Cuando se trata de fomentar relaciones felices entre los minoristas y los consumidores del online, personalización crucial. Una encuesta de Epsilon muestra que los clientes del 80% prefieren comprar a empresas que personalizan su servicio. La demanda de los compradores de hoy es una experiencia hecha a su medida. Se vuelve más interesante cuando nos fijamos en esta estadística de Accenture: 83% de estos clientes están felices de compartir datos relevantes si eso ayuda a las empresas a lograr unexperiencia personalizada ofrecer. La demanda de personalización no tiene precedentes. De hecho, las empresas que satisfacen esta demanda disfrutan de mayores ingresos y una mayor confianza del cliente. La buena noticia es que puedes lograr la personalización con chatbots.
Un chatbot es un programa utilizado para realizar conversaciones online entre computadoras y personas. Se espera que el gasto de esta aplicación de software alcance los 142 000 millones de $ para 2024. Los chatbots no son nuevos: su invención se remonta a 1966. Sin embargo, la integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático le ha dado una segunda vida a esta tecnología. Las empresas lo usan y a los clientes les encanta. Los chatbots se aplican de muchas maneras creativas para comercio electrónico, incluido el cierre de la brecha de personalización para las empresas online.
¿Ya usa chatbots para comunicarse con sus clientes? ¿Estás considerando agregar chatbots a tu forma de comunicarte con tus clientes? Así es como se crea la personalización con los chatbots:
PERSONALIZACIÓN CON CHATBOTS VERAIST CLIENTE GEVENS
Para adaptar con éxito su chatbot a sus clientes, necesita mejorar su sistema de recopilación de datos e integrarlo con su bot. Un chatbot basado en datos con acceso a los perfiles de los clientes es la clave para la experiencia personalizada que desea crear. La información importante incluye preguntas frecuentes, historial de transacciones anteriores, métodos de pago preferidos e historial de conversaciones. Usando estos datos, su chatbot responderá a sus clientes de manera más rápida y precisa.
APUESTA TU CHATBOT EN TODOS LOS CANALES
Dejar que sus clientes digan qué canal de comunicación quieren también es parte de la personalización con chatbots. Los bots se pueden implementar fácilmente en la web y SMS. Hoy en día, también están disponibles en WhatsApp, Instagram, Twitter, Facebook y muchas otras plataformas de redes sociales.
Al brindarles a sus clientes una variedad de canales para elegir, se mantienen en su zona de confort. Como resultado, les resulta más fácil sentir que su empresa les está dando prioridad.
VERBETER PERSONALIZACIÓN CON CHATBOT MEDIANTE ANÁLISIS Y MÉTRICAS
La fase más crítica se produce después de que su chatbot se active en las plataformas designadas. La personalización con chatbots requiere una evaluación periódica para eliminar errores y mejorar la calidad. Analice el rendimiento de su bot utilizando estadísticas reveladoras. Las métricas clave incluyen la tasa de retención, la tasa de cumplimiento de objetivos, la tasa de adquisición humana, la satisfacción del usuario, etc.
VerRecopila transcripciones de chat y realiza análisis relevantes sobre ellas para comprender mejor a cada cliente. Del mismo modo, los análisis también ayudan a generar información procesable sobre cada cliente. Luego puede usar esto para actualizar el software de datos de su cliente y luego proporcionar comentarios al bot para mejorarlo.
VEN PERSONALMENTE OVER
La personalización con chatbots se realiza mejor hablando con los clientes de una manera que imite la interacción humana. Esto significa dirigirse a los clientes por su nombre y jugar con emojis y gifs. Los chatbots impulsados por IA pueden hablar varios idiomas, así que experimente con conversaciones en el idioma nativo de su cliente y mida sus respuestas. El objetivo es hacer que las conversaciones sean lo más libres y orgánicas posible. Es por eso que no está de más probar diferentes técnicas de conversación.
Los chatbots son un trabajo en progreso. Se necesita más investigación y progreso para ayudarlos a alcanzar su máximo potencial. Sin embargo, hay mucho que puede lograr con el nivel en el que se encuentra la tecnología ahora. La personalización con chatbots es fácil de lograr y muy recomendable.
Finalmente, incorpore los chatbots a su estrategia de marketing y servicio al cliente hoy. Asegúrese de equiparlos para darle ese toque personal que anhela el comprador moderno.
