Es scheint widersprüchlich, Automatisierung und Personalisierung. Aber nichts ist weniger wahr. KI und selbstlernende Algorithmen sind auf dem Vormarsch Ecommerce und ermöglichen Webshops und B2B-Plattformen, ihren Kunden einen besseren und individuelleren Service zu bieten. Voraussetzung ist, dass Sie bestehende Datensysteme mit den richtigen verknüpfen Personalisierung Werkzeuge. Doch wie treffen Sie eine Auswahl, die Ihren aktuellen und zukünftigen Zielen entspricht? PERSO.solutions zeigt den Weg. Als breite und dynamische Informations- und Vergleichsplattform. Endlich Einblick in das breite, stetig wachsende Angebot an Personalisierungslösungen.
Jeder, der im Bereich Ecommerce tätig ist, weiß, dass Personalisierung nicht mehr nur ein Trend, sondern ein absolutes Muss ist. Dies gilt sowohl für B2C- als auch für B2B-Anbieter. Kunden und Geschäftsbeziehungen verlangen eine persönliche Ansprache mit relevanten Produktoptionen und Informationen, die ihre Suche vereinfachen und beschleunigen. Unternehmer, die diese Anforderung nicht erfüllen, verpassen den Anschluss. Mit dem zunehmenden Wettbewerb und Volumen von Ecommerce, teilweise getrieben durch die Corona-Pandemie, ist die persönliche Verbindung zwischen Marken und Plattformen auf der einen Seite und Online-Kunden auf der anderen Seite von großer Bedeutung.
Die richtigen Personalisierungstools heben das Online-Erlebnis auf die nächste Stufe
Technik hilft. Immer mehr Ecommerce-Software wird standardmäßig mit Daten- und Personalisierungsfunktionalitäten ausgestattet. Vor allem CDP-Lösungen (Customer Data Platforms) punkten mit der Kombination aus Daten und kundenspezifischer Anpassung. Für jede Art von Webshop und Produktsortiment und für jede Form von Online-B2B-Service gibt es vielseitige und fortschrittliche Softwarelösungen. Die Integration von Personalisierungstools hebt die Art und Weise, wie wir online einkaufen und Geschäfte machen, auf die nächste, höhere Ebene.
Verbraucher mögen persönliche und relevante
Es wurde bereits viel über die Auswirkungen und die Akzeptanz von personalisierter Online-Werbung, Inhalten und gezielten Angeboten auf der Basis von Kundeninformationen, Suchverhalten und Cookies geforscht. Wenn die Privatsphäre respektiert wird, ist die Unterstützung hoch. Online-Kunden sind fast immer in Eile. Eine personalisierte Customer Journey mit relevanten Informationen und Empfehlungen erleichtert und beschleunigt die Kaufentscheidung. Mehrere Zahlen belegen dies. Rund 85% der befragten Online-Konsumenten gaben an, dass personalisierte Inhalte und Anzeigen ihr Kaufverhalten positiv beeinflussen. Einige 40% sagten, dass Personalisierung zu Wiederholungskäufen anregt.
Mehr Konversion, bessere Geschäftsergebnisse mit den richtigen Personalisierungstools
Die Personalisierung des Such- und Kauferlebnisses geht wesentlich weiter als die namentliche Erwähnung von Kunden. Dies ist übrigens eine Technik, die in den letzten Jahren vor allem bei E-Mails, Newslettern und Online-Werbung stetig zunimmt und sich positiv auswirkt. Den eigenen Namen zu sehen, stimuliert die Website-Besucher und schafft eine Bindung. Die Loyalität zur Marke steigt, es ist gut für die Reputation und die Personalisierung erhöht die Konversionsrate und damit das Geschäftsergebnis.
Anonyme Personalisierungstechniken steigern ebenfalls den Wert des Kundenerlebnisses. Inhalte, die auf Kundensegmentierung basieren, Empfehlungen durch selbstlernende Algorithmen (Recommendation Tools) und das Ansprechen von Gefühlen der Knappheit oder Dringlichkeit (Persuasion Tools) tragen zum Geschäftserfolg bei. Es ist kein Zufall, dass große Plattformen wie Amazon und booking.com diese Tools intensiv nutzen. Viele dieser auf Kundendaten bezogenen Möglichkeiten finden sich in einem CDP oder Kundendatenplattform.
Dank einer Vielzahl von Personalisierungssoftware (Tools) ist die Optimierung des Kundenerlebnisses durch die Bereitstellung relevanter, kundenorientierter Informationen für alle Webshops und Ecommerce-Plattformen möglich. Die Auswahl wird von Faktoren wie Budget, Sortimentsgröße, Zielgruppen, Größe der Verkaufsfläche und kommerziellen Zielen beeinflusst.
PERSO.solutions ebnet den Weg
Die Auswahl der richtigen Personalisierungstools ist eine ziemliche Herausforderung. PERSO.solutions bietet praktische online-Unterstützung, indem es einen Einblick in die gesamte Produktpalette bietet und somit einen Vergleich und ein Ausprobieren ermöglicht. Die neue Informationsplattform bietet zudem eine unabhängige, maßgeschneiderte Beratung, die auf jahrelanger Erfahrung in der dynamischen IT- und Ecommerce-Praxis basiert. Das macht PERSO.solutions zu einem unverzichtbaren Werkzeug für alle, die in Ecommerce die Nase vorn haben wollen. Weiter zu alle relevanten Personalisierungslösungen entlang Ihres eigenen Ecommerce-Lineals.
