Dispositivo transversal/Multi-canal2023-09-20T13:24:51+02:00

Dispositivo transversal/Multi-canal





A consistência na experiência do cliente é uma parte importante da personalização. No entanto, a realidade de fazer negócios nesta era moderna cria desafios para criar essa consistência. Por exemplo, os clientes hoje passam por uma jornada mais complicada entre descobrir uma marca e se tornar um cliente fiel. Eles podem se comunicar usando dois ou mais pontos de contato disponíveis. Eles também podem usar um computador desktop, laptop, dispositivo Android e iOS ao longo da jornada do cliente. Essa jornada do cliente multidispositivo/multicanal corre alto risco de criar uma experiência do cliente fragmentada se não for otimizada.
Em resposta a esta realidade, as empresas devem adotar uma abordagem cross-device/multicanal para marketing e personalização. Para fazer isso de forma eficaz, as empresas precisam consolidar os dados primários em seu banco de dados. Investir em softwares como CDP ou CRM para unificar os perfis dos clientes e proporcionar um melhor entendimento de cada indivíduo é importante. Além disso, é fundamental que sites, páginas de mídia social e todos os outros pontos de contato não sejam controlados de forma independente. É preciso haver coordenação nas atividades entre esses canais para otimizar a estratégia multidispositivo e multicanal.

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A consistência na experiência do cliente é uma parte importante da personalização. No entanto, a realidade de fazer negócios nesta era moderna cria desafios para criar essa consistência. Por exemplo, os clientes hoje passam por uma jornada mais complicada entre descobrir uma marca e se tornar um cliente fiel. Eles podem se comunicar usando dois ou mais pontos de contato disponíveis. Eles também podem usar um computador desktop, laptop, dispositivo Android e iOS ao longo da jornada do cliente. Essa jornada do cliente multidispositivo/multicanal corre alto risco de criar uma experiência do cliente fragmentada se não for otimizada. Em resposta a esta realidade, as empresas devem adotar uma abordagem cross-device/multicanal para marketing e personalização. Para fazer isso de forma eficaz, as empresas precisam consolidar os dados primários em seu banco de dados. Investir em softwares como CDP ou CRM para unificar os perfis dos clientes e proporcionar um melhor entendimento de cada indivíduo é importante. Além disso, é fundamental que sites, páginas de mídia social e todos os outros pontos de contato não sejam controlados de forma independente. É preciso haver coordenação nas atividades entre esses canais para otimizar a estratégia multidispositivo e multicanal.

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