使用聊天机器人个性化客户体验的 4 种方法

在培养 online 零售商和消费者之间的愉快关系方面， 个性化 至关重要的。 Epsilon 的一项调查显示，80% 客户更喜欢从提供个性化服务的公司购买产品。当今购物者的需求是为他们量身定制的体验。当您查看 Accenture 的统计数据时，情况会变得更有趣：如果有助于公司实现目标，其中 83% 的客户很乐意分享相关数据。个性化体验 提供。对个性化的需求是前所未有的。事实上，满足这一需求的公司可以增加收入并提高客户信心。好消息是您可以使用聊天机器人实现个性化。

聊天机器人是用于在计算机和人之间进行 online 对话的程序。到 2024 年，该软件应用的支出预计将达到 $ 1420 亿。聊天机器人并不新鲜——它们的发明可以追溯到 1966 年。然而，人工智能和机器学习的结合赋予了这项技术第二次生命。企业使用它，客户喜欢它。聊天机器人以许多创造性的方式应用于 电子商务，包括缩小 online 公司的个性化差距。

已经在使用聊天机器人与您的客户交流？您是否正在考虑将聊天机器人添加到您与客户交流的方式中？这是您使用聊天机器人创建个性化的方式：

使用聊天机器人 VERAIST 客户 GEVENS 进行个性化

为了成功地为您的客户定制您的聊天机器人，您需要改进您的数据收集系统并将其与您的机器人集成。可以访问客户资料的数据驱动型聊天机器人是您想要创建的个性化体验的关键。重要信息包括常见问题解答、过去的交易历史、首选付款方式和对话历史。使用这些数据，您的聊天机器人将更快、更准确地响应您的客户。

在所有频道上投注您的聊天机器人

让您的客户说出他们想要的沟通渠道也是聊天机器人个性化的一部分。机器人可以很容易地在 web 和 SMS 上实现。如今，它们还可以在 WhatsApp、Instagram、Twitter、Facebook 和许多其他社交媒体平台上使用。

通过为您的客户提供多种渠道可供选择，他们可以留在自己的舒适区。结果，他们更容易感觉到您的公司正在优先考虑他们。

VERBETER 个性化与聊天机器人使用分析和指标

最关键的阶段是在您的聊天机器人在指定平台上上线之后。使用聊天机器人进行个性化需要定期评估以消除错误并提高质量。使用揭示性统计数据分析您的机器人的性能。关键指标包括保留率、目标完成率、人工获取率、用户满意度等。

Ver 收集聊天记录并对其进行相关分析，以更好地了解每个客户。同样，分析还有助于对每个客户产生可操作的见解。然后，您可以使用它来更新您的客户数据软件，然后向机器人提供反馈以改进它。

亲自来 OVER

聊天机器人的个性化最好通过模仿人类互动的方式与客户交谈来完成。这意味着通过名字来称呼客户并使用表情符号和 GIF。 AI 支持的聊天机器人可以说多种语言，因此请尝试使用客户的母语进行对话并衡量他们的反应。目的是使对话尽可能自由和有机。这就是为什么尝试不同的对话技巧并没有什么坏处的原因。

聊天机器人正在进行中。需要进行更多的研究和取得进展，以帮助他们充分发挥潜力。但是，以目前的技术水平，您可以实现很多目标。使用聊天机器人进行个性化很容易实现，强烈推荐。

最后，今天将聊天机器人纳入您的营销策略和客户服务。一定要让他们具备现代购物者渴望的个性化风格。