Quando si tratta di favorire relazioni felici tra rivenditori e consumatori di online, personalizzazione cruciale. Un sondaggio condotto da Epsilon mostra che i clienti 80% preferiscono acquistare da aziende che personalizzano il loro servizio. La richiesta degli acquirenti di oggi è un'esperienza fatta su misura per loro. Diventa ancora più interessante se si guarda questa statistica di Accenture: 83% di questi clienti sono felici di condividere dati rilevanti se aiutano le aziende a raggiungere unesperienza personalizzata offrire. La richiesta di personalizzazione è senza precedenti. In effetti, le aziende che soddisfano questa domanda godono di maggiori ricavi e di una maggiore fiducia dei clienti. La buona notizia è che puoi ottenere la personalizzazione con i chatbot.
Un chatbot è un programma utilizzato per condurre conversazioni online tra computer e persone. La spesa per questa applicazione software dovrebbe raggiungere $ 142 miliardi entro il 2024. I chatbot non sono nuovi: la loro invenzione risale al 1966. Tuttavia, l'integrazione dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico ha dato a questa tecnologia una seconda vita. Le aziende lo usano e i clienti lo adorano. I chatbot vengono applicati in molti modi creativi commercio elettronico, inclusa la riduzione del divario di personalizzazione per le aziende online.
Utilizzi già i chatbot per comunicare con i tuoi clienti? Stai pensando di aggiungere chatbot al tuo modo di comunicare con i tuoi clienti? Ecco come crei la personalizzazione con i chatbot:
PERSONALIZZAZIONE CON CHATBOTS VERAIST CLIENTE GEVENS
Per adattare con successo il tuo chatbot ai tuoi clienti, devi migliorare il tuo sistema di raccolta dati e integrarlo con il tuo bot. Un chatbot basato sui dati con accesso ai profili dei clienti è la chiave per l'esperienza personalizzata che desideri creare. Le informazioni importanti includono le domande frequenti, la cronologia delle transazioni passate, i metodi di pagamento preferiti e la cronologia delle conversazioni. Utilizzando questi dati, il tuo chatbot risponderà ai tuoi clienti in modo più rapido e preciso.
SCOMMESSA IL TUO CHATBOT SU TUTTI I CANALI
Anche consentire ai tuoi clienti di dire quale canale di comunicazione desiderano fa parte della personalizzazione con i chatbot. I bot possono essere facilmente implementati sul web e tramite SMS. Oggi sono disponibili anche su WhatsApp, Instagram, Twitter, Facebook e molte altre piattaforme di social media.
Offrendo ai tuoi clienti una varietà di canali tra cui scegliere, rimangono nella loro zona di comfort. Di conseguenza, diventa più facile per loro sentire che la tua azienda sta dando loro la priorità.
1TP234PERSONALIZZAZIONE TRBETER CON CHATBOT UTILIZZANDO ANALITICHE E METRICHE
La fase più critica arriva dopo che il tuo chatbot è attivo su piattaforme designate. La personalizzazione con i chatbot richiede una valutazione regolare per eliminare gli errori e migliorare la qualità. Analizza le prestazioni del tuo bot usando statistiche rivelatrici. Le metriche chiave includono tasso di fidelizzazione, tasso di completamento degli obiettivi, tasso di acquisizione umana, soddisfazione degli utenti, ecc.
Ver Raccogli le trascrizioni della chat ed esegui analisi pertinenti su di esse per comprendere meglio ogni cliente. Allo stesso modo, l'analisi aiuta anche a generare informazioni utili su ciascun cliente. Puoi quindi utilizzarlo per aggiornare il software dei dati dei clienti e quindi fornire feedback al bot per migliorarlo.
VIENI DI PERSONALE OVER
La personalizzazione con i chatbot si ottiene parlando con i clienti in un modo che imiti l'interazione umana. Ciò significa rivolgersi ai clienti per nome e giocare con emoji e gif. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono parlare più lingue, quindi sperimenta le conversazioni nella lingua madre del tuo cliente e misura le loro risposte. L'obiettivo è rendere le conversazioni il più libere e organiche possibile. Ecco perché non fa male provare diverse tecniche di conversazione.
I chatbot sono un work in progress. Sono necessarie ulteriori ricerche e progressi per aiutarli a raggiungere il loro pieno potenziale. Tuttavia, c'è molto che puoi ottenere con il livello in cui la tecnologia è ora. La personalizzazione con i chatbot è facilmente realizzabile e altamente raccomandata.
Infine, porta oggi stesso i chatbot nella tua strategia di marketing e nel servizio clienti. Assicurati di equipaggiarli per dare quel tocco personale che l'acquirente moderno desidera ardentemente.
