Ecommerce 正处于前所未有的高峰阶段。封锁、商店关闭、在家工作,所有情况都会推动消费者 online。不管他愿不愿意。一旦消费者拥有 online,他或她就会期望获得符合他或她的愿望和体验的用户体验。也是如此 个性化 每个 Ecommerce 企业家的圣杯。通往神话规模的道路始于坚实的个性化战略。
Ecommerce有很多面孔。B2C网店、B2B平台、快速兴起的DTC渠道(Direct to Customer)以及快速增长的市场范围,它们都有一个共同点。那就是:宠爱(终端)用户的终极挑战。鉴于网友的压力,这是一种苦涩的需要。
或者,正如Shopify在其国际市场调研中所说的那样 2021年电子商务的未来'为了与市场和零售巨头竞争,品牌正在投资于更丰富、更个性化的用户体验。品牌的人性化有助于提高顾客的忠诚度。由于吸引新客户的成本增加,而数字广告又面临许多不确定因素,因此这是当务之急'。
个性化有很多等级'。
从合适的优惠到个人的问候,甚至是生日的祝福。个性化有很多等级。一方面,客户旅程中的每一次个人接触都是一种利润,但另一方面,你不应该过度。消费者要求的是真诚和真实。假行为是有风险的,错误可能是灾难性的。用 "亲爱的先生 "来称呼一个女顾客,你就会永远失去她。当然,反之亦然。此外,"个人优惠 "的轰炸也会让顾客心生警惕。
然后呢?您的个性化策略及其执行都需要深入了解客户。作为Ecommerce企业家和/或online营销人员,你需要通过和了解你的受众。客户细分和角色的创建将帮助你做到这一点。而为了(学会)了解你的受众,你需要对你的客户数据进行最佳的访问。
一个成功的个性化策略是建立在客户数据的基础上'。
因为客户数据告诉你,你应该如何理想地组织每个客户群和单个客户的客户旅程。所有的数据都会计入您为您的客户创建的360⁰档案中。姓名和地址详情、实时搜索和购买行为、历史交易、实体店面的活动、社交媒体,你说了算。所有这些拼图的碎片,你放在一起,了解你的客户。复杂吗?是的但创新的数据技术和 专业数据平台 把不可能的事情变成可能,把可控的事情变成可控。
简而言之,你的个性化策略的基础是通过对客户数据的系统收集、分析和应用形成的。您必须在遵守隐私法律和法规的前提下谨慎行事。此外,区分与你的平台或品牌有长期联系的客户和相对新的客户是非常重要的。如果你是新来的,线下或者online,被人当做熟人打招呼就很奇怪了。换句话说:要小心欢喜心。
正如所说,你的个性化策略是从数据、数据和更多数据开始的。根据你对客户的了解,你采取下一步措施。例如,个性化过程的第一步是对客户群进行细分。然后你再根据这些环节采取进一步的措施。关键的问题是:谁是我的客户,是什么驱使他们,他们对我的期望是什么,以及我如何让他们寻找解决方案或产品的过程尽可能的愉快、个人化和简化?你从那里继续。
建立个性化策略的10个技巧
通过个性化您的 内容例如,设置个性化电子邮件活动、自动化广告购买以及个性化网站上的实时客户旅程。几乎一切皆有可能,并且智能技术和工具可用于每次所需的升级。但是……如果没有可靠的个性化策略,该技术甚至无法提供一半的可能和理想的结果。制定个性化策略时要系统化。
- 确定个性化到底意味着什么,以及它能为客户的客户体验增加什么。
- 对你的客户群进行细分,并使用角色。
- 对你现有的数据技术是否有足够的潜力来支持个性化技术做一个盘点。如果没有,就先把这个问题解决了吧!
- 检查您的内部是否有足够的知识和能力来真正实现您的个性化目标。
- 确保你的Ecommerce流程有足够的空间进行重大的个性化变革。
- 再批判性地看一下你的平台。如果你看到了缺点或瓶颈,可以考虑一下 重组平台.
- 根据你现有的数据流程,对你可以生成的360⁰客户档案做一个分析。
- 与客户交流,敢于测试。不要只追求更多的转化率和营业额,还要追求客户的忠诚度。
- 确定 "客户旅程 "中哪些部分可以(或必须)改进,并将其转化为行动要点。确定优先事项;
- 确定您的个性化策略,包括时间表,并找出最适合的软件和工具。
慢慢来,有计划地进行。有了明确的个性化策略,您就有了进一步专业化的网络环境和客户旅程的基础,并将其提升到更高的水平。而如果你知道自己在寻找什么,你就能更好地确定哪种技术适合它。我们的独立概述 全球供应 有助于解决这个问题。