Zijn 营销自动化 和 个性化 elkaars tegenpolen? 营销 automation is het gebruik van technologie om marketing campagne taken en -processen automatisch uit te voeren. In het licht hiervan is de aantrekkingskracht van marketing automation meteen duidelijk. Door repetitieve taken via communicatiekanalen te automatiseren – e-mails, sms, site berichten, enz. – besparen bedrijven tijd, verhogen ze de productiviteit en verhogen ze de efficiëntie. Bovendien strekken de voordelen van automatisering zich ook financieel uit. Volgens Annuitas Group leidt het gebruik van marketingautomatisering tot een toename van 451% in het genereren van leads. Uit een ander onderzoek van Invespcro blijkt dat 77% van de bedrijven die marketing automation gebruiken, meer conversies genereert.
另一方面，个性化侧重于创建与个人高度相关的内容、产品和服务。因此，它涉及从产品推荐到提供折扣和特别优惠的各种促销活动。在一项细分研究中，71% 的客户表示他们对非个人经历感到沮丧。客户渴望获得个性化服务，95% 满足这一要求的公司需要在一年内将投资回报率提高三倍。
上面的统计数据显示了营销自动化和个性化的重要性。现在回答第一个问题。虽然差异很明显，但这两种做法并不完全相反。这意味着它们可以——而且应该——共存。
营销自动化和个性化的好处是什么？
毫无疑问，营销自动化是一项绝妙的策略。然而，盲目自动化的缺点是失去了人情味。交互变得机械化和通用化。结果，客户对品牌所提供的产品变得不感兴趣。结果是客户体验大幅下降，导致财务回报不佳。这就是为什么自动化和个性化必须齐头并进。
好处包括营销活动的质量及其产生的潜在客户的巨大改进。此外，更多数据将可用于提升客户体验。结果，该公司获得了更多收入并拥有更满意的客户。营销自动化和个性化可以是一个非常有益的组合。然而，两者之间的平衡必须完美才能显着改善。
如何在营销自动化和个性化之间找到平衡点？
客户细分
同时使用营销自动化和个性化的一个重要方法是 客户细分.作为一家有远见的公司，重要的是要认识到并非您列表中的每个客户都应该收到所有内容。要将相关性引入您的自动化，请将联系人分成较小的列表和组。细分可以基于位置、性别、职业、购买历史等。 Ver 然后，可以根据细分自动化电子邮件和文本，以保持内容的相关性。
个性化内容，自动化流程
在跨越自动化和个性化之间的界限时，将流程与内容分开很重要。该过程是使用的通信通道，可用的自动化软件有助于此。但是，在接触细分市场时一定要保持一定程度的个性化。例如，可以添加客户名称标签并使用动态内容。
注意自动化产生的洞察力
大多数自动化软件还包括可能包含重要信息的多功能分析工具。从这些工具中收集的见解可用于调整自动化和个性化工作之间的平衡。
与客户旅程保持一致的自动化
构建良好的自动化工作流程应包括起点和终点。无情地发送通用电子邮件是一种糟糕的个性化方式，即使嵌入了客户姓名也是如此。相反，让您的客户旅程走向自动化和个性化。例如，购买某件商品的客户不需要提供电子邮件来购买同一件商品。他们正处于客户旅程的新阶段，需要得到适当的对待。设计您的自动化工作流程，以便在客户在他们的旅程中采取关键步骤时发送触发消息。这样的电子邮件感觉更个性化，更符合客户的需求。因此，他们有更高的打开率，更有可能导致最终行动。
知道线路在哪里
最后，如果您的企业的目标是在自动化和个性化之间取得平衡，那么了解这些限制很重要。每天发送未经请求的电子邮件过于自动化。相反，如果你每六周发送一封电子邮件，你就会失去潜在客户。同样，过度记录个人信息会让人感到毛骨悚然和烦人。了解您的行业及其特殊性有助于保持正确的平衡。例如，B2C 公司将比 B2B 需要更多基于情感的营销。
总之，虽然营销自动化和 个性化 必须一起做，找到平衡是至关重要的。上述方法可以很好地作为指导您操作的经验法则。
