Sembra contraddittorio, automatizzato e personalizzabile. Ma niente è meno vero. L'IA e gli algoritmi di autoapprendimento sono in crescita in Ecommerce e consentono ai negozi web e alle piattaforme B2B di servire i propri clienti in modo migliore e più adeguato alle loro esigenze. La condizione è che colleghiate i sistemi di dati esistenti ai giusti strumenti di personalizzazione. Ma come si fa a fare una selezione che corrisponda ai propri obiettivi attuali e futuri? PERSO.solutions vi mostra la strada. Come piattaforma di informazione e di confronto ampia e dinamica. Infine, una panoramica dell'ampia e ancora crescente gamma di soluzioni di personalizzazione.
Chiunque sia attivo in Ecommerce sa che la personalizzazione non è più una tendenza, ma un must assoluto. Ciò vale sia per i fornitori B2C che B2B. I clienti e le relazioni commerciali richiedono un approccio personale con opzioni di prodotto e informazioni rilevanti che semplifichi e acceleri la loro ricerca. Gli imprenditori che non soddisfano questo requisito perderanno la nave. Con l'aumento della concorrenza e del volume di Ecommerce, in parte dovuto alla pandemia della corona, il collegamento personale tra i marchi e le piattaforme da un lato e i clienti di online dall'altro è di grande importanza.
I giusti strumenti di personalizzazione portano l'esperienza online al livello successivo
La tecnologia aiuta. Sempre più il software Ecommerce è dotato di serie di funzioni dati e di personalizzazione. Le soluzioni CDP (Customer Data Platforms) ottengono un punteggio elevato soprattutto nella combinazione di dati e nella personalizzazione specifica del cliente. Soluzioni software versatili e avanzate sono disponibili per ogni tipo di webshop e gamma di prodotti e per ogni forma di servizio B2B. L'integrazione degli strumenti di personalizzazione porta il nostro negozio online ad un livello superiore.
Ai consumatori piacciono le cose personali e rilevanti
Sono già state fatte molte ricerche sull'impatto e l'accettazione di annunci personalizzati online, contenuti e offerte mirate basate su informazioni sui clienti, comportamenti di ricerca e cookie. Se la privacy viene rispettata, l'accettazione è elevata. Online I consumatori hanno quasi sempre fretta. Un viaggio personalizzato del cliente con informazioni e raccomandazioni pertinenti facilita e accelera la decisione di acquisto. Diverse cifre lo confermano. Circa 85% dei consumatori intervistati online hanno dichiarato che i contenuti e gli annunci personalizzati influenzano positivamente il loro comportamento d'acquisto. Alcuni 40% hanno detto che la personalizzazione incoraggia gli acquisti ripetuti.
Più conversione, migliori risultati di business con i giusti strumenti di personalizzazione
La personalizzazione dell'esperienza di ricerca e di acquisto va ben oltre la menzione dei clienti per nome. Per inciso, si tratta di una tecnica che negli ultimi anni è cresciuta costantemente, soprattutto nelle e-mail, nelle newsletter e nella pubblicità online, e che ha un effetto positivo. Vedere il proprio nome stimola i visitatori del sito web e crea un legame. La fedeltà al marchio aumenta, è un bene per la reputazione e la personalizzazione aumenta il rapporto di conversione e quindi il risultato di business.
Anche le tecniche di personalizzazione anonime aggiungono valore all'esperienza del cliente. I contenuti basati sulla segmentazione del cliente, le raccomandazioni guidate da algoritmi di autoapprendimento (strumenti di raccomandazione) e che fanno appello a sensazioni di scarsità o urgenza (strumenti di persuasione) contribuiscono ai risultati di business. Non è un caso che le principali piattaforme come Amazon e booking.com facciano un uso intensivo di questi strumenti. Molte di queste possibilità relative ai dati dei clienti si trovano in un CDP o Piattaforma Dati Cliente.
Grazie ad un'ampia varietà di software di personalizzazione (strumenti), è possibile ottimizzare l'esperienza del cliente fornendo informazioni rilevanti e focalizzate sul cliente per tutti i negozi web e le piattaforme Ecommerce. La selezione è influenzata da fattori quali il budget, la dimensione dell'assortimento, i gruppi target, la scala dell'area di vendita e gli obiettivi commerciali.
PERSO.solutions apre la strada
Scegliere gli strumenti di personalizzazione giusti è una bella sfida. PERSO.solutions offre un pratico supporto online fornendo una visione d'insieme dell'intera gamma di prodotti, rendendo possibile il confronto e la prova. La nuova piattaforma informativa fornisce anche una consulenza indipendente e su misura, basata su anni di esperienza nella pratica dinamica dell'IT e del Ecommerce. Questo rende PERSO.solutions uno strumento indispensabile per chiunque voglia rimanere in vantaggio in Ecommerce. Vai a tutte le soluzioni di personalizzazione rilevanti lungo il proprio righello Ecommerce.
