Jeśli chodzi o wspieranie szczęśliwych relacji między sprzedawcami detalicznymi i konsumentami online, personalizacja cruciaal. Uit een onderzoek van Epsilon blijkt dat 80% van de klanten liever koopt bij bedrijven die hun service personaliseren. De vraag van de shoppers van vandaag is een beleving die voor hen op maat is gemaakt. Het wordt interessanter als je kijkt naar deze statistiek van Accenture: 83% van deze klanten deelt graag relevante gegevens als het bedrijven helpt om een spersonalizowane doświadczenie zaoferować. Zapotrzebowanie na personalizację jest bezprecedensowe. Rzeczywiście, firmy, które spełniają to zapotrzebowanie, cieszą się zwiększonymi przychodami i większym zaufaniem klientów. Dobrą wiadomością jest to, że personalizację można osiągnąć za pomocą chatbotów.
Chatbot to program służący do prowadzenia rozmów online między komputerami a ludźmi. Oczekuje się, że wydatki na to oprogramowanie osiągną $ 142 miliardy do 2024 roku. Chatboty nie są niczym nowym – ich wynalazek sięga 1966 roku. Jednak integracja sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego dała tej technologii drugie życie. Firmy z niego korzystają, a klienci to uwielbiają. Chatboty są wykorzystywane na wiele kreatywnych sposobów, aby e-commerce, w tym domykanie luki personalizacyjnej dla firm online.
Używasz już chatbotów do komunikacji z klientami? Zastanawiasz się nad dodaniem chatbotów do swojego sposobu komunikacji z klientami? Tak tworzysz personalizację za pomocą chatbotów:
PERSONALIZACJA Z CHATBOTAMI VERAIST KLIENT GEVENS
Aby skutecznie dostosować chatbota do swoich klientów, musisz ulepszyć swój system gromadzenia danych i zintegrować go z botem. Chatbot oparty na danych z dostępem do profili klientów to klucz do spersonalizowanego doświadczenia, które chcesz stworzyć. Ważne informacje obejmują często zadawane pytania, historię wcześniejszych transakcji, preferowane metody płatności i historię rozmów. Korzystając z tych danych, Twój chatbot będzie szybciej i dokładniej odpowiadał Twoim klientom.
OBSTAW SWOJE CHATBOT NA WSZYSTKIE KANAŁY
Pozwolenie klientom na powiedzenie, jakiego kanału komunikacji chcą, jest również częścią personalizacji za pomocą chatbotów. Boty można łatwo zaimplementować w Internecie i SMS-ach. Dziś są również dostępne na WhatsApp, Instagramie, Twitterze, Facebooku i wielu innych platformach społecznościowych.
Dając swoim klientom różnorodne kanały do wyboru, pozostają w swojej strefie komfortu. W rezultacie łatwiej im będzie poczuć, że Twoja firma nadaje im priorytet.
VERBETER PERSONALIZACJA Z CHATBOTEM Z WYKORZYSTANIEM ANALITYKI I METRYK
Najbardziej krytyczna faza następuje po uruchomieniu chatbota na wyznaczonych platformach. Personalizacja za pomocą chatbotów wymaga regularnej oceny w celu wyeliminowania błędów i poprawy jakości. Analizuj wydajność swojego bota za pomocą ujawniających statystyk. Kluczowe wskaźniki obejmują wskaźnik retencji, wskaźnik realizacji celu, wskaźnik pozyskiwania ludzi, zadowolenie użytkowników itp.
VerZbieraj transkrypcje czatów i przeprowadzaj na nich odpowiednie analizy, aby lepiej zrozumieć każdego klienta. Podobnie analityka pomaga również w generowaniu praktycznych informacji na temat każdego klienta. Następnie możesz użyć tego do aktualizacji oprogramowania do obsługi danych klientów, a następnie przekazywać botowi opinię, aby je ulepszyć.
PRZYJDŹ OSOBIŚCIE OVER
Personalizację za pomocą chatbotów najlepiej przeprowadzić, rozmawiając z klientami w sposób naśladujący ludzką interakcję. Oznacza to zwracanie się do klientów po imieniu i zabawę emotikonami i gifami. Oparte na sztucznej inteligencji chatboty mogą mówić w wielu językach, więc eksperymentuj z rozmowami w ojczystym języku klienta i mierz jego odpowiedzi. Celem jest, aby rozmowy były jak najbardziej swobodne i organiczne. Dlatego nie zaszkodzi wypróbować różne techniki rozmowy.
Chatboty są w toku. Potrzebne są dalsze badania i postęp, aby pomóc im w osiągnięciu pełnego potencjału. Jednak przy obecnym poziomie technologii można wiele osiągnąć. Personalizacja za pomocą chatbotów jest łatwa do osiągnięcia i wysoce zalecana.
Wreszcie, już dziś wprowadź chatboty do swojej strategii marketingowej i obsługi klienta. Upewnij się, że wyposażyłeś je, aby nadać im osobisty charakter, którego pragnie współczesny klient.
