We zijn allemaal consument, dus is het niet zo moeilijk om in de schoenen van je klanten te gaan staan. Wat verwachten klanten van je, anno 2020? Ze willen dat je op een discrete manier relevante content aanbiedt, producten en informatie die adequaat aansluiten op hun interesses en voorkeuren. Bovendien willen klanten verrast worden. ‘Wat leuk, ze weten precies wat ik zoek!’ Daarom is 个性化 al enkele jaren zo’n hot item. In technische zin kan vrijwel alles. Waarom zien we dan nog steeds veel webwinkels worstelen met deze materie? Omdat personalisatietools kiezen een pittige uitdaging is. Zeker nu het aanbod blijft toenemen.

大的平台早就知道它的工作原理，也知道它的工作原理。在根据客户资料和实时搜索行为进行个性化内容方面，亚马逊是领先者。每次访问亚马逊时，作为消费者，你都会看到，提供的服务是与以往的经验相适应的。亚马逊能识别你，就像。这种感觉很好，因为这样一来，你就不用再通过菜单去寻找那些与你完全无关的产品了。有了这种舒适的客户体验，实际购买的机会就会大大增加。

它只会变得越来越好

长期以来，亚马逊似乎一直垄断着个性化的客户体验。所用的技术是独家的，昂贵的，而且还在不断改进。但科技的好处是，即使是大佬，最后也不能把玩具留给自己。Ecommerce和软件行业资源丰富，创新能力强。亚马逊的榜样是，也是各级政府所效仿的。不再需要在全球范围内，在技术和IT上投入数百万，才能为客户旅程的个性化赋予手脚。个性化无处不在。而且只会越来越好。

想一想，在冠心病流行之前，你最后一次预订的冬季运动或城市旅行。您的旅行有可能是在互联网上开始的，您之前与之有过良好体验的供应商。他们记住了各种相关细节：丈夫、妻子、两个孩子、以前在奥地利和瑞士搜索过的目的地、对高价位酒店的偏好。你会看到与你的关键词和以往经验完美匹配的套餐，包括实时航班日期和票价。如果你推迟预订，你会收到个性化的电子邮件，提醒你可能性。不要让这让你失望。

选择智能个性化工具已变得民主化

这是否只留给最大的旅游机构和品牌？不，个性化的客户旅程正在经历一个快速民主的过程。得益于软件行业的加速发展以及人工智能和机器学习的创新，每个组织都可以选择部署适合目标受众和战略的个性化工具。从简单的客户细分开始，到超个性化，一切都有可能为你的受众定制网站或应用上的内容。你的成功从第一步开始。

你的数据管理一定要有条不紊。您的数据库是您个性化的燃料箱。如果你要选择个性化工具，最好能摸清你的客户数据目前的透明度和可访问性，以及哪些工具与之匹配。投资于昂贵、超复杂的个性化工具意义不大，因为这些工具需要燃料，而你的系统还不能提供。在这种情况下，不妨看一看。 权力 客户数据平台）。有了它，您可以创建一个中央集成数据库，直接洞察动态客户资料、购买、搜索和点击模式以及实时互动。在这里，范围也很广，解决方案也越来越实惠。必要的个性化软件通常已经内置在CDP中，这使得选择个性化工具变得更加容易。

市面上大多数Ecommerce平台已经在一定程度上包含了数据和个性化技术，有些方案比其他方案更多。这往往可以让你迈出个性化内容的第一步--细分。而且你可能已经服用了。根据cookie和点击行为，自动对客户进行分类，为客户提供合理的符合一般特征和偏好的产品和信息。

选择个性化工具？敢于采取下一步行动

但是，要想在竞争中保持领先，并为客户提供与亚马逊和其他全球主导企业类似的个性化客户体验--这种CX可以明显带来更高的转化率和更多的品牌参与度，你将不得不采取更多措施。思考如何利用数据进行个性化的产品推荐、说服技巧和增加客户价值（线索评分和忠诚度计划）。

通过这些更深层次的步骤，选择最合适的个性化工具很快就会变得更具挑战性。许多供应商承诺最多可以提供 即插即用-但一体化的实践往往比它看起来更顽固。而各种技术之间也有很大的区别。有了推荐和说服等个性化技术，一个成功的应用就会随着选择的工具的智能化而站稳脚跟。简单来说，可以这样说：越是智能化的工具，越是不需要自己去预设和引导。

以相关和个性化的产品来满足新老客户的需求。

但究其核心，选择个性化工具这个充满挑战的旅程，首先要反思自己的。 当前业务和战略 并制定明确的短期和长期的数据和个性化目标。从这个意义上说，2020年是一个真理之年。今年年初爆发的电晕疫情，导致网购量大增。种种迹象表明，这种促进作用将持续下去，由于第二波的到来，新的锁定，包括智能和其他方面的锁定，在欧洲各地迫在眉睫。

不仅大平台迎来了很多新用户，小品牌和网店的客源和营业额也在增长。一个引人注目的趋势是，消费者不仅通过现有的网络渠道购买，而且还将自己的购买方向转向新的网络商店。很好的认识到，无论是老客户还是新客户，都希望得到同样的服务：相关的个性化服务。只有这样才能留住他们。因此，选择和实施最有效的个性化工具已经刻不容缓。