Jeśli chodzi o wspieranie szczęśliwych relacji między sprzedawcami detalicznymi i konsumentami online, personalizacja kluczowy. Z ankiety przeprowadzonej przez firmę Epsilon wynika, że klienci 80% wolą kupować od firm, które personalizują swoje usługi. Popyt współczesnych kupujących to doświadczenie dostosowane do ich potrzeb. Staje się jeszcze bardziej interesujące, gdy spojrzysz na statystyki Accenture: 83% tych klientów chętnie udostępnia odpowiednie dane, jeśli pomagają one firmom osiągnąćspersonalizowane doświadczenie zaoferować. Zapotrzebowanie na personalizację jest bezprecedensowe. Rzeczywiście, firmy, które spełniają to zapotrzebowanie, cieszą się zwiększonymi przychodami i większym zaufaniem klientów. Dobrą wiadomością jest to, że personalizację można osiągnąć za pomocą chatbotów.
Chatbot to program służący do prowadzenia rozmów online między komputerami a ludźmi. Oczekuje się, że wydatki na to oprogramowanie osiągną $ 142 miliardy do 2024 roku. Chatboty nie są niczym nowym – ich wynalazek sięga 1966 roku. Jednak integracja sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego dała tej technologii drugie życie. Firmy z niego korzystają, a klienci to uwielbiają. Chatboty są wykorzystywane na wiele kreatywnych sposobów, aby e-commerce, w tym domykanie luki personalizacyjnej dla firm online.
Używasz już chatbotów do komunikacji z klientami? Zastanawiasz się nad dodaniem chatbotów do swojego sposobu komunikacji z klientami? Tak tworzysz personalizację za pomocą chatbotów:
PERSONALIZACJA Z CHATBOTAMI VERAIST KLIENT GEVENS
Aby skutecznie dostosować chatbota do swoich klientów, musisz ulepszyć swój system gromadzenia danych i zintegrować go z botem. Chatbot oparty na danych z dostępem do profili klientów to klucz do spersonalizowanego doświadczenia, które chcesz stworzyć. Ważne informacje obejmują często zadawane pytania, historię wcześniejszych transakcji, preferowane metody płatności i historię rozmów. Korzystając z tych danych, Twój chatbot będzie szybciej i dokładniej odpowiadał Twoim klientom.
OBSTAW SWOJE CHATBOT NA WSZYSTKIE KANAŁY
Pozwolenie klientom na powiedzenie, jakiego kanału komunikacji chcą, jest również częścią personalizacji za pomocą chatbotów. Boty można łatwo zaimplementować w Internecie i SMS-ach. Dziś są również dostępne na WhatsApp, Instagramie, Twitterze, Facebooku i wielu innych platformach społecznościowych.
Dając swoim klientom różnorodne kanały do wyboru, pozostają w swojej strefie komfortu. W rezultacie łatwiej im będzie poczuć, że Twoja firma nadaje im priorytet.
VERBETER PERSONALIZACJA Z CHATBOTEM Z WYKORZYSTANIEM ANALITYKI I METRYK
Najbardziej krytyczna faza następuje po uruchomieniu chatbota na wyznaczonych platformach. Personalizacja za pomocą chatbotów wymaga regularnej oceny w celu wyeliminowania błędów i poprawy jakości. Analizuj wydajność swojego bota za pomocą ujawniających statystyk. Kluczowe wskaźniki obejmują wskaźnik retencji, wskaźnik realizacji celu, wskaźnik pozyskiwania ludzi, zadowolenie użytkowników itp.
VerZbieraj transkrypcje czatów i przeprowadzaj na nich odpowiednie analizy, aby lepiej zrozumieć każdego klienta. Podobnie analityka pomaga również w generowaniu praktycznych informacji na temat każdego klienta. Następnie możesz użyć tego do aktualizacji oprogramowania do obsługi danych klientów, a następnie przekazywać botowi opinię, aby je ulepszyć.
PRZYJDŹ OSOBIŚCIE OVER
Personalizację za pomocą chatbotów najlepiej przeprowadzić, rozmawiając z klientami w sposób naśladujący ludzką interakcję. Oznacza to zwracanie się do klientów po imieniu i zabawę emotikonami i gifami. Oparte na sztucznej inteligencji chatboty mogą mówić w wielu językach, więc eksperymentuj z rozmowami w ojczystym języku klienta i mierz jego odpowiedzi. Celem jest, aby rozmowy były jak najbardziej swobodne i organiczne. Dlatego nie zaszkodzi wypróbować różne techniki rozmowy.
Chatboty są w toku. Potrzebne są dalsze badania i postęp, aby pomóc im w osiągnięciu pełnego potencjału. Jednak przy obecnym poziomie technologii można wiele osiągnąć. Personalizacja za pomocą chatbotów jest łatwa do osiągnięcia i wysoce zalecana.
Wreszcie, już dziś wprowadź chatboty do swojej strategii marketingowej i obsługi klienta. Upewnij się, że wyposażyłeś je, aby nadać im osobisty charakter, którego pragnie współczesny klient.
