Multi-canale2022-04-29T16:26:30+02:00

Multi-canale





La coerenza nell'esperienza del cliente è una parte importante della personalizzazione. Tuttavia, la realtà di fare affari in questa era moderna crea sfide nel creare quella coerenza. Ad esempio, i clienti oggi attraversano un viaggio più complicato tra la scoperta di un marchio e il diventare un cliente fedele. Possono comunicare utilizzando due o più punti di contatto disponibili. Possono anche utilizzare un computer desktop, un laptop, un dispositivo Android e iOS nel corso del percorso del cliente. Questo percorso del cliente cross-device/multicanale è ad alto rischio di creare un'esperienza cliente frammentata se non ottimizzata.
In risposta a questa realtà, le aziende devono adottare un approccio cross-device/multicanale al marketing e alla personalizzazione. Per farlo in modo efficace, le aziende devono consolidare i dati proprietari nel proprio database. Investire in software come CDP o CRM per unificare i profili dei clienti e fornire una migliore comprensione di ogni individuo è importante. Inoltre, è fondamentale che i siti Web, le pagine dei social media e tutti gli altri punti di contatto non siano controllati in modo indipendente. È necessario coordinare le attività su questi canali per ottimizzare la strategia multi-dispositivo e multi-canale.

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La coerenza nell'esperienza del cliente è una parte importante della personalizzazione. Tuttavia, la realtà di fare affari in questa era moderna crea sfide nel creare quella coerenza. Ad esempio, i clienti oggi attraversano un viaggio più complicato tra la scoperta di un marchio e il diventare un cliente fedele. Possono comunicare utilizzando due o più punti di contatto disponibili. Possono anche utilizzare un computer desktop, un laptop, un dispositivo Android e iOS nel corso del percorso del cliente. Questo percorso del cliente cross-device/multicanale è ad alto rischio di creare un'esperienza cliente frammentata se non ottimizzata. In risposta a questa realtà, le aziende devono adottare un approccio cross-device/multicanale al marketing e alla personalizzazione. Per farlo in modo efficace, le aziende devono consolidare i dati proprietari nel proprio database. Investire in software come CDP o CRM per unificare i profili dei clienti e fornire una migliore comprensione di ogni individuo è importante. Inoltre, è fondamentale che i siti Web, le pagine dei social media e tutti gli altri punti di contatto non siano controllati in modo indipendente. È necessario coordinare le attività su questi canali per ottimizzare la strategia multi-dispositivo e multi-canale.

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