Sembra contraddittorio, automazione e personalizzazione. Ma niente è meno vero. Gli algoritmi di intelligenza artificiale e di autoapprendimento stanno avanzando Ecommerce e consentire ai negozi web e alle piattaforme B2B di fornire ai propri clienti un servizio migliore e più personalizzato. La condizione è che si colleghino i sistemi di dati esistenti a quelli corretti personalizzazione utensili. Ma come fare una selezione che corrisponda ai tuoi obiettivi attuali e futuri? PERSO.solutions indica la strada. Come piattaforma di informazione e confronto ampia e dinamica. Finalmente uno sguardo all'ampia e sempre crescente gamma di soluzioni di personalizzazione.

Chiunque sia attivo in Ecommerce sa che la personalizzazione non è più una tendenza, ma un must assoluto. Ciò vale sia per i fornitori B2C che B2B. I clienti e le relazioni commerciali richiedono un approccio personale con opzioni di prodotto e informazioni rilevanti che semplifichi e acceleri la loro ricerca. Gli imprenditori che non soddisfano questo requisito perderanno la nave. Con l'aumento della concorrenza e del volume di Ecommerce, in parte dovuto alla pandemia della corona, il collegamento personale tra i marchi e le piattaforme da un lato e i clienti di online dall'altro è di grande importanza.

I giusti strumenti di personalizzazione portano l'esperienza online al livello successivo

La tecnologia aiuta. Sempre più il software Ecommerce è dotato di serie di funzioni dati e di personalizzazione. Le soluzioni CDP (Customer Data Platforms) ottengono un punteggio elevato soprattutto nella combinazione di dati e nella personalizzazione specifica del cliente. Soluzioni software versatili e avanzate sono disponibili per ogni tipo di webshop e gamma di prodotti e per ogni forma di servizio B2B. L'integrazione degli strumenti di personalizzazione porta il nostro negozio online ad un livello superiore.

Ai consumatori piacciono le cose personali e rilevanti

Sono già state condotte molte ricerche sull'impatto e sull'accettazione degli annunci pubblicitari personalizzati, dei contenuti e delle offerte mirate basati sulle informazioni dei clienti, sul comportamento di ricerca e sui cookie. Se la privacy viene rispettata, il supporto è alto. I consumatori di Online hanno quasi sempre fretta. Un percorso personalizzato del cliente con informazioni pertinenti e raccomandazioni semplifica e accelera la decisione di acquisto. 1TP239Diversi dati lo confermano. Ad esempio, circa 85% dei consumatori online intervistati affermano che i contenuti e le pubblicità personalizzate influenzano positivamente il loro comportamento di acquisto. Circa 40% afferma che la personalizzazione favorisce gli acquisti ripetuti.

Più conversione, migliori risultati di business con i giusti strumenti di personalizzazione

La personalizzazione dell'esperienza di ricerca e di acquisto va ben oltre la menzione dei clienti per nome. Per inciso, si tratta di una tecnica che negli ultimi anni è cresciuta costantemente, soprattutto nelle e-mail, nelle newsletter e nella pubblicità online, e che ha un effetto positivo. Vedere il proprio nome stimola i visitatori del sito web e crea un legame. La fedeltà al marchio aumenta, è un bene per la reputazione e la personalizzazione aumenta il rapporto di conversione e quindi il risultato di business.

Anche le tecniche di personalizzazione anonime aggiungono valore all'esperienza del cliente. I contenuti basati sulla segmentazione del cliente, le raccomandazioni guidate da algoritmi di autoapprendimento (strumenti di raccomandazione) e che fanno appello a sensazioni di scarsità o urgenza (strumenti di persuasione) contribuiscono ai risultati di business. Non è un caso che le principali piattaforme come Amazon e booking.com facciano un uso intensivo di questi strumenti. Molte di queste possibilità relative ai dati dei clienti si trovano in un CDP o Piattaforma Dati Cliente.

Grazie ad un'ampia varietà di software di personalizzazione (strumenti), è possibile ottimizzare l'esperienza del cliente fornendo informazioni rilevanti e focalizzate sul cliente per tutti i negozi web e le piattaforme Ecommerce. La selezione è influenzata da fattori quali il budget, la dimensione dell'assortimento, i gruppi target, la scala dell'area di vendita e gli obiettivi commerciali.

PERSO.solutions apre la strada

Scegliere gli strumenti di personalizzazione giusti è una bella sfida. PERSO.solutions offre un pratico supporto online fornendo una visione d'insieme dell'intera gamma di prodotti, rendendo possibile il confronto e la prova. La nuova piattaforma informativa fornisce anche una consulenza indipendente e su misura, basata su anni di esperienza nella pratica dinamica dell'IT e del Ecommerce. Questo rende PERSO.solutions uno strumento indispensabile per chiunque voglia rimanere in vantaggio in Ecommerce. Vai a tutte le soluzioni di personalizzazione rilevanti lungo il proprio righello Ecommerce.