Parece contraditório, automação e personalização. Mas nada é menos verdadeiro. Algoritmos de IA e de autoaprendizagem estão avançando Ecommerce e permitir que lojas online e plataformas B2B forneçam aos seus clientes um serviço melhor e mais personalizado. A condição é que você vincule os sistemas de dados existentes aos corretos personalização ferramentas. Mas como fazer uma seleção que corresponda aos seus objetivos atuais e futuros? PERSO.solutions mostra o caminho. Como uma plataforma ampla e dinâmica de informação e comparação. Finalmente, uma visão da ampla e crescente gama de soluções de personalização.
Qualquer pessoa activa no Ecommerce sabe que a personalização já não é uma tendência, mas uma necessidade absoluta. Isto aplica-se tanto a fornecedores B2C como B2B. Os clientes e as relações comerciais exigem uma abordagem pessoal com opções de produtos e informações relevantes que simplifiquem e acelerem a sua pesquisa. Os empresários que não cumprirem este requisito, perderão o barco. Com a crescente concorrência e volume do Ecommerce, em parte impulsionada pela pandemia da coroa, a conexão pessoal entre marcas e plataformas, por um lado, e clientes online, por outro, é de grande importância.
As ferramentas de personalização certas levam a experiência online para o próximo nível
A tecnologia ajuda. Cada vez mais o software Ecommerce está equipado com funcionalidades de dados e personalização como padrão. As soluções CDP (Customer Data Platforms), em particular, têm uma pontuação alta na combinação de dados e personalização específica do cliente. Existem soluções de software versáteis e avançadas para cada tipo de loja virtual e gama de produtos e para cada forma de serviço B2B online. A integração de ferramentas de personalização leva a forma como compramos e fazemos negócios online para o próximo nível, mais elevado.
Consumidores como pessoais e relevantes
Já foram feitas muitas pesquisas sobre o impacto e aceitação de publicidade online personalizada, conteúdos e ofertas direccionadas com base na informação do cliente, comportamento de pesquisa e cookies. Se a privacidade for respeitada, o apoio é elevado. Os consumidores online estão quase sempre com pressa. Uma viagem personalizada do cliente com informações e recomendações relevantes facilita e acelera a decisão de compra. Vários números apoiam isto. Cerca de 85% dos consumidores online inquiridos disseram que os conteúdos e anúncios personalizados influenciam positivamente o seu comportamento de compra. Cerca de 40% disse que a personalização estimula as compras repetidas.
Mais conversão, melhores resultados comerciais com as ferramentas de personalização certas
Personalizar a experiência de busca e compra vai muito mais além do que mencionar os clientes pelo nome. A propósito, esta é uma técnica que tem crescido constantemente nos últimos anos, especialmente em e-mails, newsletters e publicidade online, e que tem um efeito positivo. Ver o seu próprio nome estimula os visitantes do site e cria um vínculo. A lealdade à marca aumenta, é boa para a reputação e a personalização aumenta a taxa de conversão e, portanto, o resultado do negócio.
Técnicas de personalização anónimas também acrescentam valor à experiência do cliente. Conteúdos baseados na segmentação do cliente, recomendações impulsionadas por algoritmos de auto-aprendizagem (ferramentas de recomendação) e apelo a sentimentos de escassez ou urgência (ferramentas de persuasão) contribuem para os resultados do negócio. Não é coincidência que grandes plataformas como a Amazon e a booking.com estejam fazendo uso intensivo dessas ferramentas. Muitas destas possibilidades relacionadas com os dados dos clientes podem ser encontradas em um CDP ou Plataforma de Dados do Cliente.
Graças a uma grande variedade de software de personalização (ferramentas), é possível optimizar a experiência do cliente, fornecendo informação relevante e focada no cliente para todas as lojas web e plataformas Ecommerce. A seleção é influenciada por fatores como orçamento, tamanho do sortimento, grupos-alvo, escala da área de vendas e metas comerciais.
PERSO.solutions pavimenta o caminho
Escolher as ferramentas de personalização certas é um desafio e tanto. O PERSO.solutions oferece suporte prático ao online, fornecendo uma visão de toda a gama de produtos, tornando possível compará-los e experimentá-los. A nova plataforma de informação também fornece aconselhamento independente, feito à medida, baseado em anos de experiência na dinâmica das TI e na prática do Ecommerce. Isto torna o PERSO.solutions uma ferramenta indispensável para quem quer ficar à frente no Ecommerce. Ir para todas as soluções de personalização relevantes ao longo da sua própria régua Ecommerce.
