5 manieren om de balans te vinden tussen Personalisering en Marketing Automation

2022-12-05T17:01:37+01:00

Zijn marketing automation en personalisatie elkaars tegenpolen? Marketing automation is het gebruik van technologie om marketing campagne taken en -processen automatisch uit te voeren. In het licht hiervan is de aantrekkingskracht van marketing automation meteen duidelijk. Door repetitieve taken via communicatiekanalen te automatiseren – e-mails, sms, site berichten, enz. – besparen bedrijven tijd, verhogen ze de productiviteit en verhogen ze de efficiëntie. Bovendien strekken de voordelen van automatisering zich ook financieel uit. Volgens Annuitas Group leidt het gebruik van marketingautomatisering tot een toename van 451% in het genereren van leads. Uit een ander onderzoek van Invespcro blijkt dat 77% van de bedrijven die marketing automation gebruiken, meer conversies genereert.

Aan de andere kant richt personalisatie zich op het creëren van inhoud, producten en diensten die zeer relevant zijn voor een individu. Het gaat dus om acties variërend van productaanbevelingen tot het aanbieden van kortingen en speciale aanbiedingen. In een onderzoek van Segment zei 71% van de klanten dat ze gefrustreerd waren door onpersoonlijke ervaringen. Klanten snakken naar een persoonlijk tintje en 95% van de bedrijven die aan die behoefte voldoen, verdrievoudigt hun ROI binnen een jaar.

De bovenstaande statistieken geven het belang van marketing automation en personalisatie weer. Om nu de eerste vraag te beantwoorden. Hoewel de verschillen duidelijk zijn, zijn deze twee praktijken niet precies tegengestelden. Dit betekent dat ze naast elkaar kunnen – en moeten – bestaan.

WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN ZOWEL MARKETING AUTOMATION EN PERSONALISATIE?

Ongetwijfeld is marketing automation een briljante strategie. Het nadeel van blindelings automatiseren is echter het verlies van de menselijke maat. De interactie wordt robotachtig en generiek. Daardoor raken klanten ongeïnteresseerd in wat het merk te bieden heeft. Het resultaat is een enorme daling van de klantervaring, wat resulteert in een slecht financieel rendement. Daarom moeten automatisering en personalisatie hand in hand gaan.

De voordelen zijn onder meer een enorme verbetering van de kwaliteit van marketing campagnes en de leads die ze genereren. Daarnaast komen er meer data beschikbaar om de klantervaring te boosten. Als gevolg hiervan trekt het bedrijf meer inkomsten binnen en heeft het gelukkigere klanten. Marketing automation en personalisatie kunnen een zeer lonende combinatie zijn. De balans tussen beide moet echter perfect zijn voor merkbare verbeteringen.

HOE DE BALANS TE VINDEN TUSSEN MARKETING AUTOMATION EN PERSONALISATIE?

KLANTSEGMENTATIE

Een belangrijke methode om zowel marketing automation als personalisatie in te zetten, is klant segmentatie. Als vooruitstrevend bedrijf is het belangrijk om te beseffen dat niet elke klant op uw lijst elke inhoud zou moeten ontvangen. Om relevantie voor uw automatisering te introduceren, splitst u contacten op in kleinere lijsten en groepen. Segmentatie kan zijn op basis van locatie, geslacht, beroep, aankoopgeschiedenis, enz. Vervolgens kunnen e-mails en sms’en worden geautomatiseerd volgens de segmenten om de relevantie van de inhoud te behouden.

PERSONALISEER DE INHOUD, AUTOMATISEER HET PROCES

Bij het zoeken naar de grens tussen automatisering en personalisatie is het belangrijk om het proces af te bakenen van de inhoud. Het proces is het communicatiekanaal dat wordt gebruikt en de beschikbare automatiseringssoftware helpt hierbij. Zorg er echter voor dat u een zekere mate van personalisatie behoudt wanneer u contact opneemt met de segmenten. Zo kunnen bijvoorbeeld tags voor klant namen worden toegevoegd en kan dynamische content worden ingezet.

LET OP DE INZICHTEN DIE WORDEN GEGENEREERD UIT AUTOMATISERING

De meeste automatiseringssoftware bevat ook veelzijdige analytische tools die mogelijk essentiële informatie bevatten. De inzichten die uit deze tools worden afgeleid, kunnen worden gebruikt om de balans tussen automatisering en personalisatie-inspanningen bij te stellen.

AUTOMATISEREN IN LIJN MET DE KLANT REIS

Een goed gebouwde automatiserings workflow moet een start- en stoppunt bevatten. Het meedogenloos verzenden van generieke e-mails is een slechte manier om te personaliseren, zelfs als klant namen zijn ingesloten. Laat in plaats daarvan uw klantreis leiden tot automatisering en personalisatie. Een klant die iets koopt, heeft bijvoorbeeld geen e-mails met aanbiedingen nodig om hetzelfde artikel te kopen. Ze bevinden zich in een nieuwe fase van de klantreis en moeten op de juiste manier worden behandeld. Ontwerp uw automatiserings workflow om getriggerde berichten te verzenden wanneer klanten kritieke stappen in hun reis nemen. Dergelijke e-mails voelen persoonlijker aan en zijn relevanter voor de behoeften van de klant. Bijgevolg hebben ze een hogere open rate en zullen ze eerder tot definitieve actie leiden.

WEET WAAR DE LIJN IS

Ten slotte, als uw bedrijf streeft naar een evenwicht tussen automatisering en personalisatie, is het belangrijk om u bewust te zijn van de limieten. Elke dag ongevraagde e-mails versturen is te veel geautomatiseerd. Integendeel, als u elke zes weken een e-mail stuurt, verliest u potentiële klanten. Evenzo komt overmatige opname van persoonlijke informatie over als griezelig en vervelend. Inzicht in uw branche en haar bijzonderheden helpt om de juiste balans te behouden. B2C-bedrijven zullen bijvoorbeeld meer op sentiment gebaseerde marketing nodig hebben dan B2B.

Concluderend, hoewel marketing automation en personalisatie samen moeten gebeuren, is het vinden van de balans cruciaal. De bovenstaande methoden zullen goed dienen als vuistregels om uw operaties te begeleiden.

Ga naar de bovenkant