跨设备/多渠道2022-04-29T16:26:30+02:00

跨设备/多渠道





客户体验的一致性是个性化的重要组成部分。然而,在这个现代时代开展业务的现实给建立这种一致性带来了挑战。例如,今天的客户在发现品牌和成为忠实客户之间经历了更复杂的旅程。他们可以使用两个或多个可用接触点进行交流。他们还可以在客户旅程中使用台式电脑、笔记本电脑、Android 和 iOS 设备。如果不进行优化,这种跨设备/多渠道的客户旅程极有可能造成分散的客户体验。
为了应对这一现实,公司必须采取跨设备/多渠道的营销和个性化方法。为了有效地做到这一点,公司需要将第一方数据整合到他们的数据库中。投资 CDP 或 CRM 等软件以统一客户资料并更好地了解每个人非常重要。此外,至关重要的是,网站、社交媒体页面和所有其他接触点都不能独立控制。需要协调跨这些渠道的活动,以优化多设备、多渠道策略。

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客户体验的一致性是个性化的重要组成部分。然而,在这个现代时代开展业务的现实给建立这种一致性带来了挑战。例如,今天的客户在发现品牌和成为忠实客户之间经历了更复杂的旅程。他们可以使用两个或多个可用接触点进行交流。他们还可以在客户旅程中使用台式电脑、笔记本电脑、Android 和 iOS 设备。如果不进行优化,这种跨设备/多渠道的客户旅程极有可能造成分散的客户体验。为了应对这一现实,公司必须采取跨设备/多渠道的营销和个性化方法。为了有效地做到这一点,公司必须将第一方数据整合到他们的数据库中。投资 CDP 或 CRM 等软件以统一客户资料并更好地了解每个人非常重要。此外,至关重要的是,网站、社交媒体页面和所有其他接触点都不能独立控制。需要协调跨这些渠道的活动,以优化多设备、多渠道策略。

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