5 formas de lograr el equilibrio entre la personalización y la automatización del marketing

2022-12-05T17:01:37+01:00

Son automatización del marketing y personalización los opuestos de cada uno? Marketing La automatización es el uso de tecnología para realizar automáticamente tareas y procesos de campañas de marketing. A la luz de esto, el atractivo de la automatización del marketing queda inmediatamente claro. Al automatizar tareas repetitivas en todos los canales de comunicación (correos electrónicos, SMS, mensajes del sitio, etc.), las empresas ahorran tiempo, aumentan la productividad y aumentan la eficiencia. Además, los beneficios de la automatización también se extienden financieramente. Según Annuitas Group, el uso de la automatización del marketing genera un aumento de 451% en la generación de leads. Otro estudio de Invespcro muestra que el 77% de las empresas que utilizan la automatización del marketing generan más conversiones.

Por otro lado, la personalización se enfoca en crear contenido, productos y servicios que sean altamente relevantes para un individuo. Por lo tanto, se trata de promociones que van desde recomendaciones de productos hasta ofertas especiales y descuentos. En un estudio de Segment, el 71% de los clientes dijeron que estaban frustrados por las experiencias impersonales. Los clientes anhelan un toque personal y 95% de las empresas que satisfacen esa necesidad triplican su ROI en un año.

Las estadísticas anteriores muestran la importancia de la automatización y la personalización del marketing. Ahora para responder a la primera pregunta. Si bien las diferencias son obvias, estas dos prácticas no son exactamente opuestas. Esto significa que pueden, y deben, coexistir.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIÓN Y LA PERSONALIZACIÓN DEL MARKETING?

Sin duda, la automatización del marketing es una estrategia brillante. Sin embargo, la desventaja de la automatización ciega es la pérdida del toque humano. La interacción se vuelve robótica y genérica. Como resultado, los clientes se desinteresan de lo que la marca tiene para ofrecer. El resultado es una caída masiva en la experiencia del cliente, lo que genera bajos rendimientos financieros. Por eso, la automatización y la personalización deben ir de la mano.

Los beneficios incluyen una gran mejora en la calidad de las campañas de marketing y los clientes potenciales que generan. Además, habrá más datos disponibles para mejorar la experiencia del cliente. Como resultado, la empresa obtiene más ingresos y tiene clientes más satisfechos. La automatización de marketing y la personalización pueden ser una combinación muy gratificante. Sin embargo, el equilibrio entre los dos debe ser perfecto para lograr mejoras notables.

¿CÓMO ENCONTRAR EL EQUILIBRIO ENTRE AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN DEL MARKETING?

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES

Un método importante para usar tanto la automatización de marketing como la personalización es segmentación de clientes. Como empresa con visión de futuro, es importante darse cuenta de que no todos los clientes de su lista deben recibir todo el contenido. Para introducir relevancia a su automatización, divida los contactos en listas y grupos más pequeños. La segmentación se puede basar en la ubicación, el género, la profesión, el historial de compras, etc. Verentonces, los correos electrónicos y los mensajes de texto se pueden automatizar según los segmentos para mantener la relevancia del contenido.

PERSONALIZA EL CONTENIDO, AUTOMATIZA EL PROCESO

Al cruzar la línea entre la automatización y la personalización, es importante separar el proceso del contenido. El proceso es el canal de comunicación que se utiliza y el software de automatización disponible ayuda con esto. Sin embargo, asegúrese de mantener cierto nivel de personalización cuando se comunique con los segmentos. Por ejemplo, se pueden agregar etiquetas para nombres de clientes y se puede usar contenido dinámico.

TOME NOTA DE LOS INSIGHTS GENERADOS POR LA AUTOMATIZACIÓN

La mayoría del software de automatización también incluye herramientas analíticas versátiles que pueden contener información vital. Los conocimientos obtenidos de estas herramientas se pueden utilizar para ajustar el equilibrio entre los esfuerzos de automatización y personalización.

AUTOMATIZAR EN LÍNEA CON EL VIAJE DEL CLIENTE

Un flujo de trabajo de automatización bien construido debe incluir un punto de inicio y finalización. El envío implacable de correos electrónicos genéricos es una mala forma de personalizar, incluso si los nombres de los clientes están incrustados. En su lugar, deje que el viaje de su cliente conduzca a la automatización y la personalización. Por ejemplo, un cliente que compra algo no necesita correos electrónicos de oferta para comprar el mismo artículo. Se encuentran en una nueva fase del viaje del cliente y deben ser tratados adecuadamente. Diseñe su flujo de trabajo de automatización para enviar mensajes activados cuando los clientes toman pasos críticos en su viaje. Dichos correos electrónicos se sienten más personales y relevantes para las necesidades del cliente. En consecuencia, tienen una tasa de apertura más alta y es más probable que conduzcan a una acción final.

SABER DONDE ESTÁ LA LÍNEA

Finalmente, si su empresa busca un equilibrio entre la automatización y la personalización, es importante ser consciente de los límites. Enviar correos electrónicos no solicitados todos los días está demasiado automatizado. Por el contrario, si envías un email cada seis semanas, perderás clientes potenciales. Del mismo modo, el registro excesivo de información personal resulta espeluznante y molesto. Comprender su industria y sus particularidades ayuda a mantener el equilibrio adecuado. Por ejemplo, las empresas B2C requerirán más marketing basado en sentimientos que B2B.

En conclusión, aunque la automatización del marketing y personalización deben hacerse juntos, encontrar el equilibrio es crucial. Los métodos anteriores servirán como reglas generales para guiar sus operaciones.

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