacją a personalizacją.

AUTOMATYZACJA ZGODNIE Z PODRÓŻĄ KLIENTA

Dobrze zbudowany przepływ pracy automatyzacji powinien zawierać punkt początkowy i końcowy. Nieustanne wysyłanie ogólnych e-maili to zły sposób na personalizację, nawet jeśli osadzone są imiona i nazwiska klientów. Zamiast tego pozwól, aby podróż klienta doprowadziła do automatyzacji i personalizacji. Na przykład klient, który coś kupuje, nie potrzebuje e-maili z ofertami zakupu tego samego przedmiotu. Znajdują się w nowej fazie podróży klienta i muszą być odpowiednio traktowani. Zaprojektuj przepływ pracy automatyzacji, aby wysyłać wyzwalane wiadomości, gdy klienci podejmują krytyczne kroki na swojej ścieżce. Takie e-maile są bardziej osobiste i dostosowane do potrzeb klientów. W związku z tym mają wyższy współczynnik otwarć i istnieje większe prawdopodobieństwo, że doprowadzą do ostatecznej akcji.

WIEDZ, GDZIE JEST LINIA

Wreszcie, jeśli Twoja firma dąży do równowagi między automatyzacją a personalizacją, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z ograniczeń. Codzienne wysyłanie niechcianych wiadomości e-mail jest zbyt zautomatyzowane. Wręcz przeciwnie, jeśli będziesz wysyłać e-maile co sześć tygodni, stracisz potencjalnych klientów. Podobnie nadmierne zapisywanie danych osobowych jest przerażające i irytujące. Zrozumienie swojej branży i jej specyfiki pomaga zachować właściwą równowagę. Na przykład firmy B2C będą wymagały więcej marketingu opartego na sentymentach niż B2B.

Podsumowując, chociaż automatyzacja marketingu i personalizacja muszą być wykonane razem, znalezienie równowagi jest kluczowe. Powyższe metody będą dobrze służyć jako praktyczne zasady, które pokierują twoimi operacjami.

Ga naar de bovenkant