Cela semble contradictoire, automatisation et personnalisation. Mais rien n’est moins vrai. L’IA et les algorithmes d’auto-apprentissage progressent Ecommerce et permettre aux boutiques en ligne et aux plateformes B2B de fournir à leurs clients un service meilleur et plus personnalisé. La condition est que vous liez les systèmes de données existants aux bons. personnalisation outils. Mais comment faire une sélection qui correspond à vos objectifs actuels et futurs ? PERSO.solutions montre la voie. En tant que plateforme d’information et de comparaison large et dynamique. Enfin un aperçu de la gamme large et toujours croissante de solutions de personnalisation.
Toute personne active au sein du Ecommerce sait que la personnalisation n'est plus une tendance mais une nécessité absolue. Cela s'applique tant aux fournisseurs B2C qu'aux fournisseurs B2B. Les clients et les relations d'affaires exigent une approche personnelle avec des options de produits et des informations pertinentes qui simplifient et accélèrent leur recherche. Les entrepreneurs qui ne remplissent pas cette condition manqueront le bateau. Avec la concurrence et le volume croissants du Ecommerce, en partie dus à la pandémie de corona, la connexion personnelle entre les marques et les plateformes d'une part, et les clients en ligne d'autre part, est d'une grande importance.
Les bons outils de personnalisation font passer l'expérience en ligne à un niveau supérieur
La technologie aide. De plus en plus, le logiciel Ecommerce est équipé en standard de fonctionnalités de données et de personnalisation. Les solutions CDP (Customer Data Platforms), en particulier, obtiennent un score élevé en ce qui concerne la combinaison des données et la personnalisation spécifique au client. Des solutions logicielles polyvalentes et avancées existent pour chaque type de boutique en ligne et de gamme de produits et pour chaque forme de service B2B en ligne. L'intégration des outils de personnalisation fait passer la façon dont nous faisons nos achats et nos affaires en ligne à un niveau supérieur.
Les consommateurs apprécient la personnalisation et la pertinence
De nombreuses recherches ont déjà été menées sur l'impact et l'acceptation de la publicité en ligne personnalisée, des contenus et des offres ciblées basés sur les informations des clients, le comportement de recherche et les cookies. Si la vie privée est respectée, le soutien est élevé. Les consommateurs en ligne sont presque toujours pressés. Un parcours personnalisé du client avec des informations et des recommandations pertinentes facilite et accélère la décision d'achat. Plusieurs chiffres le confirment. Environ 85% des consommateurs en ligne interrogés ont déclaré que les contenus et les publicités personnalisés influencent positivement leur comportement d'achat. Certains 40% ont déclaré que la personnalisation stimule les achats répétés.
Plus de conversion, de meilleurs résultats commerciaux avec les bons outils de personnalisation
La personnalisation de la recherche et de l'expérience d'achat va bien au-delà de la simple mention du nom des clients. Soit dit en passant, c'est une technique qui n'a cessé de se développer ces dernières années, notamment dans les courriers électroniques, les bulletins d'information et la publicité en ligne, et elle a un effet positif. Le fait de voir son propre nom stimule les visiteurs du site et crée un lien. La fidélité à la marque augmente, c'est bon pour la réputation et la personnalisation augmente le taux de conversion et donc le résultat commercial.
Les techniques de personnalisation anonyme apportent également une valeur ajoutée à l'expérience du client. Un contenu basé sur la segmentation de la clientèle, des recommandations pilotées par des algorithmes d'auto-apprentissage (outils de recommandation) et faisant appel à des sentiments de rareté ou d'urgence (outils de persuasion) contribuent aux résultats commerciaux. Ce n'est pas un hasard si les grandes plateformes comme Amazon et booking.com font un usage intensif de ces outils. Nombre de ces possibilités liées aux données sur les clients peuvent être trouvées dans un CDP ou Plateforme de données clients.
Grâce à une grande variété de logiciels (outils) de personnalisation, il est possible d'optimiser l'expérience client en fournissant des informations pertinentes et axées sur le client pour toutes les boutiques en ligne et les plateformes Ecommerce. La sélection est influencée par des facteurs tels que le budget, la taille de l'assortiment, les groupes cibles, l'étendue de la surface de vente et les objectifs commerciaux.
PERSO.solutions ouvre la voie
Choisir les bons outils de personnalisation est tout un défi. PERSO.solutions offre un soutien pratique en ligne en donnant un aperçu de la gamme complète des outils disponibles, afin qu'il soit possible de les comparer et de les essayer. La nouvelle plateforme d'information fournit également des conseils indépendants et personnalisés basés sur des années d'expérience dans la pratique dynamique de l'informatique et du Ecommerce. Cela fait du PERSO.solutions un outil indispensable pour tous ceux qui veulent garder une longueur d'avance sur le Ecommerce. Aller à toutes les solutions de personnalisation pertinentes le long de votre propre règle Ecommerce.
