Oferecer preços com desconto é uma estratégia de negócios antiga que permanece relevante desde a sua introdução no final do século XIX. A Coca-Cola implementou uma das primeiras estratégias de desconto conhecidas em 1888, quando a empresa enviou cupons gratuitos que podiam ser trocados por um copo de Coca-Cola em qualquer farmácia, e muitas outras empresas seguiram o exemplo ao longo dos anos. De acordo com a Software Advice, até 97% de varejistas usam descontos como principal estratégia de preços. Contudo, com a contínua evolução comércio eletrônico e a demanda infinita por isso personalização, há uma mudança contínua na indústria em direção a estratégias de descontos personalizados e as marcas não podem se dar ao luxo de ficar para trás.
ESTRATÉGIAS DE DESCONTOS PERSONALIZADOS: OVERVIEW E BENEFÍCIOS
Uma estratégia de preços com desconto é uma técnica de marketing promocional que envolve a redução do preço original de um produto ou serviço para incentivar clientes em potencial e clientes a fazer compras. Esses descontos de valor fixo ou percentual são oferecidos aos clientes por meio de códigos ou cupons. Incentivos como Compre um e leve outro ou frete grátis também são exemplos de promoções de desconto. As estratégias de descontos personalizados envolvem o direcionamento de clientes específicos com ofertas promocionais adaptadas às suas preferências, comportamento e histórico de compras. É um método que usa análise de dados e informações do cliente para formular estratégias de preços relevantes para os indivíduos-alvo.
Um programa de descontos bem elaborado geralmente se torna uma obra-prima do marketing de várias maneiras. Os descontos personalizados fazem com que os clientes se sintam valorizados e valorizados pela marca, e isso criará clientes fiéis que provavelmente retornarão para compras futuras. Como poucos clientes resistem à tentação de um personalizado, haverá um aumento perceptível nas taxas de conversão. Além disso, descontos personalizados incentivam os clientes a comprar mais itens ou até mesmo atualizar suas compras para produtos mais caros. Isso pode aumentar o valor médio do pedido e a receita total. Finalmente, as empresas que empregam estratégias de desconto eficientes e personalizadas provavelmente se diferenciarão das outras e obterão uma vantagem competitiva.
QUAIS SÃO AS MELHORES ESTRATÉGIAS DE DESCONTO PERSONALIZADO PARA VENDAS MAIS ALTAS?
As empresas devem coletar dados substanciais dos clientes antes de lançar um programa de desconto personalizado. Veração e análise dos dados usando software como CDP e CRM fornecerá informações valiosas sobre as preferências e necessidades dos clientes para que a marca pretenda oferecer descontos personalizados. Após realizar a análise dos dados, a empresa pode escolher a opção de desconto personalizado que melhor se adapta a clientes específicos.
Aqui estão algumas das estratégias de desconto personalizadas que demonstraram oferecer os melhores resultados para marcas de comércio eletrônico:
VERLET DESCONTOS DO CARRINHO DE COMPRAS
Deixe o carrinhos de compras continua sendo um dos maiores problemas em todos os setores de comércio eletrônico. De acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono do carrinho de compras é de cerca de 69.57%. Isso representa uma receita potencial significativa que as empresas normalmente perdem. O preço é a principal motivação para os clientes abandonarem o carrinho de compras. Altos custos adicionais, como IVA e custos de envio, muitas vezes impedem os clientes de concluir suas compras.
Além de esclarecer os custos totais antecipadamente, as empresas podem lidar com o abandono do carrinho de compras induzido pelo preço, incluindo descontos personalizados em e-mails de carrinhos abandonados. Mesmo que os carrinhos tenham sido abandonados por outros motivos que não os preços altos, essa estratégia ainda é uma ótima maneira de motivar os clientes a concluir as negociações.
Atualmente, as evidências suportam o uso de e-mails de carrinho abandonado como estratégia de desconto personalizado. Um estudo interessante do SaleCycle mostrou que os descontos de carrinho abandonado têm uma taxa de conversão média de 18.64%. Em comparação, os e-mails de carrinho abandonado sem descontos têm uma taxa de conversão de 10,7%. Da mesma forma, um relatório do Barilliance sugere que oferecer descontos em e-mails de carrinho abandonado pode aumentar a probabilidade de uma compra em até 40%. Isso torna os descontos de carrinho abandonado uma das estratégias de desconto personalizadas que geram os maiores dividendos para as marcas de comércio eletrônico.
