我们都是消费者,所以设身处地为顾客着想并不是那么困难。 2020 年客户对您有何期望?他们希望你以谨慎的方式与人相关 内容 提供充分符合他们的兴趣和偏好的产品和信息。此外,顾客希望得到惊喜。 “太好了,他们完全知道我在寻找什么!”这就是为什么 个性化 多年来一直如此热门的商品。从技术意义上来说,几乎一切皆有可能。为什么我们仍然看到许多在线商店在这个问题上苦苦挣扎?因为选择个性化工具是一项艰巨的挑战。尤其是现在供应量不断增加。

大的平台早就知道它的工作原理,也知道它的工作原理。在根据客户资料和实时搜索行为进行个性化内容方面,亚马逊是领先者。每次访问亚马逊时,作为消费者,你都会看到,提供的服务是与以往的经验相适应的。亚马逊能识别你,就像。这种感觉很好,因为这样一来,你就不用再通过菜单去寻找那些与你完全无关的产品了。有了这种舒适的客户体验,实际购买的机会就会大大增加。

它只会变得越来越好

长期以来,亚马逊似乎一直垄断着个性化的客户体验。所用的技术是独家的,昂贵的,而且还在不断改进。但科技的好处是,即使是大佬,最后也不能把玩具留给自己。Ecommerce和软件行业资源丰富,创新能力强。亚马逊的榜样是,也是各级政府所效仿的。不再需要在全球范围内,在技术和IT上投入数百万,才能为客户旅程的个性化赋予手脚。个性化无处不在。而且只会越来越好。

想一想,在冠心病流行之前,你最后一次预订的冬季运动或城市旅行。您的旅行有可能是在互联网上开始的,您之前与之有过良好体验的供应商。他们记住了各种相关细节:丈夫、妻子、两个孩子、以前在奥地利和瑞士搜索过的目的地、对高价位酒店的偏好。你会看到与你的关键词和以往经验完美匹配的套餐,包括实时航班日期和票价。如果你推迟预订,你会收到个性化的电子邮件,提醒你可能性。不要让这让你失望。

选择智能个性化工具已变得民主化

这是否只留给最大的旅游机构和品牌?不,个性化的客户旅程正在经历一个快速民主的过程。得益于软件行业的加速发展以及人工智能和机器学习的创新,每个组织都可以选择部署适合目标受众和战略的个性化工具。从简单的客户细分开始,到超个性化,一切都有可能为你的受众定制网站或应用上的内容。你的成功从第一步开始。

你的数据管理一定要有条不紊。您的数据库是您个性化的燃料箱。如果你要选择个性化工具,最好能摸清你的客户数据目前的透明度和可访问性,以及哪些工具与之匹配。投资于昂贵、超复杂的个性化工具意义不大,因为这些工具需要燃料,而你的系统还不能提供。在这种情况下,不妨看一看。 权力 客户数据平台)。有了它,您可以创建一个中央集成数据库,直接洞察动态客户资料、购买、搜索和点击模式以及实时互动。在这里,范围也很广,解决方案也越来越实惠。必要的个性化软件通常已经内置在CDP中,这使得选择个性化工具变得更加容易。

市面上大多数Ecommerce平台已经在一定程度上包含了数据和个性化技术,有些方案比其他方案更多。这往往可以让你迈出个性化内容的第一步--细分。而且你可能已经服用了。根据cookie和点击行为,自动对客户进行分类,为客户提供合理的符合一般特征和偏好的产品和信息。

选择个性化工具?敢于采取下一步行动

但是,要想在竞争中保持领先,并为客户提供与亚马逊和其他全球主导企业类似的个性化客户体验--这种CX可以明显带来更高的转化率和更多的品牌参与度,你将不得不采取更多措施。思考如何利用数据进行个性化的产品推荐、说服技巧和增加客户价值(线索评分和忠诚度计划)。

通过这些更深层次的步骤,选择最合适的个性化工具很快就会变得更具挑战性。许多供应商承诺最多可以提供 即插即用-但一体化的实践往往比它看起来更顽固。而各种技术之间也有很大的区别。有了推荐和说服等个性化技术,一个成功的应用就会随着选择的工具的智能化而站稳脚跟。简单来说,可以这样说:越是智能化的工具,越是不需要自己去预设和引导。

以相关和个性化的产品来满足新老客户的需求。

但究其核心,选择个性化工具这个充满挑战的旅程,首先要反思自己的。 当前业务和战略 并制定明确的短期和长期的数据和个性化目标。从这个意义上说,2020年是一个真理之年。今年年初爆发的电晕疫情,导致网购量大增。种种迹象表明,这种促进作用将持续下去,由于第二波的到来,新的锁定,包括智能和其他方面的锁定,在欧洲各地迫在眉睫。

不仅大平台迎来了很多新用户,小品牌和网店的客源和营业额也在增长。一个引人注目的趋势是,消费者不仅通过现有的网络渠道购买,而且还将自己的购买方向转向新的网络商店。很好的认识到,无论是老客户还是新客户,都希望得到同样的服务:相关的个性化服务。只有这样才能留住他们。因此,选择和实施最有效的个性化工具已经刻不容缓。