Lorsqu'il s'agit de favoriser des relations heureuses entre les détaillants online et les consommateurs, personnalisation crucial. Une enquête réalisée par Epsilon montre que les clients du 80% préfèrent acheter auprès d'entreprises qui personnalisent leur service. La demande des acheteurs d'aujourd'hui est une expérience faite sur mesure pour eux. Cela devient plus intéressant lorsque l'on regarde cette statistique d'Accenture : 83% de ces clients sont heureux de partager des données pertinentes si cela aide les entreprises à atteindre un objectif.expérience personnalisée offrir. La demande de personnalisation est sans précédent. En effet, les entreprises qui répondent à cette demande bénéficient d'un chiffre d'affaires accru et d'une meilleure confiance des clients. La bonne nouvelle est que vous pouvez réaliser une personnalisation avec les chatbots.
Un chatbot est un programme utilisé pour mener des conversations online entre des ordinateurs et des personnes. Les dépenses pour cette application logicielle devraient atteindre $ 142 milliards d'ici 2024. Les chatbots ne sont pas nouveaux - leur invention remonte à 1966. Cependant, l'intégration de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique a donné une seconde vie à cette technologie. Les entreprises l'utilisent et les clients l'adorent. Les chatbots sont appliqués de nombreuses manières créatives pour commerce électronique, y compris la réduction de l'écart de personnalisation pour les entreprises online.
Vous utilisez déjà des chatbots pour communiquer avec vos clients ? Envisagez-vous d'ajouter des chatbots à votre façon de communiquer avec vos clients ? Voici comment créer une personnalisation avec les chatbots :
PERSONNALISATION AVEC CHATBOTS VERAIST CLIENT GEVENS
Pour réussir à adapter votre chatbot à vos clients, vous devez améliorer votre système de collecte de données et l'intégrer à votre bot. Un chatbot basé sur les données avec accès aux profils des clients est la clé de l'expérience personnalisée que vous souhaitez créer. Les informations importantes incluent les FAQ, l'historique des transactions passées, les méthodes de paiement préférées et l'historique des conversations. Grâce à ces données, votre chatbot répondra à vos clients plus rapidement et avec plus de précision.
MISEZ VOTRE CHATBOT SUR TOUS LES CANAUX
Laisser vos clients dire quel canal de communication ils souhaitent fait également partie de la personnalisation avec les chatbots. Les robots peuvent être facilement mis en œuvre sur le Web et par SMS. Aujourd'hui, ils sont également disponibles sur WhatsApp, Instagram, Twitter, Facebook et de nombreuses autres plateformes de médias sociaux.
En offrant à vos clients une variété de canaux parmi lesquels choisir, ils restent dans leur zone de confort. En conséquence, il devient plus facile pour eux de sentir que votre entreprise leur donne la priorité.
VERBETER PERSONNALISATION AVEC CHATBOT À L'AIDE D'ANALYSES ET DE MÉTRIQUES
La phase la plus critique survient après la mise en ligne de votre chatbot sur des plateformes désignées. La personnalisation avec les chatbots nécessite une évaluation régulière pour éliminer les erreurs et améliorer la qualité. Analysez les performances de votre bot à l'aide de statistiques révélatrices. Les mesures clés incluent le taux de rétention, le taux d'achèvement des objectifs, le taux d'acquisition humaine, la satisfaction des utilisateurs, etc.
VerCollectez des transcriptions de chat et effectuez des analyses pertinentes sur celles-ci pour mieux comprendre chaque client. De même, les analyses aident également à générer des informations exploitables sur chaque client. Vous pouvez ensuite l'utiliser pour mettre à jour votre logiciel de données client, puis fournir des commentaires au bot pour l'améliorer.
VENEZ PERSONNELLEMENT OVER
La personnalisation avec les chatbots se fait mieux en parlant aux clients d'une manière qui imite l'interaction humaine. Cela signifie s'adresser aux clients par leur nom et jouer avec les emojis et les gifs. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent parler plusieurs langues, alors testez des conversations dans la langue maternelle de votre client et mesurez ses réponses. L'objectif est de rendre les conversations aussi libres et organiques que possible. C'est pourquoi cela ne fait pas de mal d'essayer différentes techniques de conversation.
Les chatbots sont un travail en cours. Plus de recherche et de progrès doivent être faits pour les aider à atteindre leur plein potentiel. Cependant, vous pouvez accomplir beaucoup de choses avec le niveau actuel de la technologie. La personnalisation avec les chatbots est facilement réalisable et fortement recommandée.
Enfin, intégrez dès aujourd'hui les chatbots à votre stratégie marketing et à votre service client. Assurez-vous de les équiper pour donner cette touche personnelle que le client moderne recherche.