DESCONTOS DE PRIMEIRA VEZ PARA CLIENTES
A aquisição de clientes às vezes pode ser um processo difícil e caro, mas é importante para o crescimento e expansão do negócio. As pessoas valorizam muito as primeiras experiências. Em uma pesquisa da Invesp, 44% dos entrevistados disseram que têm mais chances de se tornar um cliente de longo prazo se suas primeiras experiências de compra forem positivas.
Novos descontos para clientes são uma ótima maneira de causar uma primeira impressão positiva para clientes atuais e potenciais. É um passo importante para fidelizar os clientes recém-adquiridos e reduzir o churn, que prejudica a entrada de receita. Portanto, as empresas devem considerar a incorporação de novos descontos para clientes em suas estratégias de descontos personalizados se quiserem atrair novos clientes com facilidade.
DESCONTOS DE ANIVERSÁRIO VER
Dar aos clientes descontos em aniversários é uma das melhores estratégias de descontos personalizados que as empresas podem implementar em seus planos de marketing. É uma maneira simples, mas poderosa, de mostrar aos clientes que sua empresa os valoriza. Ao oferecer esses descontos, as empresas se sentem emocionalmente conectadas e leais à sua marca.
1TP239Os descontos por aniversário têm um efeito positivo no volume de negócios das empresas que os oferecem. Um estudo da Experian descobriu que os e-mails de aniversário têm uma taxa de transação 481% mais alta do que outros e-mails promocionais, provando que os clientes têm maior probabilidade de resgatar descontos personalizados que chegam em seus aniversários. Portanto, as empresas devem trabalhar estrategicamente para maximizar essa oportunidade, coletando dados pessoais dos clientes e elaborando ofertas promocionais que sejam financeiramente benéficas para ambas as partes.
DESCONTOS DE CHURN PREVENTIE
O cenário em mudança do comércio eletrônico significa que a retenção de clientes se tornou uma prioridade para as marcas. Portanto, enquanto as empresas oferecem descontos para adquirir novos clientes, planos para estratégias de descontos personalizados também devem ser feitos para reconquistar clientes que desistiram ou correm alto risco de fazê-lo. A importância dessas ofertas de desconto é enfatizada pelo fato de que um aumento de 5% na retenção de clientes leva a um aumento nos produtos 25-95%.
Para que os descontos de prevenção ao churn funcionem bem, as marcas devem primeiro identificar os clientes que correm o risco de mudar. Isso inclui coletar e analisar dados comportamentais e de engajamento e outras práticas, como segmentação de clientes e gerenciamento de feedback. 1TP239Da mesma forma, as marcas podem oferecer descontos em compras futuras ou frete grátis para reconquistar esses clientes.
VERWORD DESCONTOS
Apesar da ênfase em campanhas publicitárias pagas, o boca a boca continua sendo um dos métodos mais eficazes de aquisição de novos clientes. De acordo com a Nielsen, as pessoas são 77% mais propensas a comprar um produto se ouvirem sobre isso de amigos e familiares. Portanto, os descontos por indicação são uma ótima maneira de aproveitar os benefícios do boca a boca.
Ao incentivar os clientes a indicar novos clientes em potencial com descontos personalizados, as empresas podem aumentar as vendas e economizar custos que, de outra forma, seriam gastos em campanhas de marketing pagas. Um estudo da Wharton School of Businesses mostra que os clientes indicados têm um valor vitalício 16% maior do que os clientes adquiridos por outros meios. 1TP239Os descontos por indicação não apenas ajudam a atrair novos clientes, mas também servem como um método de recompensar os clientes existentes. Portanto, os descontos de referência são definitivamente uma das estratégias de desconto personalizadas a serem consideradas.
DESCONTOS DE VENDAS UPS E VENDA CROSSADA
As estratégias de descontos personalizados visam aumentar o valor residual médio, gerando mais vendas por cliente. Ofertas de desconto de upsell e cross-sell para incentivar a compra de produtos adicionais ou relacionados ajudam as empresas a atingir esse importante objetivo. Além disso, esses descontos são uma oportunidade de mostrar que você entende as preferências e interesses do cliente. Portanto, as empresas precisam coletar e analisar dados relevantes para que as recomendações de produtos sejam precisas o suficiente para incentivar os clientes a aceitar os descontos de upsell e cross-sell.
Em conclusão, as estratégias de descontos personalizados podem ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento da receita e a satisfação do cliente. É importante observar que as empresas devem encontrar um equilíbrio entre descontos baixos que os clientes podem achar desagradáveis e descontos altos que podem afetar negativamente as margens de lucro. Atingir esse equilíbrio e implementar qualquer uma das estratégias de desconto acima irá comércio eletrônico marcas e seus clientes têm um relacionamento mutuamente benéfico.
